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[理賠經驗] 新光產險旅遊不便險
這趟美國之行因為擔心在旅途中生病產生昂貴的醫療費用, 所以就保了新光的海外醫療
險. 新光海外醫療險附帶了旅遊不便險, 剛好幫我cover了一路轉機以及天候的風險.買機
票刷了中國信託紙風車無限卡有提供台壽的旅遊不便險, 不過自己投保新光理賠就可以同
時拿到兩份保障. 投保4國78天只要$1990, 很划算.
[事件一理賠類型]: 班機取消/延誤
[取消原因]: 暴風雪
[理賠日期]: 2018/01/04
[理賠地點]: 紐約, 原預定從紐約拉瓜迪亞LGA飛底特律DTW
[事件說明]:
雖然出發前就已經知道1月的美國會很冷, 但是我萬萬沒想到會碰到幾十年來最嚴重的暴
風雪 (雖然後來3月又碰到比這更嚴重的暴風雪…囧). 2018/01/03我還在開開心心的排隊
等著上自由女神Statue Cruise, 然後手機就突然收到一封航班取消的email通知. 當下看
到簡訊真是一頭霧水, 錯愕之餘趕緊上網瞭解狀況才知道隔天有winter storm來襲. 當時
手機使用的是歐洲的國際網卡, 在美國只有3G訊號, 速度超慢. 後來上了船就失去訊號,
一直到回到市區才又再度有訊號. 當下已經放棄尋找對策, 想說等回到飯店連上wifi再想
辦法.
一到飯店打開信箱發現我的航班已經被改簽了, 改成同一天晚一個半小時出發的航班. 當
時滿疑惑的, 想說這樣真的沒問題嗎. 不過也沒什麼辦法, 所以就早早睡覺調時差, 想說
等隔天再看看. 2018/01/04早上一起床就收到新航班也被取消的email. 打開一看發現當
天從紐約拉瓜迪亞出發的全部航班都取消了. 這下可好, 我注定要滯留紐約了.最後改簽
到了01/05從紐約LGA轉芝加哥ORD飛底特律DTW的航班, 延誤至少24小時.
美國的國內航班延誤航空公司是不理賠的, 只能靠保險. 新光旅遊不便險的班機延誤賠償
有兩個部分. 只要班機延誤超過4小時就會”定額給付” $5000, 另外對於特殊情況造成
的延誤也會有住宿以及交通的”實支實付”. 新光產險有0800電話, 可是不是24小時都服
務. 當時幸好還在上班時間所以馬上可以聞到資訊. 跟服務人員說明情況後客服告知可以
理賠, 並且告知了應該準備的文件.
這邊提供幾個我跟詢問的問題:
1.Q: 我的航班從A改簽B, 結果B又被取消, 改簽C. 請問延誤的認定上到底要怎麼認定?
A: 延誤是以原本購買的航班以及實際搭乘的航班為主, 也就是A與C.
2.Q: 班機從直飛航班A>B變成轉機航班A>C>B, 這樣還符合理賠資格嗎?
A: 出發地與目的地相同就可以.
3.Q: 我還要在國外待一陣子, 請問多久內要提出理賠申請?
A: 一年內提出申請就可以了.
4.Q: 我要申請的理賠費用要刷卡還是可以付現?
A: 可以刷任何卡, 也可以付現, 重點是要有收據而且收據要標明你所購買的項目.
5.Q: Uber這類型的交通工具可以申請理賠嗎?
A: 只要有收據, 而且是往來機場, uber車資是可以理賠的.
6.Q: 旅途中如果發生多次延誤可以分開申請理賠嗎?
A: 可以, 保險期間內每一次事件都分開計算.
7.Q: 理賠申請額度是單一事件的上限還是所有事件加總的上限?
A: 額度是單一次事件的上限.
[實際經歷 – 介紹整個過程, 不想看的人可以跳過]
在飯店打完電話以後就先上網訂房. 我預留了額度給交通以及餐費, 同時也留一點額度以
防暴風雪下個不停我改簽的航班再度被取消, 那我就會又多出一晚住宿費. 理賠固然是希
望能得到越多越好, 但是也不要不小心超出額度, 那多餘的就要自掏腰包了.
後來我在飯店就先上網申請了取消證明. 美國航空有提供一個網站給你申請延誤/取消證
明, 幾乎馬上就寄到了(https://www.aa.com/contact/forms?topic=TRP#/).
一切都準備好後, 就出發移動到新的飯店. 原本住的飯店窗戶被塗黑看不到外面. 一出飯
店看到這雪我都嚇傻了.
媽呀, 我昨晚還在時代廣場逛街, 怎麼今天就不見了.
雪太大太厚, 我的23kg 26吋行李箱根本深陷雪中, 拖都拖不動. 紐約的地鐵很多站都沒
有電梯, 不然就是只有一個方向的月臺有電梯. 我就這麼衰, 剛好我要搭乘的方向電臺沒
電梯, 只好抬著23kg的行李下樓. 我在地鐵站幫地鐵卡Metrocard加值了USD$10.
後來出了站雪又更厚了, 又是另一個崩潰的開始. 下這種暴風雪就會碰到馬路邊雪加水的
隱形坑. 表面看似是厚厚的雪, 踩下去就一腳深陷水中. 從地鐵站到飯店我都走的戰戰兢
兢.
總算到飯店了. 當天選擇了NTD$5300+的Springhill Suites by Marriott. (住宿經驗:
https://goo.gl/KuTaCX)
穿著大衣搬行李, 全身都濕透了.
後來不甘心, 想說景點應該還有開放, 就跑去聯合國, 殊不知紐約市早就宣佈全市放假
了. 超後悔出門的, 雪打到眼睛好痛.
Check-out時跟櫃檯要了兩份收據, 同時也要求把電子收據寄到我的email信箱.
當天叫了Uber去機場. Uber是用信用卡付款, 一下車email就收到收據了.
到了機場我又跑到櫃檯申請了班機取消證明, 一次要了兩份.
機場根本是戰場, 每個人都在等著候補上飛機. 我的LGA-ORD航班因為inbound飛機
delay, 所以也被delay了. 我在登機門一直遲遲看不到飛機, 後來email就收到了飛機
delay的通知. 我在芝加哥的轉機時間只有30分鐘, 對我很不利. (LGA-ORD:
https://goo.gl/LwPBm7)
由於原本的航班趕不上了, 所以美國航空自動幫我改第二段航班.
到了芝加哥距離起飛時間只剩不到30分鐘. 我用百米衝刺的速度跑到登機門. 芝加哥機場
有夠大的, 快累死了.
到了登機門發現還沒開始登機, 很慶倖趕上了. 才坐下來喘息一下, 結果手機又振了. 人
生沒有最崩潰, 只有更崩潰. 第二段航班被延誤4小時, 到底特律都半夜了. 一收到訊息
就趕緊跑到櫃檯要求standby最快的航班. (ORD-DTW: https://goo.gl/Z7tjiU)
幸好後來候補上了下一班最近的航班, 只延誤了40分鐘.
滿滿的人.
[回國申請理賠]
2018/03/17: 回到台灣
準備文件:
1. 申請書: 記得敘述事情經過. 理賠金額我是直接申請刷卡帳單上銀行收取的台幣金
額.
2. 原機票正本(電子機票)
3. 搭機機票票根影本.
4. 班機延誤/取消證明: 機場拿的紙本, 完全看不懂內容
5. 飯店收據正本
6. 紐約地鐵卡加值影本 (正本給了台壽)
7. Uber收據 (把email收據列印下來)
8. 信用卡刷卡帳單
9. 存摺影本
2018/03/27: 把文件送到新竹分公司提出申請.
2018/04/03: 收到定額給付的$5000, 去電詢問理賠人員為什麼沒有實支實付的部分, 才
發現理賠人員以為我給的都是影本所以全部駁回. 解釋以後他就要我把收到的uber電子收
據email轉寄過去.
2018/04/09: 理賠人員要我把住宿費的電子收據email轉寄過去.
2018/04/17: 收到實支實付的$6663
實支實付理賠金額與申請金額的金額吻合. 幾個心得:
1.新光是依照刷卡單上的台幣收款金額去理賠, 所以刷卡付款最沒爭議.
2.新光對於單據的要求比較嚴格, 不接受電子收據的影本. 理賠人員要求我把電子收據的
email轉寄過去, 由他們彩色列印才算正本.
3.Uber是可以理賠的.
[事件二理賠類型]: 班機取消/延誤
[取消原因]: 暴風雪/強風
[理賠日期]: 2018/03/03
[理賠地點]: 安娜堡, 原預定從底特律DTW飛波士頓BOS
[事件說明]:
美國東北地區碰到強風, 失速高達80km/h, 加上強降雪導致航班取消. 原本是只有03/02
早上航班取消, 晚間就恢復飛行了, 不料我03/03早上第一班機大概是賣的不好, 所以達
美就無故取消. 03/03其他的航班都沒事. 這種衰事居然被我碰上了. 反正我是沒有什麼
事, 只要在03/04晚上前抵達波士頓銜接上另一段Spirit Airlines的航班就好了, 所以就
坦然的接受延誤. 反正有保險XD
班機取消後先上網申請了取消證明
(https://www.delta.com/contactus/pages/cancellation_verification/index.jsp).
我的航班從底特律直飛波士頓被改簽成底特律轉亞特蘭大再飛波士頓, 完全沒有邏輯.
安娜堡根本風和日麗, 完全不像有暴風雪.
03/04到了機場, 完成登機手續後原本先跑去排服務櫃檯想要要班機取消證明, 結果大家
都想去改航班, 而改票中心的電話一直on hold, 導致我來不及要到證明, 只好放棄.
(DTW-ATL: https://goo.gl/CzFdYa , ATL-BOS: https://goo.gl/1zogzN)
後來到了亞特蘭大, 直接跑去達美的櫃檯要取消證明. 達美開了兩張簡陋的證明給我.
後來達美也有寄取消證明email給我. 有了雙重保障比較安心.
[回國申請理賠]
2018/03/17: 回到台灣
準備文件:
1. 申請書: 敘述事情經過, 也特別解釋了安娜堡最近的機場就是底特律, 以防理賠人
員搞不清楚為什麼跑去安娜堡住. 理賠金額我是用台銀的當日現金匯率去計算.
2. 原機票正本(電子機票)
3. 搭機機票票根影本
4. 班機延誤/取消證明: 機場拿的紙本.
5. 飯店收據正本
6. 機場巴士票影本
7. 台銀歷史匯率表: 把03/03的匯率圈起來.
8. 關於波士頓暴風雪的剪報
9. 存摺影本
2018/04/03: 整理好文件, 送到新竹分公司.
2018/04/09: 理賠人員請我把飯店收據, 信用卡帳單以及巴士票轉寄過去.
2018/04/10: 轉寄過去後到分公司說明文件. 飯店收據是轉寄過去的, 巴士票因為是購票
後列印電子票, 所以我把電子票用usb帶過去請理賠人員列印. 巴士票使用美國的
prepaid visa card付款, 所以沒有帳單. 理賠人員把prepaid visa card拍照就還我了.
2018/04/17: 收到定額給付$5000以及實支實付的$2844
實支實付原本申請$2858, 實際理賠金額有差異. 差異應該是來自於匯率的認定. 幾個心
得:
1. 新光對於單據的要求真的很嚴格, 不接受電子收據的影本.
2. 付現就會有匯率認定的差異.
[Murmur Time]
總結一下, 當你碰到任何旅遊不便事項時, 請依照下列步驟執行:
1. 研讀一下保單條款, 確認你符不符合理賠條款, 瞭解你的報賬以及你的理賠額度上
限.
2. 打給保險公司, 說明事項後詢問你申請理賠需要準備的文件, 多久內要提出申請.
撥打電話時記得查看看有沒有0800免費電話, 用skype免費撥回台灣.
3. (接下來以航班延誤/取消為例) 訂房, 查交通. 天災來襲時要先確保自己不會露宿
街頭! 訂房最好預留理賠額度以防出現額外的住宿天數時或是意想不到的花費時還有額度
可以使用.
4. 上天氣/新聞網站收集天災/人禍相關訊息, 下載或是印下來存檔以備不時之需.
5. 請開始收集所有的單據, 任何花費一定要跟結賬人員收據, 沒有正本不能理賠. 我
會建議可以的話刷卡付款最好, 畢竟這樣一來你的刷卡簽單就會有記錄, 可以有雙重保
障. 另外刷卡也會自動換算成台幣, 或許可以省去匯率人之上的差異.
6. 上網申請班機延誤/取消證明, 避免到了機場櫃檯人員太忙不幫你處理, 或是你剛
好為了趕航班沒時間申請.
7. 到機場時再申請一份班機取消/延誤證明.
8. 搭機記得留存機票票根, 掉了記得去申請搭機證明.
9. 回台後儘快填寫申請書, 附上原機票, 班機取消/延誤證明, 機票票根, 所有單據
正本, 以及一些天氣/新聞剪報.
10. (如果是新光) 請直接把理賠申請文件送到或寄到各地的分公司.
新光對於單據正本的認定比較嚴格, 轉寄時還不允許用附檔夾帶全部的文件, 而是要把原
本收到的email一封一封轉寄過去.新光的理賠處理是各地分公司負責, 所以有任何疑問都
可以直接照對應的分處人員詢問. 另外, 新光的進度蠻快的, 而且入賬也會寄簡訊通知.
理賠金額的認知上我覺得新光很乾脆, 只要是刷卡付款的, 直接照著刷卡帳單上的金額理
賠. 如果可以的話建議刷有現金回饋的信用卡, 除了可以實支實付實際金額, 手續費也可
以免掉, 這樣才沒有損失.