蟬聯最佳國際航空22年 新加坡航空怎麼做到？
https://udn.com/news/story/7266/2623432
2017-08-04 15:23
聯合新聞網 文章提供／遠見
德國文豪歌德曾說，「人之所以熱愛旅行，不是為了抵達目的地，而是為了
享受旅途中的樂趣。」在航空業發達的今日，飛航體驗已成為旅行不可或缺
的一環。
近日美國旅遊雜誌《Travel + Leisure》公布「全球最佳國際線航空公司」
（The Top 10 International Airlines）榜單。其中，以樟宜機場為基地、
航線廣布五大洲32國的新加坡航空，以90.56的高分拔得頭籌。
這是新航第22度拿下《Travel + Leisure》全球最佳國際線航空公司的冠軍
，在座艙舒適度、餐飲、機上服務、顧客服務與價值等項目都獲得高分。
《Travel + Leisure》分析，新航多年蟬聯榜首是因為它持續創新並力求完
美。乘客尤其推崇它的優選經濟艙（premium-economy cabin），認為舒適度
與其他航空公司的商務艙不分上下。
新航也勝在願意為新飛機投資。它是第一個購買載客量最大的空中巴士A380
的航空公司。其豪華頭等艙是由法國豪華遊艇設計師Jean-Jacques Coste操
刀，從座椅、機上用品、餐飲都極盡奢華，甚至能吃到龍蝦與魚子醬。它也
是唯一提供雙人床艙房的商業客機。
在航線上，新航也不斷依乘客需求調整。去年秋天重啟了新加坡往返舊金山
的直飛航班，2018年還將再次挑戰往返新加坡與紐約、總長16600公里的「世
界最長航線」。
在機上餐飲上，新航聘請了多達8位、來自不同國家的大廚做顧問。而且每道
餐都會送進模擬壓力艙進行試吃，以確保餐點在3萬呎高空仍保持美味。
不過乘客一致評價，新航最佳的還是服務。《財星》（Fortune）指出，新航
的空服員訓練標準嚴格，時間長達15週、居航空公司之冠。這也是它多年獲
得乘客青睞的重要原因。
在「全球最佳國際線航空公司」榜單緊追在新航之後的，是中東的阿聯酋航
空與卡達航空，國泰航空與日航（JAL）分居第4、5名。台灣的長榮航空也擠
入榜單得到第10名。
「全球最佳國際線航空公司」是由《Travel + Leisure》讀者評選，調查時
間為2016年11月到2017年3月。
全球最佳國際線航空公司Top10榜單
第一名 新加坡航空（Singapore Airline）得分: 90.56
第二名 阿聯酋航空（Emirates）得分: 90.24
第三名 卡達航空（Qatar Airways）得分: 87.22
第四名 國泰航空（Cathay Pacific Airways） 得分: 86.11
第五名 日本航空（Japan Airlines (JAL) ）得分: 85.58
第六名 維珍航空（Virgin Atlantic） 得分: 85.42
第七名 紐西蘭航空（Air New Zealand） 得分: 85.34
第八名 大韓航空（Korean Air） 得分: 85.08
第九名 全日空航空（All Nippon Airways (ANA)） 得分: 84.54
第十名 長榮航空（Eva Air）得分: 84.32
（作者／王怡棻 本文出自2017.8.4《遠見》網站)