（文長慎入）
對於樂桃航空真是非常失望。
106/10/26時收到了106/10/28桃園飛那霸MM922因為颱風的關係被取消的mail，當下覺得
樂桃真好，提前兩天做了決定（當時颱風路徑還不是這麼明確，樂桃應該是飛那霸第一家
決定10/28航班取消的），給了我們更改行程的緩衝時間。
因為是天災，所以樂桃有說可以選擇轉乘樂桃的其他航班，或是直接退費。
我們決定全額退費，提前一天搭乘虎航去。
當時有特地打詢問客服（當時的客服應是陸籍人士，口音很明顯），是否會全額退刷？客
服很明確的表示約一到兩個月的作業時間會全額退刷。
前幾天收到12月份的帳單，發現樂桃退刷了，只不過我當時是刷了新臺幣7680元，退刷卻
是日幣7680元。
https://i.imgur.com/BxD6aJn.jpg
（震驚）
拿出先前刷卡資料核對，確認單位絕對是新臺幣後，立即打電話向客服確認。
https://i.imgur.com/J8xW53j.jpg
接著開始了艱辛的溝通過程。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
12/27下午2時撥打客服，等候約20分鐘終於接聽，說明情形後，客服亦表示震驚，會幫我
跟日本那邊確認，要我給她一點時間（目前為止覺得處理方式蠻好的）。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
12/27下午約4點，接到客服電話，同一位客服人員，不知道發生什麼事，以下對話內容害
我不生氣也生氣了……
客服：我們幫妳跟日本公司確認了，他們不懂為什麼會發生這樣的錯誤，所以無法解決，
可以麻煩妳將妳的帳單資料用國際傳真給日本那邊嗎？
我：國際傳真？
客服：對啊！我也知道這樣很不合理，還要妳支付國際傳真的費用，所以我特地幫妳查了
有個「HELLO FAX」的東西，妳去註冊一下就可以用了，傳真好後我明天再打給妳確認傳
真狀況！
我：「HELLO FAX」是什麼？不好意思我不會使用耶！
客服：妳去GOOGLE一下就是知道了，我相信妳一定會的。（火開始燒起來）
我：可是今天不是我的問題，為什麼我還要花時間去研究一個什麼「HELLO FAX」怎麼使
用呢？
（老實說，我真的不是奧客，還曾經被店家說我這個客人怎麼如此禮貌，可是客服的語氣
真的讓人很不悅）
客服：好啦～就是我們的錯嘛！我跟妳道歉~對不起嘛~妳不要生氣啦！這件事是第一次，
如果可以申請金氏世界紀錄的話，妳這個一定可以得到金氏世界紀錄的！！！（客服真的
是這麼說的）
我：有沒有更快的方法，不然妳給我EMAIL，我寄檔案過去。
客服：沒有，如果有，日本那邊就會提供。
我：可是這不是我的問題我真的不想去研究這麼處理「HELLO FAX」。
客服：好！所以妳就是不想傳真就是了！我幫妳記下！我問看看能不能用EMAIL。
我：或是我傳真給妳們，再麻煩妳們幫我傳真去日本？
客服：我們沒有傳真機。
（老實說，什麼都沒有，真的很讓人意外）
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
12/27約下午4時40分
客服：麻煩妳直接EMAIL到[email protected]（遮隱一下，不然到時候說我洩漏什麼機密）
我：可以給我一個單一聯絡的窗口電話嗎？我mail好會通知你們。
客服：沒有哦！我們沒有聯絡電話。
我：所以我用好了還得再打客服專線等20分鐘，且不確定是不是同一位了解狀況的客服人
員？
客服：我們是不會給跟客人撥電話的，沒辦法給妳電話，這樣好了，妳今天先發mail，我
明天再跟妳聯絡。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
12/28持續等待客服聯繫直到下午快4點，我忍不住了，再次撥打客服，又等了10幾分鐘，
接線的是另一位客服，好在似乎有把我的情形紀錄下來，客服表示會請昨日承辦客服聯繫
我。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
12/28約下午6時
客服：目前日本方面都沒有回應，所以今天就先這樣，我明天會再打給妳說狀況。
我：我的信用卡帳單卡到這筆款項不正確，還沒能繳費，想說可不可以等你們處理好，我
認為這是一件不難的事情，只要查帳應該很清楚，且我也將帳單傳給你們了，日本最近要
過新年了，卡到過年有辦法這兩天給我明確的答覆嗎？或是有沒有這種事情正常的處理管
道，大概跟我說明一下，我也比較安心。
客服：這根本不是正常的事情好嗎？這一點都不正常！！（激動，我也不知道在激動什麼
）現在日本那邊還沒答覆，不然妳希望我怎麼做。
我：（深呼吸）因為沒有一個明確的時間和聯絡的管道，我會一直很緊張擔心漏接妳們的
電話。
客服：好，那我跟妳約個時間，我明天同時間打給妳！
我：中午一點左右可以，不過妳們有沒有單一客服窗口的市話呢？我可以撥給妳們，一來
不用麻煩妳們一直打，二來我發現妳撥給我的電話顯示是日本打來的，這樣我似乎也要負
擔國際通話費用？
客服：這是我打給妳的耶！妳不用負擔費用啊！（激動）
我：印象中，國際電話是撥話跟接話都要負擔費用，不過妳們單位不是設在臺灣嗎？為什
麼不是臺灣的市話或行動門號呢？
客服：我不知道，我們沒有單一窗口，我明天打給妳！
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
12/29中午近一點（滿準時的）
客服：目前日本仍沒有回應喔！我再繼續幫妳追蹤，明天再撥給妳！
我：需不需要再補什麼資料，方便妳們作業？我真的希望可以趕緊解決這件事。
客服：不用！妳什麼都不用補！（激動）（電話就掛了）
（客服撥給我的電話，常常斷斷續續，不知道是什麼原因）
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
好吧！事到如今，樂桃客服的態度讓人覺得我根本被當奧客了，不過我真不知道我到底做
錯什麼。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
12/29下午約4點多
客服：日本那邊因為銀行這幾天開始休息（果然跟我預期的一樣，唉），所以1/4之後才
能幫妳跑流程！這樣應該就沒問題了！他們會處理好。
我：那退刷正確金額後會再通知我嗎？或是我再去跟信用卡公司確認？
客服：我們不會再通知妳了！就到這邊為止（跟她講話真的會有無名火），日本那邊會1/
4後盡快幫妳處理。
我：可是如果之後帳單資料仍不對，因為現在金額計算是以退刷錯誤當天的匯率，將日幣
7680算成臺幣，金額有沒有可能有差距，如果有誤，是否我又要重新再來一次，再撥打需
等很久的客服電話？
客服：不會有錯的。
（我們兩個皆無語結束通話）
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
辛苦大家看完！
這幾年來出國不少次，很幸運地都沒有遇到天災，航班都很順利，第一次因天災退刷，就
讓我遇到客服口中可以申請金氏世界紀錄的狀況。
其實打這麼多，一來，是想記錄自己很衰的經歷；二來，也是提醒大家留心一下帳單退刷
的幣別，臺幣跟日幣的差距真的挺大；三來，自從廉航盛行，自己也蠻喜歡搭廉航的，這
次經驗發現真的是求助無門，根本沒有一個有效率的處理管道，以後應該也不想再搭乘樂
桃航空了（我承認多少受到這位客服的影響）。
最後，想請問大家，真的沒有人遭遇同樣的狀況嗎？
（目前尚未收到退款，日後退刷金額狀況再上來更新。）

激動的客服好少見...

我覺得這個客服是不是不太會說話 說話不經大腦嗎

這有上新聞的潛力

台灣的電信接聽國際電話是不需要付國際電話費的

客服的回應完全不及格，不曉得是哪一國人，但原PO遇到這種情況只要提供好資料，其實不需要這樣緊迫盯人，然後你在台灣接國際電話不需要付費

印象中樂桃都是中國人的樣子

換一個易付卡門號，把裡面的錢用完再接電話就不怕要付錢了

謝謝你們的建議~我想我應該是很衰遇到了說話藝術不太好的客服，所以搞得我很緊張，一開始也不覺得這是件麻煩的事，客服聲音聽起來是臺灣人。

Peach的客服電話外包的很徹底，不知相關的話術訓練是不是也被精省掉了。

中國人應該沒有 「金氏世界紀錄」這個名詞

相信對方就對了~~

對岸稱吉尼斯，香港稱健力士，會講金氏紀錄確實比較可能是台灣人

樂桃不意外

沒有傳真事務機的辦公室好驚人

只要檢舉 馬上幫你弄到好

我覺得對方要求傳真合理 要求對方負擔傳真費用就好了當然雖然你覺得不合理 不過hellofax算是滿好用的

HelloFax 真的很簡單呀上次也是需要傳真到日本就用了這個

我覺得原po這篇也很適合轉日旅版，搞不好其他人也曾經發生過，這太扯了

你太緊張了，這麼明顯的錯誤，給公司時間處理即可

太好笑了XDDD

這客服的應對我也覺得可以申請金氏世界紀錄惹

接國際電話不用錢 你想太多了

基本上外籍廉航在台灣都沒有設置一個客服單位（除了本地的航空公司），打電話出去都是轉接到大陸那邊 or 香港。很重的大陸口音加上雜訊。

日旅版版風會先檢討原po

可以體會原po心情，客服沒有正式回應，誰知道公司要怎麼做。

樂桃是這樣喔？

外籍廉航就這樣吧 原PO真衰

華人就是傲，傲客不意外╮(﹀_﹀")╭發個國際傳真也不過台幣10元，硬要改SOP是哪招？

正常SOP是樂桃應直接刷退新臺幣7680元 而沒有誤刷為日

聽起來有在幫你處理 算不錯了...

Hellofax是真的好用XD

那你下次退刷韓圓 變日幣你不就爽翻了

客服算熱心了，真正日本式對應你還找不到人（SOP沒寫不會做如果真的很急，就讓樂桃上新聞最快囉。可以還加碼鞠躬道歉

可以不用理某人 樂桃的包好意思叫客人出傳真費用噢

好新聞的標題XD

你484先幫記者下好標題了

金氏世界記錄的客服XD 是我就叫他幫我申請

抓到了，原po是記者

有飛台灣航線的航空我記得之前有講依規定只需給客服電話如果有所謂的單一聯絡的窗口電話那也是指客服電話

華客：出錢就是大爺啦～跟慣老闆出錢買奴隸一樣，你們給我搞定，休想要我出再半毛錢，管日本是不是連假或什麼規定，把事情鬧大大家一起丟臉呀 (ノ-_-)ノ~┴━┴

臺灣人，中國人應該不會說Google一下。XD

樓上很有事欸= = 日旅版待太久了嗎？明明是樂桃的錯誤，怎麼檢討原poSorry~是樓樓上

0907一向如此在那邊華來華去的

外國公司的中文服務很多都外包，比較沒保障是真的

祖國航空願意處理已經很好了，還抱怨啥

錯失連假前書面申請勘誤的第一時機，現在就等連假結束自然會繼續處理，要討拍也要合情合理，不然只是讓人╮(﹀_﹀")╭華客不ey

樓上就是標準華客代表 堂堂正正中華民國人的思維跟日旅版華客 還有我在日本碰到的華客超像

其實我只是需要樂桃方面一個確定的處理方式答覆，但是客服說法始終讓人很焦慮，我能體諒日本現在是新年期間，也沒有要特殊處理，他們1/4以後才能處理我也沒說什麼，且這整件事本不是我的錯啊！打這篇文章多少也希望大家可以多留意這類情形。不懂樓上為何要一直針對一直強調華客很奧＞＜到底哪裡傲。不好意思，我是說樓樓上。

不用理他啊 他就是只要提出問題的都是奧客

stock是ptt知名的的華堡堡，只要他不喜歡的，每個都華客lol

樂桃在台灣有分公司吧，直接去警局告詐欺了啊

遇到這種事情真的很煩躁 幫QQ

在台灣你接電話不用付錢 放心

樂桃不出包 原po根本不用花時間和精力搞這個檢討原po很有事

可是阿桃公司自己退多少給客人，財務內部一定有資料啊

明明就是桃子退刷退錯金額在先，這個大包本來就要處理吧，跟奧客有什麼關係

標準澳洲客人。

應該可以透過銀行做爭議款處理

這篇居然還沒上新聞?!

為什麼一定要用傳真也很奇怪，明明mail這麼方便

這一篇到底澳在哪？

明明就桃子退錯錢，某些推文卻檢討客人頗喝

直接去告了啊... 不要跟他客氣

樓上，能告什麼？先找出罪名XD

扯...

樂桃的錯，原po就算為此浪費1%手機電力都是額外的損害好嗎。不出錯不就沒事了嗎…

離題，hellofax好用，尤其不得已需要國際傳真的時候，可以省點錢

這客服真的沒問題嗎www

台幣變日幣....真的好扯...