※ 引述《ethan03 (ethan)》之銘言：
: 詢問餐點退費 櫃檯地勤表示這要打電話問客服部才能處理 給了我電話 表示愛莫能助
: 回到家後打了電話 客服部表示 這要上網填寫申請表 請客訴處理小組處理
: 下載表格 填寫資料 寄出 到目前為止都是要自己取摸索怎麼解決 威航不會主動出面
: 我把發生的事情都寫上去了1.沒有優先登機 2.加錢選位子 卻不是那個位子 3.沒有餐點
: 幾天後回信要我附上存摺影本 會退我餐點費用
LCC 幾乎就是自助精神，威航不會主動出面這在 LCC 幾乎全是這樣
因為它們的運作就是分工，有點像保險一樣
拉你買票幫你服務的這群保險業務員跟負責理賠的是不同部門不同工作職掌
不管是延誤、取消飛行、行李遺失....各種詭異的狀況
在機場現場都是問不到什麼東西的，現場員工也沒辦法幫你處理
搭過亞洲最大廉價航空遇過意外狀況
它們只會叫你上網填 eForm ，你要自己找到網頁自己填申請表格
然後理賠的客服才會跟你聯絡，還不會講中文
就像信用卡不便險也是一樣，你去問辦卡的銀行行員他也只能叫你聯絡負責理賠的
那不是他的工作內容，他也沒辦法幫到你什麼
理賠是你的權力但不是威航必需主動提供的義務

這跟「主動提供」有什麼關係，是威航在裝死好嗎？收錢服務沒有提供就是沒有提供，沒提供就應該退錢。

LCC就是真的要自己來，但是也要相關環節配合不出錯文章代碼(AID): #1M7Y2Lrw (Aviation)　像我這篇故事就是從頭就錯了，後面要自己到處處理就很煩

坐過宿霧太平洋,因為天氣班機取消(當然是假的),所以在機場準備好箱型車載到另一個機場搭機,也給了一張效期一年的免費兌換券當補償(但要撥電話去菲律賓訂票).廉航並不是違約後可以完全不鳥你的概念.

有點想噓這篇...旅客有加購你本來就要提供，因為是你自己推出的東西，總不能說我今天因為天氣因素取消，換了別的班機，但是座位餐點你買了卻沒辦法享用，而還不退費的道理吧

廉航你真的不能期待太多

原po那篇不是說了有退餐費...現在都流行不看內文就推文嗎

虛你的最後一句，理賠跟加購的服務不一樣，前者是義務

搭CEBU 前段遲到 後段有改簽 只是還是CEBU 等了8小時 囧

廉航就可以收錢不辦事?

收了錢說我不要?

收費的服務 收錢後不提供服務 不就跟詐騙集團一樣..

LCC就是這樣 你要他多好的服務？