[媒體名稱] tvbs [新聞日期] 106.11.14
[網址] https://news.tvbs.com.tw/life/814312
搭廉價航空真的要注意遊戲規則，有民眾投訴，他今年9月搭台灣虎航飛到名古屋去，但是碰上颱風，回程班機取消。當時虎航給2種方案，一種是全額退費，一種是「打客服」更改航班。但是因為客服沒接電話，投訴人就直接上網改票衍生價差，事後雖然虎航願意退錢，但是只肯退到虎航帳戶內，但虎航強調，已經釋出最大善意。
九月時泰利颱風直奔日本去，打亂空中交通，飛機飛不了，就連黃小姐搭的台灣虎航班機也取消。虎航飛不了，黃小姐一家三口也動不了，他們從9月13日飛到名古屋，預計玩五天，結果16日颱風來，17日班機取消，接到虎航通知，打客服可以改班機，結果客服沒接，他只好多花1萬多，上網自己改，9月19日飛回台灣。
黃小姐：「我們人在名古屋，我試圖撥他們，線上客服的電話，但是客服電話，一直撥不進去，所以我只好透過他們官網，線上系統自行更改。」
改了票，黃小姐18日還打進客服想要退差價，虎航決定從善如流，但是只願意把差價退進虎航帳戶，而且一年內要用完。
黃小姐：「因為我們要求退到信用帳戶，他們說沒有按照它們規定，自行在網站上更改。」
其實當時台灣虎航就給兩種方案選擇，一種直接進網站全額退票，一種則是可以更改航班時間，不過一定要進線客服，虎航強調，退差價已經釋出最大善意，搭飛機遇颱風取消改班，各家方式不同，不過搭廉航，遊戲規則得照著走，否則因小失大。