以下代po,手機排版
一、店名:77美妝
二、地點:樂天市場
三、時間:2016/02
四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕
同意取消訂單後卻做假出貨流程,
致買家點數(等同現金)被扣除卻沒收到物品。
五、事實經過:
一月底,
在樂天平台的店家 77美妝購買了一個行李箱,
因為店家有註明現貨,便直接下單購買;
後來收到店家以電子郵件告知缺貨,
因為會趕不上旅遊時使用,便直接打電話去取消訂單,賣家也同意了。
殊不知幾天後,我人在國外時,卻收到店家的出貨通知,上頭還有物流編號 (心裡wtf?)
回國後,沒收到物品,打電話去詢問的結果是『賣家承認他們並沒有出貨』
但是!!
訂單顯示已『完成』,點數也被扣走,
顯然77美妝做『假出貨流程騙取點數』,
並且將點數問題推給樂天平台說:「點數是樂天管的,店家沒辦法處理。」
(沒良心到極致,你如果沒做假流程,訂單會完成嗎?還敢把責任推給平台)
好,我又打電話去樂天客服,
樂天客服只會跳針的說會請相關單位處理,
最後說:「會與77美妝聯繫,因為訂單已完成,點數已歸店家所有,要店家處理,請等店家聯絡。」
在等不到消息的情況下,
我又打給77美妝,這次得到的回覆是「沒有接到樂天的通知,不知道如何處理」
好啊,到底誰說謊,都在互踢皮球!
本想走消保法途徑的,查詢完發現流程實在太繁雜,即使知道消極處理會助長不肖店家的惡
行,但礙於實在沒時間處理,只好告知店家:「把東西出貨給我,我就不追究了」
到這地步,我已對店家的信任盡失,不管店家最終有沒有出貨,
而這種做假流程讓客人因處理程序繁雜而被迫購買的行為,還是應該被譴責。
希望大家不要遭遇和我一樣的情況,我也得到了教訓,儘管店家有註明現貨,下單前也一定
要先詢問清楚。