（文長慎入）
對於樂桃航空真是非常失望。
106/10/26時收到了106/10/28桃園飛那霸MM922因為颱風的關係被取消的mail，當下覺得
樂桃真好，提前兩天做了決定（當時颱風路徑還不是這麼明確，樂桃應該是飛那霸第一家
決定10/28航班取消的），給了我們更改行程的緩衝時間。
因為是天災，所以樂桃有說可以選擇轉乘樂桃的其他航班，或是直接退費。
我們決定全額退費，提前一天搭乘虎航去。
當時有特地打詢問客服（當時的客服應是陸籍人士，口音很明顯），是否會全額退刷？客
服很明確的表示約一到兩個月的作業時間會全額退刷。
前幾天收到12月份的帳單，發現樂桃退刷了，只不過我當時是刷了新臺幣7680元，退刷卻
是日幣7680元。
https://i.imgur.com/BxD6aJn.jpg
（震驚）
拿出先前刷卡資料核對，確認單位絕對是新臺幣後，立即打電話向客服確認。
https://i.imgur.com/J8xW53j.jpg
接著開始了艱辛的溝通過程。
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12/27下午2時撥打客服，等候約20分鐘終於接聽，說明情形後，客服亦表示震驚，會幫我
跟日本那邊確認，要我給她一點時間（目前為止覺得處理方式蠻好的）。
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12/27下午約4點，接到客服電話，同一位客服人員，不知道發生什麼事，以下對話內容害
我不生氣也生氣了……
客服：我們幫妳跟日本公司確認了，他們不懂為什麼會發生這樣的錯誤，所以無法解決，
可以麻煩妳將妳的帳單資料用國際傳真給日本那邊嗎？
我：國際傳真？
客服：對啊！我也知道這樣很不合理，還要妳支付國際傳真的費用，所以我特地幫妳查了
有個「HELLO FAX」的東西，妳去註冊一下就可以用了，傳真好後我明天再打給妳確認傳
真狀況！
我：「HELLO FAX」是什麼？不好意思我不會使用耶！
客服：妳去GOOGLE一下就是知道了，我相信妳一定會的。（火開始燒起來）
我：可是今天不是我的問題，為什麼我還要花時間去研究一個什麼「HELLO FAX」怎麼使
用呢？
（老實說，我真的不是奧客，還曾經被店家說我這個客人怎麼如此禮貌，可是客服的語氣
真的讓人很不悅）
客服：好啦～就是我們的錯嘛！我跟妳道歉~對不起嘛~妳不要生氣啦！這件事是第一次，
如果可以申請金氏世界紀錄的話，妳這個一定可以得到金氏世界紀錄的！！！（客服真的
是這麼說的）
我：有沒有更快的方法，不然妳給我EMAIL，我寄檔案過去。
客服：沒有，如果有，日本那邊就會提供。
我：可是這不是我的問題我真的不想去研究這麼處理「HELLO FAX」。
客服：好！所以妳就是不想傳真就是了！我幫妳記下！我問看看能不能用EMAIL。
我：或是我傳真給妳們，再麻煩妳們幫我傳真去日本？
客服：我們沒有傳真機。
（老實說，什麼都沒有，真的很讓人意外）
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12/27約下午4時40分
客服：麻煩妳直接EMAIL到[email protected]（遮隱一下，不然到時候說我洩漏什麼機密）
我：可以給我一個單一聯絡的窗口電話嗎？我mail好會通知你們。
客服：沒有哦！我們沒有聯絡電話。
我：所以我用好了還得再打客服專線等20分鐘，且不確定是不是同一位了解狀況的客服人
員？
客服：我們是不會給跟客人撥電話的，沒辦法給妳電話，這樣好了，妳今天先發mail，我
明天再跟妳聯絡。
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12/28持續等待客服聯繫直到下午快4點，我忍不住了，再次撥打客服，又等了10幾分鐘，
接線的是另一位客服，好在似乎有把我的情形紀錄下來，客服表示會請昨日承辦客服聯繫
我。
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12/28約下午6時
客服：目前日本方面都沒有回應，所以今天就先這樣，我明天會再打給妳說狀況。
我：我的信用卡帳單卡到這筆款項不正確，還沒能繳費，想說可不可以等你們處理好，我
認為這是一件不難的事情，只要查帳應該很清楚，且我也將帳單傳給你們了，日本最近要
過新年了，卡到過年有辦法這兩天給我明確的答覆嗎？或是有沒有這種事情正常的處理管
道，大概跟我說明一下，我也比較安心。
客服：這根本不是正常的事情好嗎？這一點都不正常！！（激動，我也不知道在激動什麼
）現在日本那邊還沒答覆，不然妳希望我怎麼做。
我：（深呼吸）因為沒有一個明確的時間和聯絡的管道，我會一直很緊張擔心漏接妳們的
電話。
客服：好，那我跟妳約個時間，我明天同時間打給妳！
我：中午一點左右可以，不過妳們有沒有單一客服窗口的市話呢？我可以撥給妳們，一來
不用麻煩妳們一直打，二來我發現妳撥給我的電話顯示是日本打來的，這樣我似乎也要負
擔國際通話費用？
客服：這是我打給妳的耶！妳不用負擔費用啊！（激動）
我：印象中，國際電話是撥話跟接話都要負擔費用，不過妳們單位不是設在臺灣嗎？為什
麼不是臺灣的市話或行動門號呢？
客服：我不知道，我們沒有單一窗口，我明天打給妳！
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12/29中午近一點（滿準時的）
客服：目前日本仍沒有回應喔！我再繼續幫妳追蹤，明天再撥給妳！
我：需不需要再補什麼資料，方便妳們作業？我真的希望可以趕緊解決這件事。
客服：不用！妳什麼都不用補！（激動）（電話就掛了）
（客服撥給我的電話，常常斷斷續續，不知道是什麼原因）
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好吧！事到如今，樂桃客服的態度讓人覺得我根本被當奧客了，不過我真不知道我到底做
錯什麼。
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12/29下午約4點多
客服：日本那邊因為銀行這幾天開始休息（果然跟我預期的一樣，唉），所以1/4之後才
能幫妳跑流程！這樣應該就沒問題了！他們會處理好。
我：那退刷正確金額後會再通知我嗎？或是我再去跟信用卡公司確認？
客服：我們不會再通知妳了！就到這邊為止（跟她講話真的會有無名火），日本那邊會1/
4後盡快幫妳處理。
我：可是如果之後帳單資料仍不對，因為現在金額計算是以退刷錯誤當天的匯率，將日幣
7680算成臺幣，金額有沒有可能有差距，如果有誤，是否我又要重新再來一次，再撥打需
等很久的客服電話？
客服：不會有錯的。
（我們兩個皆無語結束通話）
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辛苦大家看完！
這幾年來出國不少次，很幸運地都沒有遇到天災，航班都很順利，第一次因天災退刷，就
讓我遇到客服口中可以申請金氏世界紀錄的狀況。
其實打這麼多，一來，是想記錄自己很衰的經歷；二來，也是提醒大家留心一下帳單退刷
的幣別，臺幣跟日幣的差距真的挺大；三來，自從廉航盛行，自己也蠻喜歡搭廉航的，這
次經驗發現真的是求助無門，根本沒有一個有效率的處理管道，以後應該也不想再搭乘樂
桃航空了（我承認多少受到這位客服的影響）。
最後，想請問大家，真的沒有人遭遇同樣的狀況嗎？
（目前尚未收到退款，日後退刷金額狀況再上來更新。）