最近看了很多集《空中浩劫》，看到有一些空難故事
在發生的當下機師是一頭霧水
例如不知道為什麼機頭一直莫名被往下壓
例如不知道自動駕駛還在運作
例如不知道自動駕駛被設定要重飛
例如不知道背後還有MCAS這種神邏輯在干預
兩位機師努力的在那邊debug、翻手冊，急著搞懂飛機到底在幹嘛
萬一失敗了情況又惡化，有可能就是全機陪葬的悲劇
當然機師的訓練是至關重要的
不過訓練也不可能總是萬無一失，還有可能因為一些外部因素例如：壓力、疲勞
有可能當下就是一時看不出問題
這時候就會想到，如果當下有飛機製造商的專家幫忙看，說不定可以馬上看出問題點
拯救整架飛機、多一個可能避免悲劇發生
所以很好奇，波音或空巴是不是可以提供這樣的服務
設立24小時緊急機師諮詢服務中心
隨時有各機型資深工程師值班
然後在航機上設立緊急諮詢按鈕，按一下馬上可以接通波音或空巴的緊急諮詢服務
最好是飛機能再設計成接通後能立刻即時傳輸所有飛航資料和儀表內容
同步顯示一模一樣的駕駛艙在一個模擬艙
波音或空巴的值班資深工程師可以馬上進去模擬艙幫忙看提供建議
因為是模擬艙，值班工程師不會有生命危險，比較能冷靜思考做出正確判斷
如果看出問題再趕快給機師回覆
然後撥入一次緊急客服可以收很高的服務費，用來維持24小時運作
我想緊急情況為了保命和保住很貴的飛機，航空公司都會願意付吧
不過好像沒有聽說有這種服務？
請問各位專業教官，有這樣的服務嗎？如果沒有，不設立的concern是什麼？