親戚人在名古屋
要從NGO飛TPE
原本當地時間今天16:50就應該起飛的班機
今天早上臨時接到訊息說班機因為颱風被取消
(推斷是因為NGO-TPE-HKG的緣故 索性全部一起停或是根本沒飛機可飛)
親戚人去國泰官網查 看到上面寫說被颱風取消班機請不要前往機場
就也沒去機場了一直在家等消息
官網上面寫因為特殊情形(如颱風)可自己在官網更改預訂
於是上網登入後 要更改預訂竟然又寫：
「網上更改訂票」功能並不適用於此票價級別。請致電訂位部查詢。
推測是系統只判斷HKG進出的航班可更改
因此NGO-TPE票段被認為是不受颱風影響的航班
今天親戚不停的打電話去國泰日本客服
台灣這方面的家人也是不停的打台灣客服
但是都無法打通 只在答綠系統一直回說多多利用官網上的更改預訂系統
聽了數十分鐘覺得超級不耐煩...
打去國泰高雄機場的專線 他們也無法處理
(我知道跟高雄無關 但他說他只能處理現場客人的問題 無法向上面回報官網問題)
打去馬可孛羅會員專線也說他們只處理會員相關
(雖然親戚是會員 但他們也說票務無法處理 也無法解決我們的疑問)
台北票務部打不通 桃園機場也不通 日本客服也不通
官網也無法更改訂票
雖然被拖延就認了 但現在還無法訂到下一個航班
讓大家忙了一天覺得對國泰有些心灰意冷
連下一個航班都還沒辦法預訂
想問大家這種情形要如何處理比較好?
不知道有沒有人遇過國泰航空被取消航班的經驗
謝謝