《航運股》遭不合理服務，長榮航擬依法拒載
【時報記者莊丙農台北報導】針對空服員遭到外籍旅客要求協助如廁等不合理的特殊服務
，導致身心嚴重受創，長榮航空 (2618) 表示，長榮航空基於保護機組員並兼顧人道立場
，將會進一步瞭解該旅客狀況，並正與美國律師研擬因應措施，諸如依法令拒載、要求陪
同者、或出具適航證明等方案，以維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序。
長榮航空指出，對該航班巡航機長、空服員以及地勤同仁願意協助旅客表示肯定及誠摯
感謝，對於過程中所受的委屈，公司感同身受，鄭重表達支持及慰問。惟長榮航空亦須強
調，此絕非代表旅客可恣意提出無理要求，空勤組員並無協助如廁之義務，甚為明確。
長榮航空強調，空服員過去遇到類似事件，直接依公司規範拒絕旅客，長榮航空以往從
未責罰空服員，未來也不會，對於此次案件，如果空服員欲向旅客提告，公司也會支持及
協助。同時，長榮航空將對空服員加強宣導，如果旅客提出無理、過分要求，空服員可運
用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕。
https://goo.gl/Lh5TBz