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搭機前先考英文 留美碩士怒批刁難
蘋果日報 2015年10月31日
一名男子日前和友人搭香草航空班機前往日本遊玩，因預定座位在緊急出口旁，遭代理香
草航空的長榮地勤要求，以英文唸出逃生須知並翻譯，過程中卻被對方羞辱「發音不對」
、「翻譯不精準」，男子怒向《蘋果》投訴，指自己和友人都是高學歷，英文程度沒問題
，質疑長榮地勤「刁難旅客，還當眾羞辱！」對此，長榮回應，要求逃生出口乘客的語文
能力係根據香草航空規定，若地勤人員語氣造成旅客不舒服，會要求改進。
台南王姓男子投訴，指本月十五日下午，與曾姓友人從高雄小港機場搭香草航空班機前往
日本，因兩人預訂座位在緊急出口旁，辦理登機手續時，代理香草航空地勤業務的長榮航
空羅姓地勤人員表示，「坐緊急出口位置需懂英、日文，才能在必要時協助空服員」。
羅男拿出英文逃生需知，要求王男和友人以英文唸出並翻譯，但過程中，羅男頻插嘴：「
發音不對喔」、「翻譯不是很順，不精準」，就連王男想幫朋友翻譯， 還遭羅男阻止：
「不許幫忙」。王男覺得自己和朋友當眾遭羅男羞辱，雙方爆爭執，直到其他地勤人員出
面安撫，才化解衝突。
王男說，自己是美國舊金山州立大學碩士，友人則是成大土木博士，之前兩度搭香草航空
班機，都沒遇這樣情況；上機之後，日籍空姐也僅英文簡單詢問「必要時能否協助開門」
，質疑羅姓運務員的作法是刻意刁難。
長 榮航空高雄機場辦事處人員表示，香草航空依日本國土交通省規定，緊急出口座位旁
旅客需能以英文或日文與空服員溝通，這是香草航空公司規定，非故意刁難。過程中地勤
人員的語氣若造成旅客不舒服，會要求改進。（楊適群、李恩慈╱高雄報導）