小四您好，我是紅衣黑裙（在經濟艙負責第一個出來打招呼的那位）
首先是語言的問題：敝公司規定空服在和乘客對話時，必須用英文當作是第一優先使用語
言，所以空服和客人明明都是華語體系，但彼此用英文的狀況很詭異卻也很正常。
至於對說英文的白人比較好也是個普遍的誤會，對有禮貌的客人好只是很正常人性，客氣
有禮的客人人人愛。很粗略的說，歐美人士的搭機禮儀的確是大勝的。
我們回到您搭乘的因航航班，我照著您的時序回：
首先先解釋一下香港台北標凖的招呼流程裡，是不會裝載瓶裝水給會員的，無論是自家的
鑽卡或是寰宇一家的綠寶石。不過鑽卡/綠寶石客人們當然不會知道，只會覺得平常都有
，怎麼今天空服員打完招呼，假笑完就飄走了。
您看到瓶裝水出現只有1個可能，就像您看見的：客人要求，因爲平常都有嘛～。
敝公司所有航段的商務艙飲料車裡，永遠都會有2-3瓶備用Evian給商務艙的客人，所以紅
衣老女孩如我，會去前面問商務艙的同事能不能給。
當然航班才剛開始，所以至少會留一瓶水給商務艙客人以防萬一。所以已給兩瓶後，的確
是只有飛機上的飲用水可以提供給您，以紅衣的職掌只能對您說抱歉。
另外，為何打招呼時明明你坐39C，為何會有先跟39A和40D，跳過您再回來跟您說嗨的情
形？純粹是我們的艙單閱讀順序是本家各種會員，跟著是寰宇一家的綠寶石和各種會員。
然後黑衣人來了，您再跟她要求水，因為您也知道，黑衣人最大。她可以決定最後一瓶水
留給商務艙客人備用或提供給喉嚨有點不舒服的您。
也就是您觀察到的有趣現象就會發生，「例外」不在紅衣老女孩的授權範圍，但「例外」
通常在黑衣人的授權範圍。所以我們常會在說沒有後，被扮白臉的黑衣自家人巴臉XD。
以上只是想跟您解釋。希望您別因爲這種缺乏溝通造成的誤會而情緒受影響。不管39A跟4
0D是鑽卡或綠寶石，但肯定不是大小眼啦：）。
※ 引述《SaiYuVi (小四)》之銘言：
: 文長慎入
: ——————————————
: 相信只要是版上有點資歷的，或多或少都聽過某家因管理不善而OOXX的航空公司空服員
，
: 在服務上會因為你的膚色（白>其他）、熟悉語言（英文>粵語>普通話）而有差異（我
儘
: 量很婉轉了）。
: 身為一名日航綠寶又Base在台灣，該航優秀的貴賓室及多元的航點自然成為我出國搭機
的
: 首選，不敢說自己很常飛，今年到現在累積才搭了不過26個航段，甚至超過我一年飛行
日
: 航的次數，所以過去我看到網路上譏諷該航時我總是想為它平反，畢竟我的大多數體驗
都
: 是很好的。
: 然而，就在9/9的408返台班機上，我切身體驗到這種令人不悅的差別待遇。
: 首先，眾所皆知的「大多數的時候」該航空服員（通常是黑衣座艙長或是客艙經理）很
用
: 心的在登機後會特別問候機上持有寰宇一家綠寶石會籍的乘客，無論你是本家或是外家
，
: 除了問候以外通常還會給你只有商務艙才有的evian瓶裝水，即使你搭乘的是經濟艙。
: 當然有人說不喜歡被問候覺得尷尬，這點我覺得就是隨人喜好，個人通常這種時候還蠻
喜
: 歡跟座艙長聊上兩句。
: 切入正題：當天登機時，頭等優先登機的旅客包含我在內一共是5位，其中一位為商務
艙
: 、其他包含我都是搭乘經濟艙，並且分別坐在39A、39C(我）、40D、41C。除了我以外
其
: 他三位經濟艙綠寶皆為中年白人。
: 待港籍紅衣黑裙的空服員拿著艙單過來問候時，首先她先與我四目相對了幾秒，接著迅
: 速的撇開視線問候39A先生，並且應了對方要求給了枕頭及一瓶Evian水（就放在中間空
著
: 39B的位置）。然後她頭也不回的前去問候40D先生，一樣給了相同的配備（因為她不斷
在
: 我面前走過所以我什麼都看的到）
: 然後她接著問候41C，結束之後約10分鐘飛機還沒開始後推，她才走到我面前一臉不悅
的
: 問候，因為人有點感冒所以我順勢用英文回應她並問是否能給瓶裝水，結果他居然回應
我
: ，因為是飛台北的
: 航班所以沒有瓶裝水，只有飛機上飲用水！見鬼了那剛剛你送給那些白人的是什麼？還
有
: 一瓶就大剌剌的躺在我跟39A中間啊，不就是睜眼說瞎話嗎？
: 好在起飛之後，黑衣座艙長親自過來向我問候，我同樣提出了要水的請求，然後她就拿
給
: 我了 然後她就拿給我了！並且知道我感冒還特地請人送上加了檸檬片的熱開水。
: 至此我還說服自己，也許那幾位白人是所謂的馬可鑽，本家會員的待遇不同也是應該的
，
: 然而，離開機艙時，我親眼看見他們三位登機箱上綁的都是英國航空的會員吊牌（三人
是
: 同行的）
: 事後我向在同間公司服務的空服員朋友聊起此事，朋友居然回應我這說這很正常，在這
行
: 幹久了就會這樣。
: 其實事後我有想向客戶關係部反應，但想著這算是額外不成文的服務，也就不想計較了
，
: 而且其實遇到類似狀況也不是第一次了，但有趣的是多發生在紅衣黑裙的空服員上，黑
: 衣的座艙長大多對綠寶客人非常友善周到。
: 只是非常好奇到底是什麼因素（組織文化？職場風氣？）會造就航空業因人種而產生差
別
: 待遇的事件總是屢見不鮮？

頭推

推

推

推

大推!!!

推歐美人士的搭機禮儀的確是大勝的

原來是這樣！

thanks for the explanation!

推！我覺得第一段很重要。

紅衣小女孩XDD

推推推！

看到白人面孔就預設他有禮貌，亞洲人面孔就預設他沒禮貌，還是要依實際狀況而定吧！原原po一上飛機什麼都沒做就被預設是沒禮貌的人，這難道不是差別待遇？

給p大，沒有人預設原po沒禮貌。我相信原po是個有禮的客人

有沒有人可以定義甚麼是搭機禮儀 是說上飛機要向所有

樓上有閱讀障礙？ 曲解原po文意再反駁自以為很正義

只是原po覺得他被差別待遇了，因爲不是白人，這才是客人自己的預設

看到的客服微笑打招呼才是"有禮貌"嗎?更正，是空服

我乾脆建議各大航空公司比照旅館集團 高等會員登記入住

少搭因航就沒這困擾啦！不然有錢買商務艙也不用受氣

都會發一張紙說明你的會籍會得到怎樣的待遇 所以乘客托運行李的時候也會拿到這張紙說明你登機後會得到哪些待遇 這樣大家都照SOP走 一視同仁 就不會有抱怨

可能我玻璃心 但是看到搭機禮儀那一段我有點........

還有就是我覺得預設歐美人比較有禮儀也很奇怪 我搭商務艙不知道看過幾次下機把座位弄到像颱風掃過的歐美人士 這樣算有禮儀? 還是這些殘局不用空服收 所以就不算列入搭機禮儀的考量? 歐美人是比較有禮貌這就是貼標籤

我覺得大家傳聞中 因航有差別待遇 原po搭那麼多次的狀態遇到這種情況 就會特別拿出來講 之前搭那麼多次 也沒這樣的經驗 其實就純屬個案 這篇預設白人較有禮貌 我也覺得不好（其實自己心裡知道就好） 但我覺得在某行業一段時間 難免會有這樣的想法 可能大多數的白人就是

歐美人比較有禮貌？那拿歐美護照的亞裔呢？

比較有禮貌啊 大媽就是很聒噪 之類的

結論就是一堆預設立場不是嗎？

台灣鯛很多 也是長期台灣人經營的形象~

https://i.imgur.com/X3Ydqxo.jpg 可能是我玻璃心吧，但這段文字真的讓我非常吃驚，當然我相信每家空服員心中都會評論哪種乘客比較有禮貌，但會這樣大剌剌寫出來還完全不覺得有問題的真的不多吧。身為非歐美人士我還是別搭魚翅啦！

R大，至於搭機禮儀，簡單說就是對人的尊重，不是客人至上、客人永遠是對的。

讓我想到搭澳洲航空 發餐的時候 前面都是從窗戶位子先問起 到我這一排的時候 空服卻是從走道白人先問起 也是只能呵呵

搭完機的座位整齊或颱風掃過有差嗎??全部丟地上反而好清

所以 什麼是搭機禮儀？

我搭因航的體驗是比鶴丸好..因航可以說英文克服..鶴丸只能重新投胎做白人

推 人是互相的！

上次坐AA..隔排的大陸人也在抱怨不是白人被歧視..結果他們要不到的東西空服直接拿給我了

可不可以先定義什麼是搭機禮儀？！