之前我和友人們訂了早上9點10分往香港，之後轉機往倫敦的機票。會訂這班次主要就是
時間好，而且可以搭機捷去機場，方便許多。
某天上班時看了手機有個+852開頭的未接來電，e-mail收到通知原訂往香港班機取消，請
我主動聯絡台北公司的客服。
聯絡上了以後，客服說9點10分班機確定取消，但因為搭後面的班機可能趕不上轉機，只
能提早到8點那班。語氣整個非常冰冷，也沒說為什麼班機取消，在我第一時間還愣住不
知道該如何回覆的時候，客服就說那我就幫您改成8點這班了。
等我回神後，想到8點這班飛機無法搭機捷，前往機場變得很不方便。我是這趟負責規畫
行程與訂票的人，這樣對同行友人很難交代，所以開口問客服，因為是原訂班機取消的關
係，改搭8點這班的話，能不能讓我們用國泰會員專櫃報到與掛行李，這樣我們可以省去
不少排隊等待的時間，就能搭到機捷首班車。
客服人員說他請示一下主管，接著在這通由我播出的通話等待了近五分鐘後，客服人員回
覆說「抱歉，主管說沒辦法」。
我不死心，回覆我有國泰航空綠卡，請問有幾位同行者可以跟我一起使用會員櫃台報到？
（因為會員手冊上只有寫，會員與同行貴賓可使用會員專櫃報到，但沒寫同行者可以幾位
）
接下來又等了好幾分鐘，此時客服的回覆就讓我整個傻眼了，客服回覆說，很抱歉，因為
您持有的會員等級為綠卡，要銀卡以上才能使用會員專櫃報到。這個意思是連我自己原有
的會員權益都被取消了？我直接說怎麼可能，可不可以再去確認一下？（我還再翻了一下
會員手冊，確認自己沒眼花）
又等了幾分鐘後，我直接說可否直接請您的主管來通話。我把前面整個過程跟主管說（抱
怨）了一遍以後，主管馬上回覆依照規定綠卡會員與同行貴賓都可以使用會員專櫃報到，
他也會跟機場的督導說一聲，讓我們使用會員專櫃時不會有狀況，前面我說的情況，他們
會再檢討…等等。
整個溝通過程含等待的時間超過半小時，我爭取的也是航空公司可以輕鬆做到的事。甚至
這也不算爭取，只是確認相關權益，畢竟綠卡會費都繳了，中間還一度被告知錯誤的訊息
。
雖然最後順利解決，但整個過程很不愉快，原先搭機都以國泰為首選，以後會再多考慮。