※ 引述《ethan03 (ethan)》之銘言：
: 詢問餐點退費 櫃檯地勤表示這要打電話問客服部才能處理 給了我電話 表示愛莫能助
: 回到家後打了電話 客服部表示 這要上網填寫申請表 請客訴處理小組處理
: 下載表格 填寫資料 寄出 到目前為止都是要自己取摸索怎麼解決 威航不會主動出面
: 我把發生的事情都寫上去了1.沒有優先登機 2.加錢選位子 卻不是那個位子 3.沒有餐點
: 幾天後回信要我附上存摺影本 會退我餐點費用
LCC 幾乎就是自助精神，威航不會主動出面這在 LCC 幾乎全是這樣
因為它們的運作就是分工，有點像保險一樣
拉你買票幫你服務的這群保險業務員跟負責理賠的是不同部門不同工作職掌
不管是延誤、取消飛行、行李遺失....各種詭異的狀況
在機場現場都是問不到什麼東西的，現場員工也沒辦法幫你處理
搭過亞洲最大廉價航空遇過意外狀況
它們只會叫你上網填 eForm ，你要自己找到網頁自己填申請表格
然後理賠的客服才會跟你聯絡，還不會講中文
就像信用卡不便險也是一樣，你去問辦卡的銀行行員他也只能叫你聯絡負責理賠的
那不是他的工作內容，他也沒辦法幫到你什麼
理賠是你的權力但不是威航必需主動提供的義務