各位高手你們好
我是剛踏入事務所的嫩嫩新鮮人....
雖然我們家的客戶大多數態度還不錯，
但總是有難伺候的例子....
有的會計姐姐仗著自身是2-30年以上的老員工，對年輕的L1態度上會不太友善（當然也是
本身應對能力有待加強的原因...）
有時候向他們索取資料，
要嘛要給不給，
或是硬聲稱有給我們資料（但根本就沒有），
很愛拖呀～
還有明明給錯資料還裝死不承認，
打過去客氣地提醒對方更正，
還反被客訴的傻眼狀況等等.....
（其他狀況就不贅述了）
雖然主管對我表示，
面對他們的態度就是要謙和再謙和...
雖然對客戶客氣是應該的，
我也是一直秉持這態度，
好聲好氣地面對他們，
但發現，只要他們沒那心情，
即使態度對他們再好，不配合就是不配合。
有時想想有沒有更好的應對方式呢？
相信很多人一定面對過比我更傻眼千倍的鳥事.....
因此，想請教各位資深大大，
能否分享當你們面對配合度很低的客戶時
（甚至更誇張的客戶），
是用什麼巧妙的應對方式來屈服客戶的呢？
小妹誠心地需要各位高手的經驗談，
想改善自己不擅應對的缺點，
不想造成其他隊友的困擾QAQ
在此先謝謝大家了，感謝！

覺得新鮮人不適應職場上的溝通很正常，尤其有些女生個性內向才選這行(例如我)，殊不知做了事務所才知道會計根本服務業QQ 就口氣要柔和，有耐心，多聽帶別人怎麼跟客戶溝通。很多客戶剛接觸你對你其實是不信任的，這需要時間，相處久了就會比較好。請用自己的工作表現證明給他看吧！但對方如果是機歪到骨子裏的人就只能盡量不要犯錯，不然找到機會就會電你…要資料的話只能臉皮厚一點拜託對方，措辭要小心，婉轉地讓他知道為什麼需要這個資料，事務所真的蠻辛苦，會被組長或同事,會計師,客戶,國稅局叼…常覺得會計何苦為難會計啊～機車客戶超多orz原po加油！每個小姐都有自己的脾氣，他在觀察你你也要觀察他，如對急性子的客戶要東西不能拖，主動去檢查是否容易缺漏什麼每期都有的東西。要細心一點(我知道雜事很多)雖然不知道原po應對能力如何，但有時候真的不是你的問題，這時就該調整一下自己的心情，相信如果真的是奧客的話組長或老闆應該也知道以前的情況，不會太過責備才是跟你分享一個拒絕客戶要求的經驗，是公司有股份轉讓要填申報書，這部分都會請客戶直接寫好通報表提供給我們keyin(我們會幫客戶代上傳營所)但小姐只給我變動前後的股東名冊，根本無法看出轉讓情形也沒股東ID，一直盧我幫他填表，拒絕他後還請他們老闆打來叫我填= =一直跳針說你就看誰增減啦，我講到有點生氣(但沒有罵人)就直接說「不是我不願意幫你，而是這樣無法確認股份轉讓的情形，會計師也不可能讓我自己亂寫，請他們務必要跟公司確認，不然到時候報錯我無法負責！」對方才退讓真的無法自己處理的問題就請教一下組長或之前接洽的同事，我們老闆通常在交接客戶後會讓原本的同事負責聯絡，一段時間後才完全交接給新人(雖然我被組長放生都自己來)

f大講很多了 我只說一點就好 永遠不要怕和客戶講話即使你不善表達、即使客戶很兇會罵你 也都不要懼怕對話我看過太多查帳員被客戶罵過一次從此抗拒跟客戶講話問分析要資料 都用mail往來的 這只會讓關係越來越差除非客戶有明確禁止你們去找他們講話(有 但應該很少)等去過比較多次後，跟客戶的對話也可以帶入輕鬆的話題觀察客戶桌上有沒有放一些東西 照片、公仔都可以當話題也許剛開始客戶對這種閒聊話題都會敷衍你，但久而久之總有一天客戶會卸下心防的~

把她當作朋友多加親近，妳就成功了

針對賴皮客戶，可以請IC列出每天的pending事項，今天你要了什麼資訊，然後客戶還沒給你，跟他討論可以提供資料的時間。原則上是他資料要給你，你才能完成後續工作，如果他不想一直被你煩，就請他盡量配合，這樣你才不會常打擾他。然後東西最好都一併要齊，別一下要a,晚點又要b,盡量先檢視自己缺哪些資料，一併告訴他，請他提供