羊兒們晚安，工作到現在終於可以下班了
想到今天遇到的事情不吐不快來跟大家小小抱怨
我是某個小飯店小主管
因為飯店為處於熱鬧的地方
且我們自己沒有附停車場
但是有與附近停車廠商特約配合
所以只要有入住的客人都會給折抵券
且折抵券再辦理入住就會給予
提醒客人要保管好，並告知[遺失不補發]
且讓客人白紙黑字簽收
今天發生客人自己弄丟了券
跑來櫃台大吵大鬧
但他自己知道是自己弄丟的
因為他還跟我們拿房卡回房間找
今天他來的時候態度就很咄咄逼人
一副就是不管我就是弄丟你就要免費再給我一張
我的小夥伴即便覺得客人再怎麼無理
還是很用心幫客人想辦法解決問題
因為地處熱鬧地方
只要一停過夜停車費一次就是六百起跳
因為我是跟停車廠商買折抵券
一張兩百五十元我們根本沒有賺
夥伴們好心跟客人說還是跟我們買折抵券
（券類都有控管會計會一筆一筆對無法作假）
客人當下不爽但不相信停車費要六百起跳這件事
但是她還是買了停車折抵券
然後呢　嗯亨
訂房網給負評
google評論集結親朋好友給一星
什麼都能牽扯
冷氣太大聲陽台不乾淨地板不乾淨
服務態度爛死要錢這類的話語
當初接洽他們的兩位小夥伴
看到這些評論心情非常低落
覺得為什麼好心為客人著想卻受到這種對待
他們跟我說覺得自己好像被網路霸凌了
即便自己根本什麼都沒做錯
想當然爾
上面是也不會站在我們這邊的
我只能用盡全力告訴我上面的經理
夥伴當下處理得很好他們並沒有錯
但最後可能下個月開會
這件事我應該會被拿出來砲一頓了 QQ
心裡覺得又氣又無奈
但又不能用公司的名義回覆客人
好好的教育一下客人這樣是不對的
你可以不接受我們的提議
不用兩百五買車券可以有guts一點付六百元
但你接受了付錢了你還是上網給了負評
我只希望你以後的孩子出來做服務業
感受一下有苦說不出的滋味 :)

拍拍 服務業辛苦了 員工有你很幸福

自己以前在服務業吃過這種悶虧，只要公司不站在員工這邊真的很感覺很差

辛苦了！站在第一線總有些主管無法理解的無奈！加油！

佛心公司

你是很不錯的一線主管帶人帶心你的小夥伴們有你領導是福氣

真是辛苦了！

佛心公司 另外google參考用啦 自己要放寬心

一種米養百樣人，原po放寬心，好人會有好報的！