成功重新下訂機票之後
我有寫信過去要求賠償
今天得到了這樣的答案
https://i.imgur.com/7qTAVqu.jpg
不知道要說什麼了(^_^)
原先一而再再而三的未回覆、說謊
並以「懷疑」是銀行的失誤推卸責任
我去過現場也播過電話
中國信託告知是美國航空沒有取回款項
我會繼續聯絡討回公道
提供給版友參考
下次遇到美航狀況
可參照原文鄉民們的建議
感謝各位指教
※ 引述《chi2707991 (199chi0727)》之銘言：
: 我必須嚴重地說，
: 美國航空是我看過
: 處理事情最沒有效率的一家企業
: 我也是辛苦存錢的窮學生
: 不用這樣欺負人
: 事情是這樣的
: 我在2019/02/25訂了一張ORD到CHS的機票
: 我選擇了visa金融卡付款
: 當下銀行也扣款完成
: 但美航系統上卻請我聯繫客服
: 表示出票狀態一直處於「出票中」
: 當天我就打到台北分公司問票務狀況
: 客服表示授權碼沒有通過交易未完成
: 所以無法出票
: 並請我打去香港中心詢問
: 隨後我打去香港中心
: 香港中心跟我要了兩筆金額的授權碼、銀行資料、個人資料等等
: 並允諾我在七天之內會回覆電話
: 事實上並沒有回覆我。
: 等了十天，2019/03/06
: 我第一次透過email表達不滿及尋求幫助
: 我得到的回覆是：「技術團隊發現異常狀態並在修復中」
: 我收到回信之後再次回信詢問出票狀況
: 2019/03/12收到的回覆
: 卻是說請我再次聯繫訂購中心
: 又是在互踢皮球。
: 第17天，2019/03/12
: 我再次撥了電話給香港方
: 香港再次請我提供授權碼等相關資料
: 並希望我傳email給其他部分
: 這時我不僅憤怒並且失望
: 事發第一天我就主動聯絡並提供所有需要的資料
: 到了第17天還在跟我拿資料
: 所以代表這些天根本沒有在幫我處理
: 在我憤怒的質問下
: 客服人員才馬上改口詢問主管
: 之後得到的回覆是：48小時內主管會與我的銀行確認，並回覆我狀況，我相信了，但貴
公
: 司又再一次讓我失望。
: 當天晚上我的確接到一通電話
: 但只是跟我確認我希望出票還是退款
: 我說我希望順利出票，他說好，會再給我答覆
: 那通電話之後
: 香港方再也沒有主動聯繫過我
: 真的讓人心寒。
: 第21天，2019/03/18
: 我親自去了台北的美國航空詢問
: 客服人員看著電腦告訴我紀錄上顯示
: 如果我有再致電香港客服
: 請他們建議我重新拿授權碼
: 也就是說再重新刷一次卡
: 那麼請問當初承諾48小時內主動聯絡我的人，去哪裡了？
: 這21天以來，我不停的等待，卻等不到一個公道的結果。
: 第23天，2019/03/20
: 我收到銀行退回當初的款項
: 打電話詢問才知道
: 原來是美國航空超過一段時間未向銀行收款，所以退回的款項。
: 這代表美國航空這一個月來的用心處理，根本沒有發生一點功效
: 甚至在一開始購票時
: 就沒有按照程序處理
: 我致電台北中心
: 對方說已經退款所以需要我重新訂票。
: 現在我重新訂好了機票
: 票價比當初買的還貴
: 這一個月中我撥打了總共100多分鐘的國際電話給香港中心
: 扣款的國外交易費用
: 除了多支出這些錢
: 處理這些事情的時間更是無法用金錢衡量。
: 這一個月以來都是我主動聯絡
: 他們不但沒有用心處理
: 更是對我所遇到的狀況不聞不問
: 完全感受不到是一家國際公司。