(因為想說的有點多,直接回一篇好了)
其實這件事情,如果論動機,是應該要給華航鼓勵的,
畢竟這是增進旅客飛行時健康保障的方法之一。
但就手法而言,華航這次的做法可謂糟糕。
事實上,大部分人反對的都不是醫師登錄或找尋找醫生幫忙這件事情,
而是華航的操作手法。
推文中也有版有提到日籍航空也有做類似的事情,
但並沒有提到報酬,其實這是一個很好的思考點。
事實上就話術/行銷/心理學觀點來看,日籍兩家的做法是比較好的。
人在決定是否做一件事情實,一定會衡量一下做了這件事情到底有什麼「價值」,
而衡量事物的價值時,通常會有實質和心理兩種方式。
實質價值就是可以得到多少實際的好處,
心理價值則是抽象層面的快樂、公益、社會福祉等等。
出面協助緊急醫療一事,每個醫生心中可能有不同的價值衡量,
但願意出來幫忙基本上大多是抱著助人的心態,不是想靠這個賺到什麼好處,
因此可以說願意出來幫忙的人,是將這件事情以心理價值的方式去衡量。
但今天華航的辦法,其實是在誘使觀者使用「實質」的方式去看待事情。
當你用心理價值的方式提出,人家就會用心理價值的方式衡量,
因此重點可能是在助人為樂生命無價。
反之你強調實質價值,人家就會下意識去計算這個行為的風險、成本和訂價。
華航金卡兩年的實質價值到底有多高?我想這版上很多人都清楚。
因此大家會覺得這樣是踐踏了醫師的專業,低估了醫師需要背負的風險等等。
整體來說,華航此舉,就是錯誤的將不該被價格化的事物拿來標價,
這就是真誠的感謝,有時更勝隨便的報酬,這樣的道理。
事實上,醫生是平均收入較高的族群,
對他們來說,金卡相對是更沒什麼的東西。
願意助人的醫護人員,他們需要的應該是其他東西,例如法律責任保障。
我不知道華航有沒有選用Medlink的服務,
但如果他們真心想提升旅客飛行期間的健康保障,是應該要加入的。
如果要將登錄醫師做為其中的環節,注意的重點可能要改一改,
應該要給予真誠的感謝,並強調有空中醫療協助做支援,
保證承擔並負責解決所有法律問題,然後保證不會事後騷擾或影響行程等等。
我想這才是一個比較好的方式,真的要給實質感謝,等到事後再給吧。
※ 引述《taxuan ()》之銘言:
: [媒體名稱] 自由時報
: [新聞日期] 106.05.16
: [網址] http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2068875
: 〔即時新聞/綜合報導〕醫師楊斯培在臉書上PO出一張華航「空中愛心醫療」的廣告,廣告內容為邀請醫師們在華航「登錄」資料,以便於將來搭乘班機有突發狀況時提供「愛心協助」,華航將以2年的金卡會員來回報醫師們的「愛心」。
: 楊斯培PO文表示:「朋友圈中盛傳這張華航的廣告。這張金卡的代價就是:你出國還不能隨心所欲的闔眼。因為你登錄了,空姐都知道你因為登錄而拿到這張金卡,我想她們保有隨時叫醒你的權利。」並且指出:「內行的朋友告知,金卡上面還有晶鑽卡跟翡翠卡。想廉用醫師,用個好聽不高級的金卡就呼呼喝喝啦」。他認為,「想提升航程的整體醫療水準,或許聘請正職醫師才是長久之計」。
: 這則廣告也讓網友們痛批:「一個順便的概念,用愛心道德綁架嗎」、「很糟糕的廣告啊,把醫師當廉價手下使喚的感覺」、「華航金卡濫發到貴賓室擠的跟菜市場差不多」、「個資永久保存,金卡效期2年」、「好便宜的隨行醫療費用,傻瓜才會簽」、「這個卡讓人上飛機就是在值無薪班」。
: 一名網友表示:「之前在FB看過一位醫師前輩的經歷,熱心出手後因為有用藥就被機組人員強迫留個人資料,還主動當登錄在案的隨機醫師,若非大愛過人,就是腦袋壞了!」