一、店名：花蓮 漾品屋民宿
二、地點：花蓮市民權九街3號
三、時間：2017.12.28
四、此店「非好店」的原因：確認訂房資訊花了80分鐘/標錯價不認帳
五、事實經過：（以下文長，會用流水帳的方式敘述，請見諒）
11月底上agoda訂房網訂了此間民宿，那時候在預定時就確認雙人房400塊一晚，訂房成功
後也收到電子郵件確認。
https://i.imgur.com/ZiyzGC0.jpg
12月28日晚間10點抵達民宿門口發現大門深鎖，打電話給民宿主人後卻很疑惑的問說今天
沒人預定啊？沒關係我先來民宿這邊，等我一下。
15分鐘後民宿女主人騎著機車出現，接著進到民宿客廳開始無限等待的確認過程。
首先民宿女主人先跟我確認在哪裡訂的，我說agoda, 她說她沒印象有這筆,沒關係那我開
電腦確認一下，然後花了二十分鐘等電腦開好，接著她上agoda網站也說沒這筆，還好我
有印紙本入住憑證出示給她
接下來又是漫長的打電話給客服過程還是無法確認，又過了三十分後女主人彷彿想起什麼
請男主人回家拿登記簿，拿來後才恍然大悟說 對啦！我有訂 不過是booking那邊傳送給
民宿的（可以理解，因為兩家同一個集團）不過也就確認訂房是成功的，訂房名字都還一
樣。
接著她用小筆電上booking網站也確認有這筆，不過開始質疑價格，她說她們平日最便宜
也要900假日是1400，不可能有400塊這種價格的（其實這種質疑從一開始就一直跟我沒有
訂房交叉出現）然後看到筆電也確認是400塊，接著換打去booking客服質疑他們弄錯，我
也沒聽到電話內容，掛完電話後跟我說：好，400塊是我們標錯價，那我優待你一千塊入
住（此時是夜間11時25分）
我跟她說：謝謝不用了 不好意思這麼晚還打擾你
然後我馬上去隔壁的洄瀾客棧辦理入住。
六、備註：
一開始以為遇到agoda出包，後來發現agoda完全沒問題，我在洄瀾客棧辦理入住後馬上打
去agoda講這件事，客服說要跟民宿聯絡，後來回電給我說民宿願意以400塊讓我入住，因
爲agoda有價格保證條款，當然我是請他取消了。
整個過程男女主人態度都很好，只是建議如果網路不熟悉的話不要開那麽多訂房管道，到
時候吃苦的是客人
唉 我本身也在服務業工作 要不是我修養不錯 其他人遇到這種事早就發飆了
晚間風塵僕僕的到花蓮 還要等快一個半小時在這種事上面，跟各位分享，要訂這間民宿
最好先打電話確認，雖然我agoda訂了二十幾次了從來沒先打電話確認也沒出包過，就這
次完全是民宿的問題
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