一、店名：
高雄不二家
二、地點：
高雄市新興區中正四路31號
三、時間：
2017年1月
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
1.買十送一聚寶糕 贈品四個漏寄,處理態度差勁
2.真芋頭發酸,跟店家反映,店家回覆芋頭本來就容易發酸,即使在期限內也可能發酸
五、事實經過：
本人於2017年1月用電話及傳真訂購方式,跟高雄不二家訂購了47盒聚寶糕
4盒真芋頭,1盒喜芋藏金以及預購活動聚寶糕買十送一,會多送4個聚寶糕
1月18日收到貨品,當下發現聚寶糕只有47個,少了送的4個
馬上跟店家反映,店家說它們出貨單是出51個
請我們拍照證明我們少收到4個,他們才要補寄
但以箱內的排列方式,三箱絕對裝不下51個聚寶糕,4個真芋頭,1個喜芋藏金
應該是要店家自己清查,而不是叫消費者提出少收到四個的證明
反過來說,怎麼不是他們提出有寄51個的證明呢?
雖然後來有補寄,可是觀感很差
再來
真芋頭的保存期限是1/21,我1/22凌晨打開其中一個,發現已經酸掉
從收到當下,蛋糕全程都在冰箱,以往我一直是不二家的顧客
以之前的經驗,即使超過保存期限幾天,也沒遇過發酸的問題
何況是只過期限幾個小時
當下還懷疑怎麼可能壞掉,是不是蛋糕有改配方,加了起司
於是打給高雄不二家詢問是不是有改配方,結果得到令人傻眼的回答
得到的回覆居然是,芋頭本來就很容易酸掉,即使在期限內也是有可能會發酸!!!
發現發酸,期限內可以換
如果你們只是為了不想理我的反映,而隨便回答
那也太膚淺,太便宜行事
請問,你們的東西是只過期限一秒鐘就會瞬間酸掉嗎?
依你們的回答
"芋頭本來就很容易酸掉,即使在期限內也是有可能會發酸!"
請問,我收到產品要如何送給客戶?
我要一個一個切開確認有沒壞掉嗎?
就因為你們無法保證產品在期限內不會發酸????
當然
我切開的時候已經超過保存期限數小時
只是向你們反映這種情形,並沒有要換貨的意思
但得到如此推託,不負責任的回答,以老店來說,令人傻眼
如果我送給客戶的有問題怎麼辦?
因為你們無法保證產品在保存期限內不會壞掉....
我原本是該店的忠實顧客
但這次網購經驗,讓我對高雄不二家失望透頂
不負責任的推託式回答以及對於漏寄的處理方式
無法保證產品品質的店家
讓我再也不敢再買他們的產品
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更新後續
今日不放心,致電給收到真芋頭的客戶們
全部跟我說,打開吃就發酸了,無一倖免
確定都在保存期限內
但是覺得是我的心意,不好意思跟我說
所以都沒有特地打給我
這次致電給網路訂購部,服務人員表示,他們的員工絕對不可能說在保存期限內
也有可能發酸這種話
所以我昨天打去高雄本店,接我電話的人不是他們員工嗎??
離譜至極.............
後來才說有可能最近物流量大,物流貨物太多"有可能"運送過程放置的地方出了問題
(意思就是可能沒有全程冷藏)才導致發酸
願意寄新品給我
但是事實就是
我大過年的送了酸掉的蛋糕給客戶
只好一個個打去跟客戶道歉
這種損失就算補新品也於事無補
更何況第一時間反應是那種態度,不敢恭維
依舊請他們再也不用寄DM給我,列為拒絕往來戶
通常保存期限是絕對不可能百分百押在食品絕對會壞的前一天,通常會預留一個安全係數,不然你可以想像你在標示的最後一天晚上11:55打開來吃,吃到12:00跨天時東西突然壞掉了嗎?我是不能想像拉況且原PO都是放在冰箱,又不是一直放在常溫的環境真的沒道理只過了幾小時就會酸到吃得出來
今天不放心,打給收到的客戶確認全部在期限內食用,就發酸了,無一倖免但礙於情面不好意思跟我說,丟臉丟到家代表是寄給我的這批都是壞的,處理態度又差勁絕對不會再買他們的產品了,發生問題之後店家的處理態度貼上來給大家知道
就算是貨運問題,也是要直接對店家,店家要自己找出原因如果店家真發現是貨運問題,那麼就要想辦法解決,甚至年節前就不再配送,不然這種問題不會只會在此時此刻發生在怎樣也不能用,物流貨物太多"有可能"運送過程放置的地方出了問題才導致發酸來搪塞,真覺得運送品質無法保證就不要用寄送的了,不然每次買都要用賭運氣嗎