一、店名： IKEA 新莊店
二、地點
新北市新莊區中正路1號3樓
三、時間：
2020.07.04
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要 〕
安裝櫥櫃被漏單，該店處理過程及解決問題態度不佳
五、事由經過：
我們在該店購買了一組客製化櫥櫃，安裝當天的師傅相當細心，發現有一片門板以及側板
有瑕疵，因此告訴我們要協助我們換貨，換到沒有瑕疵的門板後，該店會再安排師傅陸續
處理安裝事宜。當下我們謝謝師傅的細心，並且同意了瑕疵品的更換。
接下來我們接到了客服的電話，說在上週五的時候(7/3)要幫我們送兩片新的板子
來更換瑕疵品，於是我們詢問可以當天送貨當天安裝嗎？客服人員回答沒辦法，因為了解
該店安裝與送貨並不一定會安排在同一天，因此我們告知客服人員，那麼可以禮拜五送禮
拜六下午(7/4)安裝嗎？客服人員說沒問題，幫我們安排，安裝師傅要到府前會跟我們聯
絡。
7/4當天，我與先生於中午11:30左右就到安裝地點等待，一整個下午都沒有師傅
聯絡我們，我們心想，可能因為我們只是安裝兩片門板，並不是什麼大工程，因此被安排
在比較後面的順序，持續耐心等候。直到16:00後我們才致電去客服部詢問，客服人
員驚訝的說：「沒有師傅跟您聯絡嗎？我們這裡的確有這張單喔！那我幫您聯絡，請師傅
盡快打給您。」，我們說好之後，又一個小時過去，還是沒有任何人與我們聯繫。
接下來我們只好再度致電到該店客服，客服人員再度講了一模一樣的話，但這次
我們不想空等，於是要求客服將師傅電話直接給我們，但客服人員表示她沒有師傅的聯絡
方式，這不是她處理的業務範圍，所以將轉告該處理部門；想當然爾，我們等到該處理部
門打給我們時，又是半個小時後。
當倉儲還是安裝部們打給我們時，我們又必須將事情來龍去脈再訴說一次，看樣
子客服人員並沒有完整交接，然後負責人員告訴我們，這一張單，並沒有被送出去，沒有
安排到今天要安裝！！於是我們問，那我們已經等了將近六小時，一整個週六都耗在這裡
了，現在該公司該如何處理？該部門的先生支支吾吾的說，他一定會回電給我，請我等他
三分鐘！
該公司的時空應該跟我們是平行的，因為該公司的先生說的三分鐘實則上就是二十
分鐘，後來我也沒有接到他的電話，而是接到了該公司安裝承包商的電話。是一位陳小姐
接洽，她告訴我，這一切都是誤會，可能該公司有跟她說過要安排師傅，但是她口頭上聽
一聽答應後忘記了，然後IKEA也沒有再傳單子來，所以就這樣漏掉囉！接下來是一陣的
大笑，態度極為惡劣！我也不客氣地回答：「妳現在覺得好笑的事情是我們等待了將近七
八個小時，打了n通電話未果，美好週六泡湯的事情，我一點都不覺得好笑！請妳放尊重
點！」陳小姐才收起了嘻笑怒罵的態度，安排起師傅，一度還問我：「那妳想怎麼辦呢？
我已經安排禮拜一晚上幫妳安裝啦！」，雖然最後安排了下週一晚上我們下班後的時間安
裝，但這溝通的過程也是不怎麼順暢的。
或許對IKEA來說，我們買了幾萬上下的家具並不是大開銷，但我們著實也支付
了該支付的安裝費用，一樣未少，不該遭受到這樣的服務對待。
六、備註
無
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