ANA 成田飛西雅圖航班 1/19/18
先下結論，給錯餐或多給品項，在乘客不知道的情況下將錯就錯似乎是比較好的做法
最終除了機組員，乘客也不會發現。
我們一行人其中兩人有點特別餐，餐後空服員派發冰淇淋給所有人，拿到就開始吃。
吃了兩口，剛剛派發的空服員過來很尷尬的說特別餐不能吃冰淇淋。一開始乘客以為
因為他的餐是低脂餐所以不建議吃，跟他說沒關係可以吃。可能是日籍空服員英文表
達能力有落差，我最後得到的訊息是另一個空服員要他將特別餐客人的冰淇淋收回來
。不過我們已經吃了一半了，這樣怎麼辦？她堅持一定要回收，我們大概了解他的為
難就配合還他。感覺是學姊在教育學妹的感覺～本想這樣就結束了
一會，學姊帶著學妹又拿著新的冰淇淋來「道歉」，口氣就很不客氣說我們的餐本來
就沒有冰淇淋，這次我特別通融再給你們一份冰淇淋。
「我了解了，我們不需要你的通融，也不需要冰淇淋了謝謝。」
學姊：你不高興了嗎？你生氣了嗎？
不生氣被這樣問也開始不爽了，「我了解你們的原則，這件事就此打住吧！」
他們倆現在才發現真的惹火這群乘客了，接下來的六個小時學妹不斷的來跟我道歉，
蹲在座位旁一直道歉一直想要再給我們什麼東西補償。總共來了十次不誇張～
我們什麼東西也沒跟他拿跟他要，不過有跟他說下次碰到這種情況，就let it go，
透露他我們當中也有人會去客訴，我知道是學姊逼你的，你也許好意多發兩個冰淇淋
我們也謝謝你。我們真的是想客訴學姊但我知道最後倒霉的應該還是你。
本來早就忘了客訴這事，但剛剛收到ＡＮＡ的意見調查～現在想起來挺污辱人
作者:
odkmse (朝鮮鐵道省)
2018-01-23 22:41:00ANA板板主表示:
作者:
er5820 (小鬼)
2018-01-23 22:42:00可是都吃了還要強制回收，覺得好不尊重
原po也說可以吃不是？ 跟過敏沒關係吧先收回來 再一附給恩惠 的確讓人不爽
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-23 22:45:00有機會交換line嗎？
作者:
TWN48 (台灣48)
2018-01-23 22:51:00你不高興了嗎？你生氣了嗎？ <- 是把你們當成長州小力嗎(x)
作者:
AnanP (Pig)
2018-01-23 22:52:00那學姊是白癡嗎？不生氣被問才更生氣
作者:
asosan (清水の舞台)
2018-01-23 22:58:00很像日本人的做事方式沒錯一是一二是二，起碼被吉時不是知情不報更慘
可能她們sop上錯要收回來吧 然後sop又說客人不開心可以多送他
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-23 23:11:00有趣的物種
作者:
gucci2 (Median Voter)
2018-01-23 23:15:00搭過日航和長榮的低脂/低卡餐，有些問了會給有些不會給
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-01-23 23:22:00還是那一句 , 沒事都很好有事你試看看XD
作者:
jay1089 (A-Tri)
2018-01-23 23:33:00這個學姐自己找負評
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-01-23 23:33:00不過這麼緊張通常都是OJT吧， 之前被訓練生果汁灑身上，座艙長來道歉的時候竟然拿意見表叫我客訴學員， 後來他自己跑來跟我說對不起又被我聽到在廚房被學姐說不要去騷擾客人， 後來我自己跑過去找他在他面前把意見表撕掉，回家順便把客艙長跟他學姊客訴一輪XD
作者: ray130340 (a65478555) 2018-01-24 00:06:00
v大好霸氣
作者:
char555 (你在大聲什麼啦)
2018-01-24 00:13:00見證另一間因航的誕生
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-24 00:13:00婚禮主持人：你們是這樣認識的嗎？
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-01-24 00:20:00回R大， 不是霸氣我只是不會因為人家"無意"的疏失去客訴，我客訴的次數絕對不少在有些人眼中我根本就已經是客訴王XD
作者: crccrc 2018-01-24 00:20:00
不要侮辱因航 因航不會有這麼誇張的服務 三月要搭ANA 哈哈哈
話說我當年第一次航空類的客訴，就是客訴ANA地勤前幾年羽田飛台北，拿中信託ANA晶緻卡，按規定可以走商務艙櫃台報到，現場地勤說她不認得這張卡，不給我走，最後還找地勤主管來，主管竟然說這次通融讓你走商務艙報到，但沒有下一次!!整個超火!被當奧客，人家施捨給你的感覺真的很差回來就寫信分別向ANA和中信客訴，結果ANA只回罐頭信中信則是轉達ANA那邊要送我一台飛機模型當賠罪...
作者:
medama ( )
2018-01-24 01:38:00XDDDDDD
ANA有時候真的很ㄎㄧㄤ，領教過兩次，他們發現你火大會很緊張是真的，不過事後的緊張有什麼用？只會讓客人覺得你更不專業而已
搭因航應沒飯吃~從頭到尾被忽視~想上廁所被罵回去坐Q
作者: Googlema (Greentea5) 2018-01-24 04:18:00
前年4/5從東京回桃園的ANA，全程只給半杯水給旅客。
我們也是想客訴學姊，但源頭還是學妹的失誤。導火線真的是後面學姊的處置，把我們當奧客。一開始的冰淇淋也不是我們去要的。幾週後回程還要再搭一次～
作者:
yeanla (微笑的éš)
2018-01-24 07:03:00沒遇過這種 點特別餐不是直接被跳過 就是會問你可以吃嗎
看那麼多ANA的奇葩故事後真的是不再對它有什麼期待了
作者: Hankyumens 2018-01-24 07:23:00
還是在高雄乖乖坐架魯好了
作者:
a350xwb (即將上線)
2018-01-24 07:47:00可能語言的能力表達也有關
原文和態度可不可以重現一下? 她/他總不會是說中文吧...語言大致上都是說得越長越禮貌或正式...英語也是。
作者:
NKTcell (NKTcell)
2018-01-24 08:30:00只能說歡迎體驗到真實日本人
就罐頭信!上次ANA櫃台出錯!寫了一封EMAIL!然後我們寫回去!啥事也沒發生
作者:
itylee (foolishanonym)
2018-01-24 08:56:00上次在成田也是，地勤真的是頗豬頭（我是真心覺得她腦袋不靈光）在櫃臺站了一個多小時，到最後是跑去登機門的當天還是用商務艙/星空金櫃台，所以對他們的人員訓練素質很傻眼。事後寫信去，也確實收到一封道歉信。雖然沒什麼重點，不過那封信的英文倒是寫得很漂亮。說實話，我三年前第一次坐ANA商務是我覺得最好的一次飛行經驗（那次是HND出發的），但去年飛NRT就覺得整個很落漆
作者:
jujula (plan an escape:))
2018-01-24 09:20:00應該可以單獨客訴學姐吧!新人難免犯錯 這件事完全是學姐挑起來的。常常看到學姐不留情面給學妹這種事 真的很想跟她們說做人做事不需要這樣。何況這樣也會給乘客壓力!
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2018-01-24 12:00:00之前坐JL北美線看到JL組員在經濟艙到處罵客人..就已經嚇到不敢再搭JL..結果現在NH被這樣一直爆..看來日籍要全閃還是乖乖搭美籍或因航..反正我都說英文..肯定沒事der
作者:
Piin (過去 現在與未來)
2018-01-24 12:04:00恩..之前不常搭日籍的..沒想到有這麼多好玩的故事 XD
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2018-01-24 12:05:00UA對我不方便..而且他的國內線一般比DL貴..從來沒搭過我覺得JL一直罵客人的畫面比較經典..像發瘋一樣到處罵看到白人老美被罵到手足無措的模樣..其實挺逗的
作者: yinrw (Yin) 2018-01-24 12:10:00
日旅版主怎麼沒出來經驗分享呢？人呢
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2018-01-24 12:16:00我那次有時差問題..一起飛就昏睡過去..完全不知道放飯了坐走道的日本大嬸跟空服說我睡著了..空服居然直接推我的頭叫醒我..不是推手毆..是推我的頭..大嬸看了都嚇到JL的地勤很不錯..不論是代理自家還是AA/CI/IT都很好不像NH這麼驚心動魄..但是JL的空服就完全是空中驚世媳婦
罵客人，要看背後的原因吧~如果客人自己亂來又不聽勸，擾亂安全，那被罵是剛好
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2018-01-24 13:34:00如果只有少數幾個被罵..那你可以檢討乘客..整路到處罵你還能檢討乘客嗎?? 日美航線耶..不是中國國內線耶我睡著了..你要放飯可以叫我或搖我的手..用手推我的頭那還能叫剛好嗎?? 坐過大大小小那麼多航空公司..就日航空服員敢用手推我的頭..大概看準我是經濟艙客人沒價值被罵最大聲的老美只是要杯飲料喝..隔了至少5排我都聽的非常清楚..他只是攔了空服員要杯飲料喝就被河東獅吼
我不是想護航誰啦，只是覺得沒有清楚前因後果不該判斷
作者:
ckw968 (ckw968)
2018-01-24 14:38:00河東獅吼...忍不住笑了XD
空中驚世媳婦太好笑了，哈哈哈哈好奇河東獅吼的內容是什麼？是兇版的「馬上回來為你服務！！」之類的嗎？
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-24 17:05:00應該是 NO黑卡 NO SERVICE
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-24 19:27:00用法語開罵櫻花妹立刻土下座崇拜你
作者:
annielu (霧谷飛鴻)
2018-01-24 21:15:00看了這些經驗感覺一些哩程社團可能有ANA業配吧，一直推銷ANA北美日本線，商務頭等不說，也一直說經濟艙的服務有多好
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-24 21:28:00日系商務不錯鴨
作者:
annielu (霧谷飛鴻)
2018-01-24 22:13:00亞洲系航空的商務頭等本身應該都不錯，不過那個哩程社團是連經濟艙也推，反正我是沒有特別想去日本玩，ANA的哩程通常用來換星盟環球票
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-24 22:53:00日本人有哪行不講學姐學妹制？又不是庶務2課
作者:
chungrew (work hard, play hard)
2018-01-25 02:28:00其實是溝通上有誤會日本人就是這樣一根筋 沒辦法我在日本領教過很多次了頑固 刻板 守舊 不知變通的日本人超級多完全不是大家在台灣以為的創新有活力的樣子 差很多
得理不饒人也不讓人欣賞日本人的個性本來就是嚴守紀律一板一眼
作者:
balius (愛喝鮮奶茶)
2018-01-25 10:19:00也不是只有日本人在工作上不知變通，之前跟荷蘭工程師合作，中間遇到問題一直卡關，建議要不要跳過其中某些步驟試試，他馬上就一臉不可置信地回說SOP是最基本要遵守的條件，怎麼可以不遵守自己想怎樣就怎樣？
不過我也被台灣的ANA客服雷過，雖然不知道是代理還是自己直營，但口音很明顯就是台灣人，那次的經驗我是打到日本那邊用英語溝通半天才得到解決
哪裡得理不饒人?被收回也接受了 後面在拿過來說好心才給你通融你會不會不爽?
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-25 13:40:00我們本來就該仰視G7大國，產生不爽應檢討自我修養