作者:
andy0819 (從軍是會讓人肥胖的)
2019-12-16 10:56:50[媒體名稱] 東森新聞雲
[新聞日期] 2019年12月16日
[網址] https://www.ettoday.net/news/20191216/1602863.htm
[內文]
記者陳俊宏／綜合報導
一名翁先生搭國籍航空的「豪華經濟艙」，他安撫哭鬧的1歲小孩時，為避免吵到其他旅
客，因此到商務艙和豪經艙中間。他指控，沒想到被空服員驅趕，請他到經濟艙尾端安撫
寶寶，以免吵到商務艙客人，讓他無法接受，難道經濟艙的旅客就該被吵嗎？對此，航空
公司致歉表示，空服員是建議能走動方式安撫幼兒，並沒有驅趕，當下也在機上跟旅客致
歉，會加強空服員的溝通技巧。
《東森新聞》報導，翁先生10月23日帶小孩從美國加州飛回台灣，剛上飛機也正值半夜，
沒想到小朋友開始哭鬧。他表示，空服員說「你在這邊會吵到我們商務艙客人，要請你到
機尾經濟艙那邊的空間」，他只好摸摸鼻子，把小朋友抱到後面去。
翁先生指出，他買的是「豪華經濟艙」，一開始到豪經艙跟商務艙中間安撫小孩，避免吵
到其他旅客，但被空服員要求往經濟艙尾端走。他認為，經過經濟艙走道更是會吵到人，
「我怕吵到人家，最後我就把小朋友抱著，躲在機尾經濟艙的廁所裡面去安撫。」
翁先生說，客訴後等了兩周就只有一封「罐頭信件」，陸陸續續打了客服，對方也只有說
他們會再調查。他出示航空公司的信，上頭寫著「向您鄭重道歉，本部已慎重告誡組員，
務必加強服務態度與溝通技巧，避免帶給旅客怠慢的不佳感受。組員已深刻反省，日後一
定會注意服務細節，不會再發生相同疏失。對於當日航程中帶給您的不便，感到萬分自責
和抱歉，本部亦予輔導糾正，期待能帶給您更高品質的服務。」
翁先生認為，雖艙等有差，但不應該有差別的待遇，「假設我是一個噪音源，可能會影響
到商務艙，所以就把我這個噪音源移到經濟艙去，那對經濟艙是非常不公平，所以我覺得
非常不好意思。」
對此，國籍航空則回應，該班空服員婉言建議旅客，能走動方式安撫幼兒，並沒有驅趕，
當下空服員也在機上跟旅客致歉。不過，其實飛機上遇到這種狀況，空服員很難有固定
SOP，只能看狀況給玩具，或有餘力再協助家長泡奶粉等，甚至建議家長走動式安撫小孩
，要怎麼做沒有一定程序，妥善處理多少得靠經驗判斷。
[心得]
今年4月從LGW回來我也是搭豪經艙，也是有孩童會不時哭鬧
是突然爆哭那種，睡到一半會驚醒，但看到家長有盡力安撫
也只能希望小朋友趕快安靜下來了
上次遇到垃圾家長放著讓小孩哭鬧有夠不爽聲嘶力竭的那種
小孩整航段都哭鬧的話真的會崩潰(尤其是長程線)，只能說這是一個兩難的無解問題而只能賭人品加充分準備了
作者:
airflow (享受壓力)
2019-12-16 11:10:00Trolley problem
作者:
danic (好運旺旺來)
2019-12-16 11:12:00吵到商務商 吵到經濟艙 就不會吵到豪經倉嗎 = =
坦白說空姐只是比較老實，要求不應該對商務跟經濟差別待遇那你怎麼會想要買豪經不買經濟呢
這空服說得不錯啊 確實不該吵商務艙旅客 去吵經濟艙
作者:
hahn (沉澱的東西沖不走)
2019-12-16 11:19:00本來就不建議帶年紀太小的出國..
作者:
vhygdih (ATJ)
2019-12-16 11:22:00如果我商務艙你吵我我一定客訴, 經濟艙我會忍, 就是這麼簡單另外需求都是假的, 試看看今天取消嬰兒票？再來看看這些“探親工作”的人有沒有需求
我一直以為359豪經跟商務中間那個廁所是給商務用的
搭飛機就現實社會的縮影 且航空公司不太敢得罪高艙乘客 沒辦法含金量高的是商務客
作者:
MDRZ7 (MDR-Z7)
2019-12-16 11:27:00空服沒毛病 正確做法
作者:
MDRZ7 (MDR-Z7)
2019-12-16 11:29:00艙等有差, 不能有差別待遇。這什麼歪理XDDDD
長程線40個商務艙的票價總合可能比200個經濟艙的票價總合多...
作者:
sammy98 (軍)
2019-12-16 11:31:00只能坐經濟艙很認命 花500元買全罩降噪耳罩
作者:
laechan (揮淚斬馬雲)
2019-12-16 11:31:00難道其它買票搭機的人就活該被吵
以售價來看 你坐的就是經濟艙 就該在經濟艙的區間活動QQ
我大女兒試了一次短程從此到能溝通前不出國 小兒子很ok但是我還是要帶他在77w裡面跑操場
作者:
edison (edison)
2019-12-16 11:33:00至少是去好經和奴艙之間哄
上次搭廉航還不是被一個會表達耳朵痛的畜生吵整路畜生家長也裝睡沒有要管的意思
廢話 艙等本來就有差別 不然買商務艙幹嘛 還有臉客訴
作者:
Aixtron (愛思強)
2019-12-16 11:55:00很想X，下降有氣壓變化，勉強可以忍，全程是怎樣？還有因為有買票，所以叫空姐來抹屎也可以？有票最大
作者:
ofpurity (love twiggy)
2019-12-16 11:57:00臉皮到底多厚啊
作者:
Aixtron (愛思強)
2019-12-16 11:59:00話說經濟艙的客人也有安靜的權利，倒因為果，因為飛機不能丟包，只好叫你去機尾，不是經濟艙就可以，標準台灣鯛
幹不帶1y小孩是會死嗎？就是自私自利不想花錢請保母啦，講什麼創造回憶的屁話
他並不是體貼經濟艙，而是自己是豪經結果發現就是矮了商務艙一截面子吞不下去而已
作者: linbryan (bryan ) 2019-12-16 12:13:00
孩子那麼小帶出國是父母想玩還是孩子想玩？
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2019-12-16 12:13:00付了三五倍的價錢不能差別待遇？什麼鬼話
作者:
lws0527 (鞥)
2019-12-16 12:15:00遇到這種敗類 空服員也只能自認倒楣==
作者:
PaulPoPan (PaulPoPan)
2019-12-16 12:21:00豪經就是高級一點的經濟艙啊@@ 票價差商務這麼多
作者:
wilsonko (pseudo-OTAKU)
2019-12-16 12:29:00創造回憶,苦了別人~機票都很貴,沒有人活該被吵如果真的有不得已的原因非搭機不可,就應該尊重其他乘客我覺得吵鬧的嬰兒跟抽菸一樣可惡!!!!也搞不懂一堆自己孩子都無法處理的父母,是在欉三小所以我不覺得有生孩子就比較高尚,我也不是理組男
作者:
leona12 (leona12)
2019-12-16 12:43:00空服盡責要記嘉獎 想吵商務艙客人要買商務艙票
艙等不同就是會有差別待遇啊...很怪嗎你坐經濟艙就去吵經濟艙啊
昨天從茨城回台北 後面死日本小孩一直吵 還一直踢椅背 他媽還不管 日本人也沒多高水準
作者:
imsasage (祭 你就這樣去了....)
2019-12-16 13:14:00買商務艙還要忍受後艙來的噪音？
作者: s6525480 2019-12-16 13:17:00
前一樓才剛講完 馬上問怎麼制止 真是
沒理由不能差別待遇啊 啊就付不一樣的錢還想說什麼不公平
如果各位是商務艙乘客，今天有個豪經艙嬰兒來商務艙後面哭，各位怎麼想？
作者:
b89632147 (b89632147)
2019-12-16 14:07:00真的小孩哭鬧又是飛過夜的真的很夭壽
作者: crccrc 2019-12-16 14:13:00
本來就不該讓不是該艙等的人進入 只是說詞應對可以再好一點
作者:
Aixtron (愛思強)
2019-12-16 14:14:00怎麽制止？完美示範!!!!!因為沒人告訴我怎麽做，生理因素，所以可以做，那強奸犯通通不應該關，放到你家旁邊，好不好？
噓家長！你就不能不要帶小孩出門嗎？整台飛機的人都讓你吵到了，有夠自私...
作者: kimi0318 (uuu) 2019-12-16 14:41:00
有點看不懂，他體貼經濟艙會被吵，那為什麼不能體貼商務艙也是被吵?
作者:
yamacha (蝦小)
2019-12-16 15:00:00來了來了 又是那種我有小孩我最大的台灣人
作者:
PaulPoPan (PaulPoPan)
2019-12-16 15:01:00因為商務艙人比較少？所以被吵沒關係？
作者:
airflow (享受壓力)
2019-12-16 15:01:00哭哭2.0規格向下相容,請勿插到3.0介面,以免毀損主要系統
不是... 既然哭了就都會吵到，趕快去安撫就行了，不然買了豪經艙商務艙吵到他們就好意思嗎？
小孩太小、過動、有病 拜託不要上飛機，被吵整路真的會抓狂
作者: lidocaine (Euge) 2019-12-16 15:56:00
這個空服應該記嘉獎
作者:
tkucwlin ((￣▽￣＃)﹏﹏)
2019-12-16 16:10:00奧客無極限....
作者: tokai (TK.東海) 2019-12-16 16:10:00
真的不要帶小小孩搭飛機 對小孩對自己對別人都是折磨
作者:
asdlkjfgh (我不是英九 我是桂)
2019-12-16 16:14:00安撫小孩當然是應該的 不過看到某些樓噓文仇小孩的那個嘴臉 我只能說也沒好到哪去推文有些也是
作者:
scufjh (Fjh)
2019-12-16 16:18:00就是有人愛帶又不愛處理，要不然就沒能力處理硬帶啊難道只有小孩會吵的旅客應該被大家包容嗎？
作者:
zesonpso (æ£ç¾©çš„å©å王)
2019-12-16 16:32:00他肯定沒有買IPHONE 降噪耳機 XDD
我媽以前帶我搭國內線 我好像也是一上飛機就一直哭鬧我媽一定很崩潰
作者: HT2 (歐吉桑) 2019-12-16 16:34:00
不懂，為什麼老是有人想要控制嬰兒？小孩的父母是要想方設法讓小孩情緒平緩，而不是去控制他
作者:
m6y7 (silver)
2019-12-16 17:12:00艙等不同怎麼可能相同待遇@@ 呃
作者:
mumuwei (handsomeWayne)
2019-12-16 17:17:00有什麼好討拍的 不應有差別待遇？那請問你吃的餐跟商務艙一樣？你花的錢跟他一樣？不要鬧了飛就是社會縮影
作者:
scufjh (Fjh)
2019-12-16 17:17:00控制不了就承擔別人白眼，不要想要別人體諒另外化解情緒也是控制的一種方法，不是要他掐著小孩
作者:
VivioTTH (高町ヴィヴィオ)
2019-12-16 18:34:00台灣鯛不意外
作者:
Alano (わかなＸなな)
2019-12-16 19:17:00真的不知道帶小嬰兒上飛機做啥，大家都累阿
作者:
Aixtron (愛思強)
2019-12-16 19:20:00亞斯柏格症，就可以亂罵人，小孩無法控制，就可以為所欲為，寵物聽不懂人話，就可以亂咬人，否則就是黑就是仇孩就是不愛動物？那大媽也管不住，飛機滑行時就可以開行李廂拿行李，砸到你，你也無所謂，好高尚的情操，否則你就是仇老人，真棒的邏輯
作者:
bbboy530 (砲彈飛牛奶)
2019-12-16 19:57:00基本上嬰兒哭鬧完全可以忍受，但二、三歲以上的就是看父母的管教水準了！嬰兒誰能控制！
作者:
Roudy (scarlet's walk)
2019-12-16 19:58:00吵鬧的嬰兒該去搭貨倉
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2019-12-16 20:19:00真的嬰兒通常一直睡 幼兒才有力氣吵鬧
作者:
Aixtron (愛思強)
2019-12-16 20:49:00沒法控制，就包機啊，大家都有一張票，就別人要有同理心，那你很適合搭對岸國航，你可以好好發揮你高尚的同理心對了，降噪耳機的罩門就是小孩的哭聲，此外為什麽有的小孩就沒聲音？
基本上如果父母有盡力在哄，我想大部分人可以忍啦最怕那種放生小孩、臉皮超厚的父母
作者:
earth104 (earth104)
2019-12-16 21:41:00可以買商務艙呀～讓你來來去去走
問個問題，如過是搭商務艙的幼兒哭鬧，要如何楚置？ 去前艙跟商務艙之間哄？
很多怪獸家長都只會要別人體諒他帶小孩 卻不知道要體諒別人忍受他的小孩哭鬧噪音 還要為此為難當班的空姐
作者: agnes950111 (葉子) 2019-12-16 23:52:00
耳機戴著就隔音了 我極度怕吵 生平第一次飛芝加哥 有外籍夫妻帶嬰兒搭豪經 哭整路我就直接耳機戴上睡整路了
作者: agnes950111 (葉子) 2019-12-16 23:54:00
我老公更強 不用戴耳機就能睡整路下飛機問他有沒有聽到嬰兒哭聲？他說：沒有當你不能改變環境改變別人 也只剩改變自己了
作者:
yy7 (Y)
2019-12-16 23:56:00小孩哭鬧不處理其他人客訴啊怎樣
作者:
meimeiamy (難道我的屌是中國貨!?)
2019-12-17 00:02:00難道所有旅客就活該被你小孩吵嗎？這奧客邏輯？
作者:
faelone (æ··æ··)
2019-12-17 02:05:00高鐵遇到愛哭的就很討厭了，更何況長途航班，真D誇張
作者:
shaveii (..)
2019-12-17 02:13:00帶小孩搭飛機又不一定是去玩
小小孩耳朵構造尚未發育完成所以起飛降落時艙壓導致疼痛而哭鬧，真是苦了小孩也苦了全機乘客...還是等小孩大一點有記憶時再帶出國玩，小孩生理也舒適，大人也不必煩惱吵到別人另，商務艙本來就該有應有的差別待遇，不然長程線動輒7-10萬，是要享受什麼呢？不就是要買一個舒適又安靜的航程，好希望客訴的這位翁先生可以來看看庶民們的心聲啊
作者:
towierc (danny)
2019-12-17 02:33:00其實滿無解的，一定也有非旅遊目的而帶小孩出國的例如移民或搬家這種情況帶小孩搭機我們卻直接忽略，要他們別出國？
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2019-12-17 04:56:00商務艙一樣會有小孩只是他是買商務艙機票的
作者:
NoteEdge (剛買iPhone7+)
2019-12-17 07:49:00我機票十幾萬還要被你們吵
作者: ranger21 2019-12-17 08:05:00
兩歲以下機票雙倍價格就可以解決這個長久難題了。
作者: lidocaine (Euge) 2019-12-17 10:04:00
兩歲以下除機票雙倍還要提供前後10排每個人噪音補貼金
作者: Dakoter (北達克偷) 2019-12-17 10:18:00
還不趕快教小孩有時間申這種訴
作者:
thenick (nick)
2019-12-17 10:24:00很多推文真的都是住台灣以為搭飛機就是要去玩的，世界上很多地方搭飛機就跟搭公車一樣，帶嬰兒再正常不過了。而通常那裡的人對嬰兒哭鬧接受度比較高，畢竟大家都是這樣過來的，這就是生活習慣不同吧。帶嬰兒坐飛機還要被酸真可憐
作者:
airflow (享受壓力)
2019-12-17 10:40:00帶嬰兒搭公車也不可以放給他吵吧?
作者: berserk 2019-12-17 11:38:00
大概美國生完要帶回台的 豪經才有掛嬰兒的不用自己抱吧幼嬰真的應該多體諒
作者:
ERDDD (err)
2019-12-17 12:22:00哎不要罵嬰兒 ，嬰兒都哭一下下就睏了，也聽不懂人話，是未開化的群體是小孩吵才欠罵，聽得懂還愛皮，家長也無能力管的
作者:
hambear (每人皆有知亦皆無知)
2019-12-17 12:47:00自己吵到人就要慚愧吧 自己的小孩憑甚麼要他人承擔 還給投訴 真是厚臉皮
作者: endegut (AllesGute) 2019-12-17 14:27:00
明知嬰兒會吵坐什麼飛機 只懂出國享受不懂影響別人
作者:
scufjh (Fjh)
2019-12-17 15:37:00對不起喔搭公車或搭捷運嬰兒吵也是很讓人厭煩的就算搭公車捷運小孩吵，也不是在飛機上那麼少噪音的情況要別人付幾萬 十幾萬體諒嬰兒真的是很有愛呢...
作者:
Aixtron (愛思強)
2019-12-17 17:05:00歪果人都出來了，這邊的人隨然不爽，哪個人會在飛機上當面罵嬰兒的？外國人不罵就是容忍，高尚？外國人要擦屁股，摸空姐的屁股，你怎摩不提？嬰兒哭，不但不能報怨，還要有同理心，人格真高尚每個國家都有臉皮厚水準低的
公車、捷運也是很崩潰，飛機更崩潰的點是時間更長，往往好幾個小時
作者:
childrenA (艾瑞克的LifeBook)
2019-12-18 09:15:00爛家長，搞不定孩子就別帶出門造成其他客人困擾還投訴空姐，這年頭會抱怨的才有理
作者:
sammy98 (軍)
2019-12-18 09:29:00作者: lidocaine (Euge) 2019-12-18 10:00:00
吵人還理所當然 噁心
我無法理解他為何投訴 是覺得去經濟艙很low嗎想藉著小孩吵為理由 一直往前走卻被擋 惱羞成怒嗎我也有孩子 但完全無法理解他 哪來的臉投訴
作者:
erain (雙手緊貼褲縫)
2019-12-18 17:13:00小孩吼叫真的會崩潰
好奇是不是一堆都沒養過小孩，除非家長沒有盡力哄不然沒什麼好苛責的吧講得好像自己小時候都不會哭哭啼啼一樣
作者:
yeti (雪怪)
2019-12-18 21:13:00帶小孩出國沒錯啊,但你沒辦法控制他不吵鬧就是垃圾
商務艙和經濟艙本來就是差別待遇，會覺得不應該差別待遇的我才覺得你還好吧