各位飛版鄉民大家好
事情經過如下
12/2/2018 搭乘長榮BR067的班機從台北前往曼谷
登機前大約半小時 (詳細時間記不清楚了) 被廣播告知行李內攜帶的酒搬運時被打破了
酒瓶用報紙包好並用柔軟衣物作保護，多次如此飛行都沒有問題，故有點驚訝
當場我有要求進行處理
登機門人員表示因為安全規範行李已走進程序故無法讓我看到行李
但他們的行李人員已幫我做好處理，請不用擔心
然後其餘問題請我到曼谷聯絡曼谷長榮
經過四個小時左右飛行抵達曼谷
領完行李立刻開箱檢查
行李內的殘破酒瓶僅只用塑膠袋粗略的包住，不斷有少量液體滲出
攜帶去泰國的衣物包含整個行李箱濕透
紙盒包裝伴手禮全部浸濕毀損，也不適合送人了
其中還有書籍浸濕三本
不禁想 如果當場有確實處理 其實未必會這麼嚴重
顯然這件事情台北長榮並沒有傳達給曼谷長榮
我必須自己去找一位曼谷長榮地勤人員並從頭到尾解釋一次我的狀況
曼谷地勤人員表示請我留下資料會幫我處理，並會派人來住處取行李箱送洗
這邊有特別備註希望盡快，不然會頗不方便
當然中間還有寄信反饋長榮官方網站
然到12/9/2018才有人來取行李箱送洗
充滿酒味濕黏的行李箱就這樣在房間站了一週之久
至於財物損失部分一直沒有回信
直到12/12/2018寄出了一封"以英文"書寫的客訴信
(截此日止共寄出了三封信件，四通電話，費時十天全無回音。)
才接到一通泰國曼谷長榮打來的電話
寄信反映時我有表明我是台灣人拉
然打來的是一位泰國人，英文實在讓人不太能理解，我泰文又不太好
我要求要請會中文的人員跟我聯繫，他表示他們公司沒有會講中文的人 (Seriously?
請我自己聯絡台北長榮
請我自己聯絡台北長榮
並表示旅客攜帶酒類等液體，行李損失要自行負責
並表示旅客攜帶酒類等液體，行李損失要自行負責
他們已經有幫我洗行李箱了 不然你希望怎麼賠償?
他們已經有幫我洗行李箱了 不然你希望怎麼賠償?
要賠償 你有收據嗎? 有照片嗎?
如果這是我登機前收到通知 告知我下機請確認行李狀況並拍照存證
或是Landin在機場，甚至當天之內通知 我都還會去拍
隔了十天跟我要收據或照片是否有點強人所難...
我也不是常常在遇到這種問題
問題點
1. 請問台北長榮發生的問題，交由曼谷長榮處裡，是合理的嗎?
2. 正常寄出客訴信件後的等待時間，須等到10天這麼長嗎?
3. 對於酒破了的這件事情，並不是我執著的重點
而是他們當場告訴我已做處理，但卻不然，這為了安撫乘客以利準時起飛的不實的反饋也導致原本可以當場減低損失的機會喪失，這部分是否應該給合理的交代?
其實損失的價值不超過四千台幣，不想要浪費太多時間跟他們吵
但覺得在處裡上面的確有堪慮的地方，實在不想讓他們就這樣打發我
畢竟我回家後蹲在地上腰酸背痛擦了半天，還浪費好多原本要送的禮物
房間還因為那個行李箱酒味飄了一週，換來一句恕無法負責
給我一種感覺是，
給我一種感覺是，
"要帶酒自己就要負責，幫你洗已經很好了還不謝恩"
的感覺
的感覺
這部分我能理解大概我也有做的不完善的部分，例如沒有在checking時候告知有酒類?
這部分我能理解大概我也有做的不完善的部分，例如沒有在checking時候告知有酒類?
但是其實我比較care的是後續處裡，感覺非常不被重視
包含差勁的現場處理與非常漫不經心的後續客服
而沒有第一時間拍照這部分的確也是我的疏失，畢竟飛了這麼多年也還是第一次遇到這種事情，但這樣就只能認賠嗎?
特此發文想請問是否有任何管道可以申訴
(順便分享一下，寫中文信我等了八九天，寫英文半小時不到就回我了還打電話來...
我以為長榮是台灣公司呢)