作者:
realvn (越南情緣)
2018-06-05 00:22:18[自由時報] [2018-06-04]
[http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2447460]
超不爽！訂越南來回機票 竟被航空公司取消回程票
〔記者洪美秀／新竹報導〕
新竹市消費者陳先生日前向市府消費者服務中心申訴，透過旅行社購買立榮航空飛越
南胡志明市來回機票，因嬰兒簽證問題改搭隔日航班，但最初的回程機票卻被航空公司一
併取消，讓全家延誤4天才返國，經市府消保官協調處理，立榮航空仍堅持其規定，僅願
提出美金100元購票金作為補償。
投訴者陳先生表示，他與家人和姪子向旅行社訂購機票前往越南胡志明市，但上機前
才知道，剛出生不久的嬰兒也要辦理簽證才能搭機，立即在機場辦理緊急簽證，並央求立
榮航空該次班機能等候一下，但因其本身肢體障礙行動不便遲誤10分鐘，迫於無奈只好改
搭隔天的飛機。
沒想到，立榮航空竟將他一家人回程的機票也一併取消，讓他及家人延誤4天才返國
，他強調，是被迫無法準時登機，並沒有要取消回程機票，但航空公司卻擅自取消回程機
票，實在令人生氣。
消保官劉興振說，市府與陳先生及航空公司進行協調，立榮航空仍堅持其規定，僅願
提出美金100元購票金作為損失補償陳先生一家人。
劉興振轉述立榮航空業者的說明指出，該公司依其國際線定型化運送約款第3-3-6規
定「放棄訂位航班不搭時，應預先告知立榮航空，如無預告，立榮航空將可能直接取消旅
客的續回程訂位。」將陳先生一家人回程機票取消並無違誤。
不過，劉興振說，依消保法第11條規定「企業經營者在定型化契約中所用的條款，應
本平等互惠原則。定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。」公司條款是
「放棄訂位航班不搭」而陳先生實際是「迫於無奈」的狀況下無法搭上該次班機且為公司
所明知，與自動放棄的情況完全不同，公司應本有利於消費者立場解釋而先詢問消費者是
否一併更改回程機位，消費者同意後才能做更改。
劉興振說，若公司仍堅持如此解釋條款，則該定型化契約條款違反平等互惠及誠信原
則，對消費者顯失公平。依消保法第12條第1項規定是無效的，公司應賠償消費者延誤四
天回國的損害，但航空公司目前還未提出相關說明，他也呼籲有預訂國際線來回機位者，
應注意此定型化契約條款的嚴重性。
覺得是自己沒弄清楚規定不算迫於無奈，還要求班機等候有點過分
透過旅行社買票 那就是旅行社沒有告知嬰兒也要簽證？
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2018-06-05 00:47:00返鄉探親為何不訂越航？看沒簽證越航甩不甩你有沒有買嬰兒票？這點問下去應該會很有趣民智未開，義務教育延長到100年也沒用
有疑義≠硬凹 放棄就放棄 是否迫於無奈一點關係也沒
作者:
zxcvbbb ( )
2018-06-05 00:56:00帶嬰兒出國是怎樣 活該
作者:
alexj (世界行走)
2018-06-05 00:59:00刁民
作者:
alexsh (lin4h)
2018-06-05 01:16:00不去了解規定，被規則定了，只能說活該無誤
作者: sandewq 2018-06-05 01:25:00
現在才知道原來嬰兒出國不用簽證。被迫無法準時登機？不就自己的疏失，是在強調什麼~~
作者:
APC ( 能搞革命 我很快樂 )
2018-06-05 02:31:00旅行社有點兩光
作者:
CK841044 (ck841044)
2018-06-05 02:44:00不知道嬰兒要簽證這是時候硬想出來的藉口吧為何旅行社都不用負責？簽證跟旅行社關係比較大吧
作者:
yoshilin (明明可以靠臉吃飯)
2018-06-05 03:30:00越南簽證可以在機場緊急辦啊？
作者:
alkuo (我男的 謝謝)
2018-06-05 03:38:00嬰兒不是人？為何有不用簽證的想法
作者:
domago ( )
2018-06-05 06:35:00下次睡過頭也迫於無奈 不知道鬧鐘為什麼不響
作者:
PsMonkey (痞子軍團團長)
2018-06-05 07:53:00噓當事人，也噓那些覺得帶小孩出國活該的人...
作者:
cgtaco (TACO)
2018-06-05 07:57:00其實這應該是搭機者的疏失
作者:
tudaer (Albert Hu)
2018-06-05 08:34:00嬰兒是it不用簽證的概念？ 覺得這部分有點扯@@ 至於身體不便和後續航班被取消所以怎樣怎樣的都能討論，但以為嬰兒不用簽證是哪招？
作者:
tenghui (私たちは春の中で)
2018-06-05 08:40:00頗呵 能拿USD 100的還不知道該封口 真的是新笑話消保官就真的是消保官 腦袋裝
作者:
syaboy (迷失自我的雄)
2018-06-05 09:25:00等於no show啊
作者:
liaso2 (輕舞肥羊~)
2018-06-05 09:39:00立榮佛 還給一百
作者:
easyjob (hatefire)
2018-06-05 10:07:00等於他們去程是另外再買票，原機票都取消的意思是嗎?
作者: Liwen220 (路人~~~~) 2018-06-05 10:20:00
沒有簽證被拒絕搭乘非航空公司問題，所以是另外買票而非
旅行社可能也不知道他要帶嬰兒搭機吧...看得懂消保法 看不懂搭機&簽證規定 hmmmmm
作者:
remax (就叫做暱稱吧)
2018-06-05 11:38:00刁民無誤，竟然不知道嬰兒也要簽證
作者:
the32119 (the3232321313)
2018-06-05 11:49:00笑死 可能他認為他的嬰兒不是人吧票規中文很難懂？
作者:
soredia (幸福新生活)
2018-06-05 12:55:00台灣機場可以辦越南簽證？no show還這麼大聲
作者:
seeback (當兵是國家大事)
2018-06-05 15:31:00如果是肢體障礙人士我們就同情一下吧～也許真的是不清楚
作者:
philnex (能躲到哪裡呢?)
2018-06-05 16:29:00機場不能辦簽證阿＠＠ 會不會是以為嬰兒搭飛機不用錢所以沒跟旅行社說要買嬰兒票，旅行社自然不會提醒要護照
作者:
me510405 (howard)
2018-06-05 17:53:00對航空公司來說就是搭跟不搭，什麼迫於無奈問題這麼多，要改票請自己處理好！每個人都迫於無奈就好了！消保官腦袋裝什麼，跟客人一樣沒腦袋
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2018-06-05 18:04:00肢體障礙又不是腦袋..是要同情什麼?
作者:
toojooken (Gate Reader)
2018-06-05 18:13:00越南簽證是可以透過線上代辦先拿到落地簽的核准函，據了解此案有跑去T2一樓找旅行社趕辦，但辦好時已經超過關櫃時間了。等到隔天重新訂位，原本回程的訂位已經因為去程no show而auto cancel，重新訂不只差了好幾天還有價差要補，於是就爆炸了。
話說 那有幫嬰兒辦護照嗎?怎麼沒說不知道嬰兒也要護照
作者:
Oreoh (SaKE)
2018-06-06 20:11:00自己沒辦簽證 無奈什麼...
作者:
domago ( )
2018-06-07 09:36:00怪東怪西 就是不會怪自己