原文不好意思吃掉，現在潛水很久，看到這個議題浮出來說明一下好了。
我們從行為面來看旅客的想法：
1. 購票時，機票最便宜的最好
2. 改/退票時手續費越低越好，萬一退票拿回越多越好
可是，現實的情況，就不是如此。
例如有人問，既然旅行社手續費東扣西扣的，那幹麻找旅行社開票？因為：
1. 你在官網買票，資料輸入錯誤自己賠、訂錯自己賠、
航班變動要自己注意消息、改票改期要自己打航司的客服專線
（如果有人打過國內兩大航司的客服你們就知道...這些事情有時很令人崩潰）

真的，既是競爭又是合作關係

推推

跟旅行社訂票航班有異動才不會通知，有到機場才發現班機取消，旅行社會說無法聯絡；官網才會通知

那是看服務做得好不好，理論上清Q的時候就要通知旅客了實際上從Q信箱收到資訊，跟送給客人中間的時間會差一點沒趕上的話就會覺得「旅行社怎麼都不通知」

但我用旅行社訂票，我的航班資訊隔天就出現在我的華航APP裡

我猜是有入卡號吧，入卡號以後，滿多公司都做得到的

手續費的事不一定..官網買如果是常客..客服常常會減免搭AA幾次no show..打電話去談心都給我全退或免費改期如果是旅行社..怎麼可能連一毛手續費都不用出?