分享一下我去年1212在京東買了A100以及S2000MKIII, 後續退貨A100的心得,
給今年要在京東618買喇叭的板友參考看看.
S2000MKIII, 免運人民幣$1327
12號下單, 22號收到貨, 運送時間10天.
驗貨時, 發現喇叭網罩有一點點磨損, 但不影響使用, 所以就沒理他了.
A100, 含運人民幣$2799
12號下單, 21號收到貨, 運送時間9天.
驗貨發現右喇叭單體過電後會發出不規律的波波聲, 極度影響使用, 最後走了退貨流程.
整個退貨流程是這樣的:
1. 按下退貨申請, 寄email給"京東"客服
2. "京東"客服叫我跟"漫步者"客服確認該現象是否可以走退貨
3. 與"漫步者"客服對話後確認可以退貨(在京東官網線上對話)
4. 把對話截圖下來, 附上有問題的錄影檔, email給京東客服
5. 確認可退貨後, "京東"提供退貨地址, 請我找快遞寄到指定地址
6. 我找順豐到府收貨, 運費台幣$1486
7. 退貨倉庫確認收到貨品，確認故障現象如錄影檔
8. 消費款項人民幣$2799完整退款, 退貨運費台幣$1486轉成人民幣補償到京東錢包
整個過程其實客服服務態不錯, 回信頻率都是一天內會回復, 而且沒損失半毛錢.
但畢竟兩岸相隔台灣海峽, 1~8動花了29天(12/23~1/21), 其中7花的時間長過寄送時間.
以上, 保固還是存在的, 只是花的時間會長一些就是了...
另外有些不影響使用的瑕疵, 比如明顯撞傷或是網罩破裂,
客服有時會給一些補償方案, 不一定會走退貨, 那就看自己能不能接受囉.