一、店名：美利達家具x帷圓．定制
二、地點：新北市新莊區環漢路三段658號
三、時間：2018年3月
四、此店「非好店」的原因：〔服務差/態度差/品質糟糕〕
五、事實經過：
由於家裡多一個小孩，為了給小孩一個較舒適的環境，我跟我老婆開始四處找了很多家具
訂做的店，因為我老婆喜歡鄉村風的家具，於是在網路上看到了一家叫美利達家具x帷圓
．定制的店，於是就實際去現在看看展示家具，看到外觀後，果然跟網路照片長得差不多
，於是就下訂了，之後開始丈量尺寸及討論設計家具的外觀及內部空間調整，過程中一切
都很順利，本想說應該不會有問題，就很放心的讓他們做下去，沒想到噩夢就此開始：
1.前一天到府安裝前才說好裁切會在房間，且會幫忙把房間的床移到客廳，等我到家後發
現完全不照前一天的約定，還牽拖沒空間，我看到明明把床立起來就好，床不立起來怎麼
會有空間，除非你家客廳有20坪。好，不幫我移動床，總該幫我蓋個東西吧，結果也是完
全沒有，當下我跟負責這案子的小老闆溝通，他居然說：『防止裁切的粉塵跟木屑沾到家
具上本來就是客戶自己要負責的，我們不管這件事』，我聽到整個傻眼，那我們前一天約
定好『裁切只會在房間』都是隨便說說嗎?實際施工方式全都可以照工人自己的意思隨便
更改嗎？之後老闆撂下狠話:『我們不幫忙裁切了，安裝完就好了』，請問如果你付了15
萬，聽到這種話會怎樣。
2.原先衣櫥的部分量好的距離就是不會到插座，結果完工後整個傻眼，把我插座蓋掉一半
，誰會在規劃時就把自己的插座蓋掉一半，有病嗎?完全沒照當時約定製作。
https://imgur.com/wcGYcHP
3.書桌部分建議我們桌面要貼皮，說會比較耐磨，連工帶料要3000，結果當天晚上，放個
電腦主機滑一下就有痕跡，3000的品質就是這樣?
https://imgur.com/7W3gcmO
https://imgur.com/hfXZ6kz
4.收邊直接用完全不搭咖啡色的白色，我不知道是不是報復性施工，另外還有甲醛含量太
多，門開了2個月味道都散不掉，後續他們有說他們的漆都有達到國家規定的標準。但是
達到標準的也有分好漆跟爛漆，很明顯的他們的漆就是剛好達到標準的爛漆。
這間公司的品質跟服務態度都相當差勁，部分家具未依照最初約定訂製，考慮訂製家具的
買家絕對要三思
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2018/6/5
首先先來張桌子目前狀況的照片
https://imgur.com/zePHNRo
桌子會變這樣，是因為最近幾天有更換CPU風扇跟顯卡，移動幾次電腦主機，之後這豆腐
渣貼皮就變這樣了
下面是我後續跟公司負責人的答覆，及我的回覆
廠商：
1.當初丈量時 業主還沒入住 現場是空屋狀態
正常來說 都是櫃子做好 業住才會搬進去住
也有事先告知 櫃體合現場 必須要裁切板子
一定會有粉塵 但到了前兩天(遇到假日)
櫃體要進場安裝櫃體 客戶才告知 (他們已經住進去)
到了現場業主要求我們把房間所有的家具搬到客廳
但是客廳有沙發跟其他家具都佔滿了 大多數的空間
包含我們要進櫃體需要進出 都需要一定的空間來放置
這些部分都是 業主沒有事先告知
我：
1.難道你們接的案子家裡都是沒有家具的？如果是這樣，何不在你們公司門口貼上「
有家具者勿入，我們不做你們生意」
2.我們自己的房子什麼時候要搬進去，還要知會你們？從頭到尾也沒告知我們，如果
要入住要告知，結果最後把錯賴到客戶頭上
3.我是前兩天就已經說要幫忙把床跟床頭櫃搬到客廳，不是你說的到了現場才說，下
面對話紀錄可以為證，如果連這種事情都可以說謊，我不知道還有什麼謊話是你們不會說
的
https://imgur.com/Zxoqoed
https://imgur.com/PJ61aHK
4.如果我們的床無法搬到客廳作業，只有兩種可能，一種是需要20平的客廳，第二種
是你們「懶」
廠商：
2. 我們櫃體合現場一定使用工具切割 多少會有一些粉塵
我們避免這些粉塵 所以師傅 不用器具裁切 為了減少粉塵
並不是像業主提到的不裁切
不裁切的方式我們無法安裝櫃體
我：
如果你們有確實把東西搬到客廳，就不會有粉塵問題，因為是我「同意」讓你們在裡
面製造粉塵
廠商：
3. 現場插座的部分 是我們的疏失 (這點我們有後續處理方法)
並不是不負責
我：
這種很明顯的錯誤，為什麼當下沒有解決，而是到現在才說是你們的疏失，如果我沒
PO文就不處理了嗎??很明顯就是不專業
廠商：
4. 我們桌面是咖啡色 但我們矽利康 都是白色的 我們都是以牆壁
的顏色為主 不會去打其他的顏色 我們也不清楚 業主的牆壁
後來是漆其他的顏色 當初丈量時 都是白色的牆面 所以以白色為主
並不是所謂的報復式施工 這矽利康都是可以另外再上漆
我們可以再請油漆師師傅另外處理
我：
當初老闆娘很明確跟我說你們的矽利康有白色跟淺咖啡色，現在有變成只有白色?再次
說謊?
廠商：
5.我們公司跟板材跟油漆 都是通過國標標準 烤漆的部分
也是環保無苯漆 (這些都有認證) 烤漆漆完多少都還有一些
味道殘留 開窗保持通風 就可以改善
只是漆的部分 每個人對味道敏感度度不同
又加上業主已經住在裡面 所以覺得味道感覺到重
我：
請問你們的環保無苯漆有沒有甲醛?苯的半衰期是6天~15天，甲醛則是2年~15年，甲醛
的影響遠高於苯，不要用那些商業話術來唬弄不懂的人(只要搜尋環保無苯漆就可以找到
很多文章)，也不要明明有很重的味道還要硬怪客人鼻子太靈敏，這種東西相信你自己家
裡也不敢用，就像魏應充不敢吃自己做的油一樣
廠商：
生意上的往來 本來就會有一些糾紛 但這些糾紛
主要都是來自 公司與業主溝通上的問題
這些有爭議的事項 業主也都沒當下跟公司反映
反而選擇直接在網路上公開評論
我們是正派經營的公司 也是負責任的公司
有問題 我們都會處理到好
我：
當初直接跟負責人反應時，負責人的態度十分強硬，讓我無法繼續溝通，現在又要怪
客人沒跟公司反映?沒有一位客人會沒事找事做花一堆時間寫這種文章，有時間來跟客人
爭執，倒不如把時間花在如何精進你們的服務態度跟品質上，才是根本之道，以貴公司的
服務態度跟品質，我相信即便我沒出來說，沒過多久一定還會有其他人出來
這間廠商後續說要負責的部分，看來看去只有插座的部分，真的很難相信他們解決
問題的誠意在哪?
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