以下是我寫給國泰航空的申訴信
真是糟糕透頂的一次航行經驗
要訂航班的朋友請留意
你好,我是xxx(乘客)的兒子,我父親是一位需要坐輪椅的70歲老人,他在11月2號乘坐貴公
司的航空到Perth探望孫子,並在11月10號搭貴公司的航空回台灣,這趟回程卻是糟糕至極
的一趟體驗
1.飛機誤點了5個小時,我知道你們有傳簡訊通知,但因為簡訊是寄到旅行社的號碼我們沒
有收到,這點我並不責怪,我們事先有online check in,在機場報到時卻沒有online check
in的窗口,我也看到櫃檯上有顯示航班delay
2.但櫃台人員極度散漫,在等候時完全沒有人來跟排隊的人說明情況,有沒有人說會delay
多久,也沒有人告訴我們飛機的狀況,等了約一個小時後因為受不了於是我前去櫃檯詢問為
何沒有online check in窗口,他告訴我航班約會delay到凌晨4點半所以取消窗口,並說我
們可以先回家凌晨2點再回來報到,於是我們花了一小時30元澳幣停車費來等沒有意義的ch
eck in,如果我不問根本不會有人來告知我們情況,凌晨2點我們準時回來報到,這時櫃檯人
員說明可能會delay更晚,約5點多才出發,於是我們掛了行李和輪椅,用機場輪椅上到候機
室
3.在等待飛機的過程中完全沒有給任何食物和水,機場也不收我父親的美金,在等待的過程
中我父母又累又渴又餓,而貴公司狗屎般糟糕透頂的服務顯然也幫不上忙,兩位七十歲的老
人就在櫃公司人為疏失加上毫不專業的服務中度過了飢寒交凍的一晚
4,經過16小時的折騰後隔天下午4點飛機抵達台北,最差勁的事發生了,領行李時發現輪椅
被寄丟!
人到了台北,輪椅卻還在伯斯,我父親詢問幫助,行李人員嘻皮笑臉的說航班delay了,要我
父親在機場等再等幾個小時輪椅才會送達,這就是貴公司的專業,把一位不良於行的老人的
輪椅寄丟,他已經累了16個小時,還要他在機場等輪椅,連廉價航空都不如的爛公司,不會做
就不要開門營業害人,我個人在兩年前也被貴公司寄丟過行李,等了5天才拿回來,這次寄丟
了是我父親代步的輪椅,這麼即時需要的代步工具也能搞丟,毫無同理心也毫無專業可言,
更難以置信的是要求我父親在機場等輪椅,大公司的傲慢與無知顯露無遺,我父親不願等待
,跟櫃台人員抱怨後攙扶著我母親先行回家了,這就是整個航行經驗,憤怒又痛苦的經驗,但
我們也了解到貴公司是一家差勁無比,名不符實的極爛航空公司,我們絕不會在使用貴公司
了,但我必要將這次經驗分享給網友, 要慎選航空公司
謝謝
PS.當晚8點多國泰派了計程車把輪椅送到我家
作者:
Django (Cython)
2018-11-12 23:03:00管理不善
作者:
civic8th (My Civic)
2018-11-12 23:11:00你的開頭應該這樣寫：因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空，
作者:
IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)
2018-11-12 23:13:00私信拿到網上 只會讓人看到台人情緒化無理取鬧的嘴臉我不懂 澳洲機場為何必須收你父親的美金買飲水等必需品?
作者:
slavis (囧)
2018-11-12 23:15:00澳洲機場不收美金可以刷卡啊..柏斯機場的店家幾乎都是接受國際信用卡的
作者:
IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)
2018-11-12 23:15:00兩點多掛行李通關 5點多起飛 變成飢寒交迫的一晚(3小時)?
作者:
IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)
2018-11-12 23:16:00老人家不會用自動販賣機 應該是這樣
作者:
pohy960 (069yhop)
2018-11-12 23:16:00美金可以不用提 不是們問題他是說 輪椅寄丟 跟有沒有同理心 是兩回事吧~
作者:
IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)
2018-11-12 23:18:00因為探望兒孫 把所有澳幣都留下來 只帶美金回 這點很合理而且 既然都知道延誤了 為何還要開櫃檯給你們?
這個板的起手式已經從因航改成檢討澳客囉！要分享抱怨文要小心哦、在這裏只會有從業人員的指責..
作者:
IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)
2018-11-12 23:26:00(這次是貨真價實的 澳客 - 從澳洲回台/待在澳洲的客人)
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-11-12 23:26:00建議你寫封信給香港東網, 認真XD
作者:
IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)
2018-11-12 23:27:00其實只是覺得 私信裡面太多情緒化的東西 遠離現實說穿了 就是行李晚到 這麼一件常發生的小事而已我就不相信 人到台北 輪椅還在伯斯 可以4小時運到台北題外話 通常CX客服部收到信 都會賠$50的航空禮券
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2018-11-13 00:13:00我也覺得這些遭遇好像都是機場日常 只是因為遇到的人是你行動不便的70歲老爸媽...
作者: s6525480 2018-11-13 00:27:00
班機延遲 航空公司通知旅行社 旅行不通知你 你生氣航空公司？輪椅不曉得 一般該處理到什麼程度
作者: jimmy1013 (min) 2018-11-13 01:24:00
真的是變成檢討受害者了。 沒有輪椅是小事？ 那要他爸爸怎麼回家？
輪椅是在香港沒接上吧… 說下午四點人到台北… 八點小黃送到你家 哪台飛機飛這麼快？
作者:
kcut (王道)
2018-11-13 02:06:00就是一個 班機延誤和行李延誤的日常 每家航空公司都會有班機延誤 就是看延超過多久 保險賠不賠而已 沒保險 就是自己想辦法 還沒登機 大部分都是自己想辦法 想要更好的服務 就去買商務艙 保證你貴賓室吃到吐
作者:
AlainDion (余の顔見忘れたか！)
2018-11-13 02:24:00態度永遠都不是重點 因為只有一面之詞檢討處理班機延遲行李失接的SOP才有意義
作者:
moonlee (月亮喵嗚)
2018-11-13 03:18:00從業版好可怕。不過以我的經驗客訴CX一般都會有比較滿意的答覆。相較BR和CI要好很多
作者:
homoz (homoz)
2018-11-13 03:25:00把人家輪椅寄丟就是很糟糕啊
CX沒寄到輪椅另一回事 可是一般人在候機室不自己買都沒吃喝的吧
作者: s6525480 2018-11-13 03:32:00
什麼從業版？你在你工作崗位都沒遇到怪的？還是自己遇到就一定是鯛 別人都叫檢討消費者
我覺得你文章太情緒化了...其實重點大概就因爲輪椅沒到吧 一般行李感覺就還好
作者:
Danjor (晴空飛翔)
2018-11-13 04:37:00建議你把申訴重點擺在輪椅延誤送達，台北方有沒有提供輪椅服務將令尊送至乘車處，以及回家之後的影響，至於前面的延誤以及食物部分，預計4點多又延誤到5點多，要不要提供餐食...為人子女心疼父母是應該，個人是覺得您的申訴信，還是稍微情緒化了點
作者: jayuer (jayu) 2018-11-13 06:15:00
推文如真是從業人員，部份航空業素質可見一斑。為何不能捨身處地想想當事老人的情況，食物、水、必要的輪椅以及體力都被剝奪，還要求旅客不能有情緒，真是嚴以律人
作者: dallendallen (All star) 2018-11-13 07:19:00
上班常被噴，所以在這噴人
作者:
CHRush (阿水)
2018-11-13 07:32:00寄丟輪椅是挺誇張的
作者: dallendallen (All star) 2018-11-13 07:37:00
寄丟任何東西都是失職，但對某些人來說，已經僵化到是日常了
作者: umikamo (海鴨) 2018-11-13 07:42:00
補血
應該是因為前面回港的班機delay導致後面回台北的行李失接但是有幾點不是航空公司的問題例如1-3
作者:
IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)
2018-11-13 07:58:00硬扣別人帽子說是僵化的從業人員？說剝奪別人食物跟水？什麼時後開始討論也變成抹黑大會？自以為政治正確表現溫度？服務是要付費的說實話 事不關己 都是小事 不用覺得自己太偉大 世界都要配說實話 事不關己 都是小事 不用覺得自己太偉大 世界都要配說實話 事不關己 都是小事 不用覺得自己太偉大 世界都要配說實話 事不關己 都是小事 不用覺得自己太偉大 世界都要配說實話 事不關己 都是小事 不用覺得自己太偉大 世界都要配
所以樓上認為寄丟輪椅也是正常不過的事情囉樓上就認為輪椅事不關己嘛，反正只不過是個「行李」而已，輪椅沒寄到活該是不是？
雖然理解你的心情 但客訴真的可以有重點一點不需要這麼情緒化，這樣不會讓你得到更好的結果
我覺得只有輪椅部分有問題 延誤是旅行社沒通知你們飲食部分應該要自己處理吧! 買個機票之後要包山包海?話說 下次要去機場前 應該要習慣性地先查一下航班狀態委託旅行社買機票記得要求旅行社把你們的手機輸入電報裡面 這樣航空公司就會聯繫的到你們
作者:
hirono (我在飛)
2018-11-13 09:07:00弱弱一問，輪椅有辦法比照樂器自費再買張機位隨身帶著嗎？不然對有需求的人來說，腳被寄丟了很...為了預防萬一，有對策嗎？
作者:
lajji (喇機)
2018-11-13 09:12:001,2,3點看不出來航空公司有什麼問題欸
作者:
adion (Fly)
2018-11-13 09:12:00航空公司失職應該要停飛你說好不好～想問一下版上（行李人員嘻皮笑臉的說航班delay了）這是地勤還是國泰的人？
作者: s605171995 2018-11-13 09:33:00
在這個板什麼荒唐的情況都叫日常～
作者:
heaven12 (heaven12)
2018-11-13 09:34:00國泰爛斃了
作者:
APC ( 能搞革命 我很快樂 )
2018-11-13 09:43:00因航台灣版任務
作者: markelf 2018-11-13 10:01:00
輪椅寄丟了是叫人家用爬的出機場還是原地等到寄來為止？連這也護得了航的有沒有想過丟失的是人家賴以行動的命脈，還當只是隨便一包行李而已嗎？ 這樣也說人奧客的真心祝福你將來用得上輪椅還遇上被寄丟，然後還有人會跟你說“自知行動不便就少出門阿”這種幹話
作者:
adion (Fly)
2018-11-13 10:13:00第4點真的要說是國泰台北端的處理方式不好，也未提供替代方案…但是其他點就真的…我不知道買東西也是國泰問題…
作者:
snownow (雪紋)
2018-11-13 10:18:00輪椅寄丟要求現場等是誇張了點，機場應該有備用的至少把人送到乘車處吧，丟的不是普通行李是代步工具前面的感覺都是情緒，不過應該也是4太誇張導致前面體驗也放大檢視了XD"
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2018-11-13 10:21:00機場肯定有輪椅啊 可以借用吧？
作者: PoloHuang (黃保羅) 2018-11-13 10:31:00
因管理不善
作者:
jpteru ( )
2018-11-13 10:31:00因航不意外
對一些自從業人員來說輪椅也不過是普通行李寄丟了是旅客活該，投訴就是奧客這麼冷血當初是怎麼通過身體檢查的？還可以大聲噓情緒化無理取鬧，請問你心臟還在嗎
作者:
Danjor (晴空飛翔)
2018-11-13 11:03:00樓上，首先你噓到原po了，另外輪椅也是行李，有機會寄丟的，大多推文都是建議可以申訴台北端在輪椅未到後的處置，前面幾項有點情緒化的反應，另外對於臺北端的處置及服務態度，我們也只能看到原po的描述，而原po還是經過父母的轉述...所以...
行李沒跟上 通常就是你在機場等或寄到指定地 兩個選項只是剛好這件行李很不幸的是輪椅不過通常需要輪椅的客人 在購買機票的時候應該要申請輪椅協助服務吧!在桃機下機入境的時候沒有機場輪椅如果沒有申請 那代訂機票的旅行社真的很不OK還是沒有事先跟旅行社說呢?
作者:
adion (Fly)
2018-11-13 12:11:00樓上你怎可以這樣說，是航空公司沒處理好重要的代步工具怎可以失接，一人一信讓因航退出台灣～
作者: winniees (維尼) 2018-11-13 12:16:00
其實…你說的好像都不是航空公司的事…只能說是機場地勤有問題掛行李、櫃台、不收美金，都不是國泰的"直接"責任當然，國泰管理外包廠商不善的責任是肯定的建議你把投訴重點放在輪椅沒準時抵達，其它的只是你自己情緒問而佔大多數~不能再說了，要不然我又變成從業人員了 XDD
作者:
hazel0093 (heart-work.info)
2018-11-13 12:21:00建議把自己的經歷打電話跟香港東方日報說 說不定事蹟上報還能賺一筆稿費
作者: winniees (維尼) 2018-11-13 12:23:00
樓上你想太多了，這種主動爆料有雞毛搞費
對運務人員來說 託運了就只是個行李 不會管是甚麼只是說這次有疑慮的就是桃機的地勤的處理方式是否就如同文中所言這樣的被動不積極會提到輪椅協助服務有申請的話好歹當下不會哪麼辛苦畢竟輪椅服務會協助到接機大廳為止輪椅協助服務我是知道必須提前申請 當下的話就沒試過
作者:
arcx (arc)
2018-11-13 12:52:00真的除了輪椅轉機失接，其他別提，國泰對沒身分經濟客待遇差是出名的，當初買票早該考慮這點，年紀大就坐商務艙吧
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2018-11-13 14:32:00省錢跳機客：貪小便宜。買經濟艙遭受冷落：可以買商務艙享受 ....
作者:
TllDA (踢打)
2018-11-13 14:36:005. 老爸行動不便還買要轉機的機票，這是你孝順的方式嗎?我幫你加一條 一起寄去東網XDDD
作者: winniees (維尼) 2018-11-13 15:13:00
買商務艙機場就會收美金嗎? 櫃台就跑來跟你說DELAY?這根本不是國泰的問題啊， 到底在說啥?也不見得你買商務艙輪椅就不會寄丟
作者:
zc20703 (滿園垃圾西北風)
2018-11-13 16:25:00台北到Perth沒有直航，別太苛求原po,不過看內容真的只有輪椅在HKG沒接上晚了四個小時回TPE明顯是因航的問題，然後情緒用字太多，容易讓整篇文失焦是真的
作者:
adion (Fly)
2018-11-13 16:55:00因航沒同理心，拒搭直到斷航～
作者:
dsyover (卡爾)
2018-11-13 17:52:00說日常的真的呵