作者:
girlee (快樂珍惜過每一天)
2015-01-06 18:42:46昨天(1/5)晚上11點多在威航網路上訂購機票，訂的是2/7曼谷回台北的機票兩張，輸入好資料後按了確認鍵送出，但系統顯示空白頁面好像當掉，等了一個小時還是沒反應，頁面一直是空白的，就關掉電腦去睡覺了。
今天早上八點多開電腦查詢了一下信件(包括垃圾信件)，沒看到任何訂購成功的信件，於是又上網訂購了一次，這次輸入資料按確認鍵後很快就顯示訂購成功的頁面，沒多久馬上收到確認信。
但客服人員說我重複訂了兩次機票，昨晚的訂票是成功的，因此要重複扣款。但當時頁面並未顯示訂購成功，事後過八小時也沒收到確認信件，一般人應該都認為沒訂成功吧！但客服人員說我應該要打電話去確認一下，堅持不退這筆款項。
如果當時頁面當掉但有收到確認信，我一定會打電話去跟客服確認，但問題是沒有阿！跟客服人員溝通了很久，他堅持是我沒有打電話再確認，且不認為是電腦系統的錯。
這筆金額是9490泰銖，將近一萬元，要多付這一筆錢真的很不甘願，我真的氣到要客服人員把我這兩筆機票全取消，寧願以後再也不搭威航了….
請問有挽救的方法嗎?謝謝大家…
說真的 我也覺得當下應該確認至少該看一下信用額度有沒有被占走吧因為現在情況就是客服認為商品給你了，錢也收了，沒道理退費給你。只是你沒看到收據罷了(？)
作者:
busgoer (巴士狗兒)
2015-01-06 19:14:00威航客服？之前華航的經驗是發現不對就馬上停手找客服，而不是再訂一次
作者: girlee (快樂珍惜過每一天) 2015-01-06 20:07:00
怎麼確認他有沒有請款?沒請款前還有機會嗎?雖然我沒確認是我的疏忽.但它系統也有問題.它沒有錯嗎我認為兩邊都有錯.但對方很硬的要乘客付全額.很難接受@@
作者:
koki0331 (賴小賴姓賴)
2015-01-06 22:20:00打給信用卡客服 立馬就可以知道有沒有授權成功了
我訂樂桃發生過沒訂成功卻扣款的情形 Orz不是只是沒收到確認信，而是問客服確定是沒訂成功
作者: edctb (etoiles) 2015-01-07 00:43:00
至少要在第二次付款前，問信用卡銀行第一筆有沒有授權成功LCC好像不太有退費這回事，要按付款之前都要很小心!!!
作者: girlee (快樂珍惜過每一天) 2015-01-07 10:03:00
我早上打給消保官和民航局.他們也覺得不合理.因為沒收到確認信就算不成功.不應該要付全額.要我寫信申訴