不好意思目前有點崩潰...希望有類似經驗或知道該如何處理的版友幫忙T^T
情況如下：
1. 六月初於Gotogate預定7/10台北往Hilo的機票，有刷卡成功也有收到電子機票
航程 台北 to 北京 Air China
北京 to 火奴魯魯 Hawaiian Airlines
火奴魯魯 to 希洛 Hawaiian Airlines
2. 7/10因為颱風來，Air China於7/9晚上寄信來說航班取消
3. 7/10中午電話聯絡Gotogate的客服，他們說要跟航空公司連絡，要我等24~40小時
4. 7/12中午確認仍未收到任何通知，再次打給客服。
客服說有跟航空公司連絡，他們也在等航空公司的安排，
說最晚24小時內我會收到新的安排通知。
5. 7/13中午(今天)再次打給客服，
客服說他們那邊有我之前打過去的紀錄，他們有在處理，
他說轉接給之前幫我處理的同事請他跟我說。
轉接後過十幾秒，電話就斷掉了。
之後再打第二次，一樣說轉接，然後聽到轉接背景音樂幾秒後又斷掉了。
再來第三次，我一開口他一聽到我的聲音就直接變背景音樂然後秒斷通話...
所以目前是無法跟他們的客服進行任何對話的狀態。
另外剛剛有打給Air China，他們說要提供13碼的機票編號(9開頭)，
因為航班時間已過，只有航班日期跟班次編號也沒辦法查。
但是我從Gotogate那邊收到的電子機票只有6碼大寫英文的訂單編號，
等於現在我無法跟Air China那邊確認我之前訂的票......
以下想問的是：
1. 他們客服擺爛不理的情況下，是否還有其他任何申述管道？
2. 由於信用卡已經刷下去，如果他們無法安排新航程，那是否有方法至少可以
讓他們退錢？ 或最後是否可以採法律途徑？
3. 有沒有其他方法可以拿到Air China的機票編號？ 我目前只有他們取消班機的通知信
或不知道是否有任何其他更好的處理方式，再麻煩版上的各位幫忙了...QQ