※ 引述《ew9801 (名偵探貓男)》之銘言：
: 各位版大好：
: 這是小弟我第一次去歐洲，過去也沒甚麼轉機經驗，透過CI官網買了一本機票(號碼
: 2972405346948，圖片如下連結)，CI63飛VIE轉OS411進巴黎，LH1137巴塞隆納至FRA接C
I6
: ，促銷豪經艙5萬5千元。
: https://imgur.com/atYCofj
: 表定上，去程維也納轉機時間50分鐘，回程法蘭克福轉機70分鐘。然而，CI開給我這票
，
: 卻是我悲劇的開始。我第一次去歐洲，VIE和FRA機場有多大我一點概念都沒有。果不其
然
: ，我揹著行李跑得像隻狗，在VIE，我對機場根本不熟，不知道CI櫃台在哪，是安檢通
融
: ，Gate人員幫忙，我踏進OS411，就關艙門，空姐還拉著我到座位趕快坐下。
: ====
: 回台灣那天，到FRA，我則是被CI62直接丟包了。我透過網路跟常出國的朋友哭訴，朋
友
: 看了我機票後，都說我怎麼會買這種機票轉機時間這麼短。我說我真的不知道，因為許
多
: 航段都買不到了，這是官網上賣的一本票，既然是CI組合的，我也不會判斷。
: LH1137抵達FRA的確比表定時間晚15min，但事實上，飛機滑行到空橋接上開門，已經是
: 10:40，而我要轉的CI62表定11:10。我要轉機，但我的座位被LH放在最後一排靠窗38F
，
: 因此我是最後一個下飛機。我立刻跟gate前拿平板的LH人員說我要轉CI62，他要我左轉
，
: 搭shuttle，到二航廈找CI。我的英文並不流利，但我再度跟他說，很急，請幫我轉機
: CI62，他仍是重複走那邊搭shuttle去CI。
: 沒甚麼轉機經驗的我，天真以為他的工作是會主動跟CI聯繫我已經到了，請等等我之類
的
: ，因為之前從大阪或上海回台，常會看到地勤在gate喊著人名，或拿著名字板子找人要
轉
: 機。後來朋友聽了之後跟我說，天啊，怎麼這麼笨又傻，那是服務高級卡客VIP，怎麼
可
: 能輪到你。
: ====
你朋友給的資訊是錯的，並不是只有服務高級卡客，請不要太相信非從業人員所講的內容
。
你口中所說的地勤到登機門找人轉機，並非下一段班機的地勤，而是前一段延誤班機的地
勤，因為他們延誤了，所以必須對你下一段班機負責。如果還轉得上，會直接帶你去登機
門；如果轉不上了，就必須幫你安排下一段班機，如果當天轉不上走隔天的班機，甚至好
一點的是會給你旅館。
以上情況不包含天氣因素造成的misconnection
就你例子來說，LH 延誤轉不上 CI，LH 應當有地勤人員到登機門找你，並協助幫你改票
當天回台灣，或是走隔天的班機，而不是把你推給 CI 處理。
你再仔細想一想，如果 CI 延誤讓你轉不上 LH，你會找 CI 還是 LH？你會怪 LH 丟包你
嗎？
: 我下shuttle也不知道CI在哪，跑著下樓，先看到安檢，就像在VIE時一樣衝過去show電
子
: 機票，但FRA安檢沒有像VIE的通融我，叫我拿了登機證再來，他很堅持。我找到CI代理
櫃
: 檯時已經快11:05，一則我英文聽力不好，一則他說話真的有口音，總之他拿起電話講
了
: 一堆當地話之後，抬頭跟我說，你太慢了，gate關了。
: 我問他那我該怎麼辦？CI還有飛機嗎？他查了查電腦說，LH延遲15分鐘，你回去航廈1
大
: 廳A找LH重開票，我問他為什麼？我是買CI的票我人也到機場了，可是卻沒接我，女士
看
: 我聽不太懂他的英文，慢慢地說，因為是他們延遲，所以他們要負責送你回台北，然後
在
: 紙上寫著LH delay 15min、Terminal 1、Hall A、LH ticket counter。
: ====
: 之後細節就簡述了。
: LH說我是買CI的票，要我回去找CI，我竟傻得又搭shuttle到2航廈，但CI櫃台的人已經
離
: 開，我再回去LH，他們工作人員先是講了一堆當地語言，之後幫我安排16:20飛AMS，再
轉
: 搭20:45的KLM回台，他說這是現在唯一最好的選擇。
: 我說我買的是豪華經濟艙，但你給我的是經濟艙，他說你U class就是經濟艙，CI或許
不
: 一樣，但LH沒有豪華經濟艙，KLM也沒有。你如果要搭商務艙，要加錢，而且今天已經
沒
: 有位置了。如果你想要明天的機票，你要明早再過來這裡rebook。我說，要等到明天，
那
: 我是要睡在機場地板嗎？他只是看著螢幕，重複說，明天的票要明天再來，建議AMS是
目
: 前最好的選擇。
呃... 真的沒人會管你睡哪.... 每天都一堆人在機場睡覺，要睡旅館睡機場都請自行決
定。
你買 CI 票可是歐洲那段主飛是 LH 你有發現嗎？
還有 LH 請你回去找 CI 真的是非常不負責的行為。
: 我能說甚麼？我就自己一個人，第一次到歐洲，英文聽說能力也不夠好，我想趕快回家
，
: 就接受了。因為，我從BCN過來時只穿了短褲短袖和Crocs洞洞鞋，我的背包裡只有一件
薄
: 外套。FRA真的很冷很冷，機場旅客都穿大衣戴圍巾了。
: 總之，我是有回到台灣。
英文不好就是多加強
會冷就是去買衣服啊.....
我覺得這邊就是打悲情牌.... 很不願置評
: ====
: 我也必須要感謝，CI給了我機會第一次到AMS機場，認識了KLM。原來，人家機場轉機動
線
: 規劃這麼簡單易懂，也不需要搭shuttle(在VIE、FRA都要)，且KLM的票務一邊幫我印登
機
: 證時，一邊聽我說完這故事(因為電腦一直跑不出我的資料)，他還關心地說，wow u
: have a really long day，CI so bad，TH so bad，they so bad to you，KLM never
: do that。說這些是真心的嗎？又或是場面話？我已經分辨不出了。
給你一個概念，大機場基本上都有搭接駁車的機會，不然根本無法負荷大量班機的載客。
這次不需搭接駁車，不代表你下次就不用搭好嗎
: 我說我好冷，他建議我去lounge喝點熱的，但是經濟艙旅客必須要付費。我說我原本是
買
: 豪華經濟艙，他一樣說KLM沒有這艙等，而且今天商務艙滿了，我說我現在只想回家。
我
: 上飛機後才知，他幫我安排了安全門邊的位置，就是腳可以伸直，跟空姐面對面。
: 這邊說的不是要裝可憐，而是，我本身有重度憂鬱症的病史，現在仍在持續吃藥，這也
是
: 為何我已經38歲了，卻才第一次到歐洲，我以為我應該恢復得足夠，但是在FRA的事情
讓
: 我非常焦慮痛苦，上了KLM的飛機我看到自己位置可以把腳伸直，我真的感動了，快快
放
: 下背包，我進廁所就流眼淚了。
: ====
我身邊沒有重度憂鬱症的人，無法理解你的焦慮很抱歉。我們就事論事而言，整篇文章看
起來就是 LH 延誤導致你轉不上然後不想負責，結果你怪 CI 不等你
: 起飛時，空姐過來坐下，他是個像歌喉讚裡胖愛美的女人，臉部表情跟手的動作都很多
，
: 基本上這種臉蛋身材是不可能出現在CI的。
想請問你從哪裡判斷 CI 沒有這種臉蛋身材的空服？你有每天搭 CI 嗎？CI 明明就一堆
中年媽媽還有你說的 Amy 那種身材，現在是 LH 延誤趕不上 CI，就開始批評 CI 各種事
，我真的蠻傻眼的...
他先是跟我身旁的老人聊天，問他今天好嗎？
: 要去哪裡？去馬尼拉呀，度假嗎？甚麼，去到那邊還要再轉機一次，你真的有很長的一
天
: ，附近有個颱風，不過別擔心不會影響到航班。
: 然後他看向我，因為我冷壞了，整個包著毛毯，他眨眨眼笑著對我說Hi how r u？然後
用
: 手勢來回交錯環抱自己的腰說your seat belt？我把毛毯打開讓他看一眼，他比了大拇
指
: 說good。我差點又要哭了，這，才真的是對待人的態度吧？話匣子一開，我把今天的事
告
: 訴他，他揪著眉手捧胸說，I don’t know CI so much but I think they are so bad
: to u，KLM never do that，that is not so-called service。我回說，this is my
: first time take KLM，I think KLM good，and “you”
: (我用雙手食指指著他) “you” r so good, so nice, kind and warm。他雙手握緊捧
在
: 胸口像個大女孩般笑著說，thank u so much，KLM is good，that is my job，他又眨
了
: 眼一次。
眨眼這些單純文化不同啊.....
: 我是那種很難入睡的人，坐飛機都是閉目養神而已。已經超過24小時完全沒睡，後來，
我
: 真的在KLM的座位上睡著了，我覺得自己被關心，而且有安全感。
: ====
: 回台後，我昨天前天共打了兩次電話給CI客服申訴，內容我就不贅述了。
: 這也是為什麼還會來ptt跟各位版大請教跟訴苦，因為CI從頭到尾都只在打斷我說故事
，
: 並重複告訴我，(1)根據阿歐塔規定(這是三小啦？)，國際轉機45min系統就能開票，你
的
: 轉機時間都有符合且超過規定的，且(2)是前段LH延遲了，而CI是準時的，依規定就是L
H
: 要負責你後段的安排，以及(3)你要延遲證明要自己找LH，CI沒辦法幫你。
: ====
IATA 是什麼請自行 google，有做過一點作業就會知道了......
: 請問我能怎麼辦？
CI 客服講的是正確的囉
或許可以建議不要賣轉機時間過短的票囉

IATA組織訂國際遵守規範和指引 目的應不是為公司當擋箭牌IATA是每年都有活動研討會 蒐集各種事件資料 分析討論並且就通案個案加以了解 還會修改規範 讓航空業進步的組織請問 以上 我對IATA國際組織的理解 是否有誤?憂鬱症不是當擋箭牌 而是提醒 有些隱形的有需求的客戶

那請問為什麼IATA訂出45MIN?為什麼別人按規定做是錯的?

如果服務只以商務艙最後一排當分界 以及卡片顏色來決定

說到底，原Po還是在怪CI就是了。

請問現場服務人員怎麼服務?以什麼作為遵循?

當機器人的時代來臨 很多被視為理所應當的 都會被取代

原Po你的case跟卡片等級根本無關，別推託到不是高卡身上

因為永遠都有人覺得自己高人一等 比較聰明 別人都笨蛋講再多沒有用 她們永遠都覺得 自己想要的才是對的

所以我才說CI唯一的錯，就是沒把這種票鎖起來。又沒常識又想凹的人，還是讓他們去找旅行社比較實在。

改天會抱怨 賣轉機時間太長的航班還沒送貴賓室 是錯的

這件事不是CI的錯,有意見可以向LH提出;怪CI是不會有結果的

講好聽是小蝦米要對抗大鯨魚替旅客爭權利 其實是自私說穿了 跟那些 千錯萬錯 都是THEY的錯的人 有差嘛?

有隱形需求請自己聲明或規避風險，整天要別人主動關注是要猜心嗎

原本還對他的文章有些側隱之心，看完他回文完全改觀他完全沒覺得自己哪裡有錯，又不明確說出自己想要啥看完他的論述我只覺得一線服務人員真的無所適從

我只覺得原po自己做點功課就沒這些事了，就算有也知道怎麼解決。

看過很多人拿著自己有病的藉口，要求別人提供額外的服務。

上次新聞有報 說一定要讓她去前面搭商務艙才可以 哈哈

我是弱勢我最大,規定是死人人是活的,做生意不能死板板

之前有看過一群盲胞，團體搭飛機出遊，不過有一次不曉得哪根筋不對，跳過旅行社自己買票，結果整團就被拆成三班機。不過和他說明後，他也曉得之後還是找旅行社才保險，不會像原PO一樣裝可憐也要硬凹

轉機時間一小時內就要知道有風險，這種常識都不懂還要怪給公司賣票也是奇了，再來重度憂鬱症也不是藉口，在FRA就是個解決問題的過程，一直加上悲劇小劇場和找個點怪罪是沒有用的

謝謝提醒 希望這事發生在你們親友身上 也是這樣的態度但 前提是 你們尚未用自己的專業跟關係特權 告知協助之前

現在是把不挺你的都當員工囉？哈哈你加油

還好我的親友很有自知之明，遇到需要轉機的行程，都會交給旅行社代辦，而不是自己腦殘的看到網站上有便宜機票就隨便下訂

我親友如果英文不好我會勸他跟團

就算是員工也沒什麼特權什麼的，在歐洲外站除了公司高層最好是有員工可以幫忙生出多的服務

其實空服員會有資訊知道旅客轉機，我不確定是只有轉自家或是聯盟夥伴有，還是只要是一張票開出來就會有，但並不會顯示下一班飛機是幾點之類的（當然有時候真的deley很久的時候可能會有人主動關心之類的，但那並不是必要的）像原po這個狀況，其實跟空服員反應一下，都有辦法幫你聯絡或是讓你最前面下機的，問題在於你不出聲的話別人很難幫到你，等到下機以後就當然是自走自路了而且你去程都已經那麼趕了為什麼回程還是一樣默默等到來不及了才出聲..你當然可以去吵，但航空公司不是做慈善的...

呃我覺得牽扯親友啥態度的真的不必了……

又是拿別人家人說嘴,要不然就是質疑別人是特權....我覺得用點腦子跟時間事先計畫就好了,地球不是繞著你轉的阿

反正就是有人愛酸從業人員版，標準給錢就是老大的心態

原po的想法真的是有點問題了...原本以為只是個新手，很多東西不懂沒關係，現在看來就是個沒經驗又喜歡自我解讀的人......有那種長期活在自己世界的感覺...所以能這樣自己一個人出國的確不容易（真心話）

CI讚讚讚，從業人員讚讚讚XDD 千錯萬錯保證都是旅客的錯

說實在你這樣子怪CI真的有夠無聊的。

正常情況下是來得及轉機的啊 重點是因為延誤15min吧如果哪天MCT改成2h 但你前段飛機延誤了3小時 難道你又要怪航空公司開這種票給你嗎？這事件裡明明是LH害你趕不上飛機的 而他們也盡可能幫你改簽別的航班 到底CI錯在哪啊

錯在LH不會說中文

別人講的話聽不進去那也沒什麼好討論的了。

這Case CI哪裡錯了????????

CI錯在會講中文XDDD

推

錯在賣票給他吧？ @@

逛航空版的目的是了解怎麼處理旅程中的問題 不是堅持己見 都是they的錯 至少我是這樣認為:)

原po就是自以為是又覺得自己特別委屈的人人啊

也不至於像樓上講的這樣啦 原po的確是委屈了 只是找錯對象

原PO在本樓中真是本性盡出，連希望別人壞事上身的說的出口也真是神，原PO不管你自身有什麼問題，大家已經跟你說了問題所在，不喜歡大家的回文就別來了，你好像聽不懂

研究顯示,憂鬱症和「個性自私、太容易想到自己」互為因果

幫補 覺得大家可以多體貼一點><

原原po開始描述klm空姐我也是超傻眼 （吐

哪裡委屈？明知道自己是第一次出門，還不多準備時間？很多事情是自己的責任，不是別人的

按照原波的邏輯不管如何當然還是要找梅花，因為只有梅花才好欺負阿，德國人高馬大我怕怕

原原po本性盡現，本來還同情你憂鬱症，看來只是聽不進人話的雕民