[媒體名稱] Yahoo新聞 [新聞日期]2016/11/08
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光鮮亮麗之外 空服員做5.8年就想退
空服員外貌光鮮亮麗、薪資福利佳，但輪班制與高壓工作環境，導致多數人不願以空服員
為終身志業。根據人力銀行調查，7成5受訪者計畫從事空服工作5.8年就退役。
1111人力銀行今天公布「上班族從事空服員意願調查」，調查顯示，6成1受訪者有意從事
空服員工作，期待年薪為新台幣85萬元， 高出主計總處公布的104年平均薪資58萬1880元
約4成， 顯見空服員工作的薪資對上班族來說，是很大的誘因。
空服員薪資高，伴隨而來的，就是相對嚴苛的工作條件。根據調查指出， 逾8成受訪上班
族認為空服員需具備「高EQ與耐心」，其次是「危機應變能力」，以及「外語／小語種能
力」。顯見空服員除了優秀外語是基本能力外，臨場反應要夠快，面對乘客要求也必須以
專業、耐心的態度面對，壓力比起一般服務業要大許多。
在相對嚴苛的工作條件下，有7成5的受訪上班族坦言，雖然想從事空服工作，但不會想把
空服員當作畢生志業，平均計畫從事空服工作5.8年就打算退役。
1111人力銀行副總經理李大華分析，空服員平均想從業近6年， 若以大學畢業3年內投入
空服工作者，6年約在30歲左右，適逢適婚年齡，也間接應反映出空服工作輪值班的特質
，對照顧家庭造成一定的排擠作用。
李大華也指出，國內外航空需才孔急，爭相在台招兵買馬，求職者報考選擇增加，值得注
意的是，境外航空崛起，除了外語能力外，想投身空服員的上班族，還可學習其他小語種
，例如東南亞語系或當地方言等，加強自身戰力，有助於提高錄取機會。
李大華也提醒，懷抱空服夢的上班族，應提前規劃職涯，配合個人的生涯計劃訂定從業年
限，才不致因為未來走入家庭而無法兼顧工作，離職後無法與國內就業市場銜接，造成職
涯發展受阻。
為了解上班族投入空服員的從業意願，1111人力銀行設計「上班族從事空服員意願」問卷
，自10月20日至11月04日，針對網路會員進行隨機抽樣調查，有效回收份數為1086份，信
心水準95%， 抽樣誤差2.97個百分點。