作者:
sam97 (Sam97)
2022-09-14 21:25:27一直以來對於航空餐食非常有信心，尤其台灣唯一五星航空的長榮餐食更是獲獎不斷
，雖然我知道不該跟飛機餐一般見識（基本上都很難吃）但停留在心裡對長榮餐食的印象
太好了，才讓這次經驗特別震驚。
這次有幸搭乘長榮巴黎台北的豪經艙，雖然知道豪經跟經濟艙的餐食只是容器不同，
內容物一樣，但是拿到這種餐具難免令人失望，告知空服後，連一句道歉也沒有（但好像
是地勤問題比較大，地面鬥那麼爽再傳炸彈給組員）。
長榮的軟服務怎麼如此薄弱，還是外站出發長榮就沒有檢查衛生的責任，想問看看大
家是否拿到這種餐具因為得獎無數，依然能夠安心使用呢？
https://i.imgur.com/18KNoY6.jpg
完全密封未拆封過
https://i.imgur.com/A60oy6y.jpg
https://i.imgur.com/RYFctXC.jpg
https://i.imgur.com/7doBO9Q.jpg
https://i.imgur.com/Vh1XykV.jpg
https://i.imgur.com/78ip2Ec.jpg
.
.
.
這樣應該不會被告吧==
很多華人公司都是經濟考量優先，再來是準點率，最後才是考量乘客舒適度與安全性。
作者: wwwssps (卡秋莎) 2022-09-14 23:02:00
這可以要看看禮卷了吧沒看到就吃下去也是有可能
作者:
laleli (doesn't matter)
2022-09-14 23:16:00長榮的餐有得獎不斷?我完全不知道......1F的言論應該是用大部分的航空公司吧!跟華人不華人無關^適用 (抱歉錯字)
作者: weijinsusu (伙委) 2022-09-14 23:27:00
這個就換一下無心之過吧，如果是我
作者: xxes112624 (天兵人) 2022-09-14 23:52:00
這就是看當下空服人員怎麼應對處理而已，如果像原po的狀況，到下機後都一定還是不愉快
作者: d3571432 (gn02865315) 2022-09-15 06:17:00
良率問題而已跟空服說要換就好了 硬要寫一篇靠腰 補償倒也還好我看就是想要補償吧
是說原PO所以到底有沒有反應給組員啊? 好奇應對如何
作者: short0909 (短短短疼) 2022-09-15 07:44:00
有問題就換一下就好了 真以為在台灣服務業就要把客人當大爺啊
作者: kevabc1 (abc1) 2022-09-15 08:00:00
欸不是 這超級誇張了吧 拿到這種餐具不傻眼才奇怪吧
我覺得還好吧，去餐廳用到不乾淨的餐具不也是換掉請服務生幫忙嗎，不然要賠償？損害賠償的前提是確實有造成財產或精神上的損害，本案確實沒有具體的財產損害，至於精神上看到有髒污的餐具會讓你身心受創？還是你要的是鞠躬道歉？對不起居然讓尊貴的豪經艙客人您拿到了如此的餐具，實在太慚愧了全體組員跟您跪下
作者:
asdlkjfgh (我不是英九 我是桂)
2022-09-15 08:38:00超噁 怎麼還有人能護航啊原文是說連道歉都沒有 推文滑坡成要求跪下 真是笑死
作者:
tallolz (透)
2022-09-15 08:54:00他們連順口說句不好意思都沒有喔？那真的比較誇張
作者:
Danjor (晴空飛翔)
2022-09-15 09:08:00餐具髒掉是小事，原PO在意的是處理過程，不符心目中長榮過往的形象，或者說剛好遇到一位習慣給自己挖客訴洞的組員
作者: yankeetango 2022-09-15 09:10:00
要個補償很合理啊
作者:
g21l (香蕉蛋)
2022-09-15 09:15:00組員問題吧，寫客訴信或叫CP來
作者:
sj4 (sj4)
2022-09-15 09:20:00X榮服務有好嗎？是不是有什麼誤會？
作者:
KR07 (阿奇)
2022-09-15 09:27:00什麼叫尊重的道歉?這種事情不就是換掉就好，事後再寫信到公司投訴。為難空服幹嘛
代表公司面對顧客本來就是服務業工作的一部分 公司出包被顧客靠北剛好而已 沒抱怨是人家佛心 少當成理所當然 要反映要討拍自己去找公司主管 不喜歡看顧客臭臉奉勸及早改行
作者: s50313ya (qq) 2022-09-15 10:03:00
長榮簽約的巴黎空廚很常出狀況，建議寫信跟公司反映。
作者: intelken (老練生信心) 2022-09-15 10:30:00
某些樓那護航到變原po有問題實在令人不敢苟同，今天這餐具變這樣還封袋上給客人，食品衛生有沒有問題？這事可大可小原po真要弄不會今天只上來抒發心情，餐具沒清潔乾淨就算了，教育訓練也沒做好，其他我不敢想
作者: catwu (meow~~) 2022-09-15 10:31:00
抱怨一下都不行？到底當顧客的要多卑微？
作者: intelken (老練生信心) 2022-09-15 10:33:00
另外，外包廠商出問題公司都沒人做稽核？直接把顧客當免錢品管？
作者: MTBF (mtbf) 2022-09-15 10:59:00
推文正常航空版水準
作者:
sj4 (sj4)
2022-09-15 11:04:00華航星宇怎麼了嗎？
作者:
a6444long (a6444long)
2022-09-15 11:26:00衛生問題都有人護航!厲害了
作者: Cedef (破) 2022-09-15 13:15:00
這樣還可以護航真的厲害欸 邏輯下線嗎 還是奴隸當習慣了 正常管理難道不是道歉然後紀錄情況 最爛也至少派人追蹤回個email道歉嗎
作者: jxigjll (jxigjll) 2022-09-15 14:00:00
推文奇觀
作者: zzzz8931 (肥宅) 2022-09-15 16:37:00
好噁，萬一機師也用到這種餐具造成身體不適怎麼辦
作者: olympic2020 (tokyo2020) 2022-09-15 17:47:00
JAL 我碰過類似的情形，餐具生鏽。我是商務艙，我很懶，只想換個餐具，能安心用餐就好，結果空服員找了座艙長一起來道歉，下飛機時還一直道歉。這事還沒這樣結束，回程時的座艙長應該是有被告知，又跑來一直道歉。下飛機前又再道歉，到我都覺得煩死了。相比起來，我不知道到底是這種狂道歉好，還是都不道歉好（我講的怎麼好像我在偷臭長榮？ XD ）
作者: linbryan (bryan ) 2022-09-15 18:52:00
上次搭歐美航空公司經濟艙.餐具沒有湯匙.全體組員列隊來跟我道歉.下機後CEO帶高階主管到我家道歉
作者: gama (我是γ) 2022-09-15 18:58:00
這有啥好護航的，有什麼毛病XD
作者:
sj4 (sj4)
2022-09-15 19:06:00那個吃下去有什麼問題就麻煩了吧，在先進國家是大事
作者: Cedef (破) 2022-09-15 19:13:00
那些護航的就典型那批慣老闆心態 覺得沒什麼事情就沒差 這種人估計高鐵飛機被延遲心態也是反正最後送你到目的地了也沒差。實際上這種情況就算是經濟艙也是大問題 乘客是付費的 食安出問題當然要解決
作者:
donkilu (donkilu)
2022-09-15 23:29:00真的是滿髒的…
作者:
stu25936 (MillionCoinser)
2022-09-15 23:53:00理論上空服組員還是要代替公司跟客戶道歉才對 雖然不是他們的錯
作者:
asdlkjfgh (我不是英九 我是桂)
2022-09-16 01:57:00想也知道很多護航的可能是某種身分的人 我不敢說
作者: choper (天痕·偽喬巴) 2022-09-16 02:37:00
給牙線真的很實用（放錯重點）
作者:
kcut (王道)
2022-09-16 05:03:00你就用完餐，按服務鈴，請空服員去拿意見函，說你要填寫，客艙經理大部分就會出現來瞭解情況了。雖然不是這班任何空服員的錯，但是，他們穿著長榮的制服，也就是代表公司，至少說聲抱歉本來就是應該的。
作者:
yylane (蔡小豬的媽)
2022-09-16 07:36:00看到照片超傻眼，這麼明顯的髒污還拿給客人用餐，萬一吃出問題賠償賠不完吧，結果看到前幾樓護航更傻眼，如果是客人身分那真是奴到一個不行，抱怨人家拿髒餐具給你吃還變你的錯了，如果是從業人員，抱持甚麼都客人找麻煩的心態....遲早有一天給自己跟公司惹麻煩
作者: afish00390 (玉木 潔西) 2022-09-16 14:08:00
這真的可以跟紅領老大反應，她們有平板，可以拍照回報成立case
作者:
gemilay (Peri)
2022-09-16 15:22:00這個餐具加態度我也不行欸
作者: pegaso (blue_sky) 2022-09-16 19:10:00
想知道是空服便宜行事不做SOP還是長榮沒有規範在管理不過一句道歉也沒有很誇張 不管今天是在天上還是在地上上面護航的是什麼奇觀
巴黎餐勤還曾經半台餐車都沒上餐具過，他們很雷不是這兩天的事了。
作者:
ciswww (Farewell)
2022-09-17 02:28:00就算在台灣吃便宜餐廳也極少遇到這樣的湯匙
口說不是空服的包 又要人道歉？要不要寄信去要求開記者會道歉比較夠力哦～
作者: Cedef (破) 2022-09-17 14:04:00
不是空服員的包但是是公司的包，空服員代表公司要道歉並追蹤後續這是最基本的cs.樓上的發言才是好笑。還是怎樣，長榮是什麼廉航嗎笑死。搞得好像付了錢的乘客是奧客一樣。
我很好奇護航的人，你服務拿給乘客的東西長這樣子都不會覺得不好意思嗎@@？ 雖然真正出包的是外站餐勤，真的要說你自己也有把關服務用品狀態的責任吧？餐送出去之前難道不應該要再檢查一下嗎？不然上機做一堆check幹嘛？機務跟餐勤清勤其他人都做好了，出事他們扛啊，我只要上機端盤子就好了啊？不是吧^^？
作者:
Danjor (晴空飛翔)
2022-09-18 04:57:00樓上，有check還是會出錯的，電腦選的花生也不見得每顆都這麼大，總之該班組員沒先口頭致歉，對企業形象有損，之後的事務長又頭痛了
其實很明顯態度好一點原 po 就會接受，一直吵是誰要負責在現場能解決問題嗎？而且誰要負責難道是乘客的問題^^
樓樓上，做check是SOP,應該不是用結果可能也會錯去模糊自己也有做check責任這件事，當然人非聖賢一定會有可能沒檢查到的地方，但是你事後處理的態度是可以彌補很多事情的。原po文章讓我覺得已經很客氣了，如果組員當下真的稍微給一點關懷，這個結局應該會差很多
作者:
g3sg1 (ACR入手!)
2022-09-18 11:34:00你今天穿著公司制服 公司有人出包了 你作為對顧客的接頭單位本來就要基本道歉啊 原po看來也只是要個最基本的口頭表達歉意而不是裝作什麼都沒發生 不算太過份吧
作者:
yjay (Taylor Swift - Red)
2022-09-18 18:37:00這種餐具完全不敢用 很噁
作者:
aa00788 (小Lee)
2022-09-18 20:58:00噁噁噁
作者:
oboesoul (Nogiya)
2022-09-19 07:35:00空服員真的很爽 出這種包還可以裝死
作者:
lalaBar (拉拉霸)
2022-09-24 03:40:00無聊 這種芝麻小事也要發文
作者: yjjs (yjjs) 2022-09-24 23:46:00
好噁 最好這種是小事啦
作者:
assassin (戳屁屁戳屁屁戳進去)
2022-10-02 02:10:00付費買旗艦航空本來就該這樣檢視
很多華人公司都是經濟考量優先，再來是準點率，最後才是考量乘客舒適度與安全性。
作者: wwwssps (卡秋莎) 2022-09-15 07:02:00
這可以要看看禮卷了吧沒看到就吃下去也是有可能
作者:
laleli (doesn't matter)
2022-09-15 07:16:00長榮的餐有得獎不斷?我完全不知道......1F的言論應該是用大部分的航空公司吧!跟華人不華人無關^適用 (抱歉錯字)
作者: weijinsusu (伙委) 2022-09-15 07:27:00
這個就換一下無心之過吧，如果是我
作者: xxes112624 (天兵人) 2022-09-15 07:52:00
這就是看當下空服人員怎麼應對處理而已，如果像原po的狀況，到下機後都一定還是不愉快
作者: d3571432 (gn02865315) 2022-09-15 14:17:00
良率問題而已跟空服說要換就好了 硬要寫一篇靠腰 補償倒也還好我看就是想要補償吧
是說原PO所以到底有沒有反應給組員啊? 好奇應對如何
作者: short0909 (短短短疼) 2022-09-15 15:44:00
有問題就換一下就好了 真以為在台灣服務業就要把客人當大爺啊
作者: kevabc1 (abc1) 2022-09-15 16:00:00
欸不是 這超級誇張了吧 拿到這種餐具不傻眼才奇怪吧
我覺得還好吧，去餐廳用到不乾淨的餐具不也是換掉請服務生幫忙嗎，不然要賠償？損害賠償的前提是確實有造成財產或精神上的損害，本案確實沒有具體的財產損害，至於精神上看到有髒污的餐具會讓你身心受創？還是你要的是鞠躬道歉？對不起居然讓尊貴的豪經艙客人您拿到了如此的餐具，實在太慚愧了全體組員跟您跪下
作者:
asdlkjfgh (我不是英九 我是桂)
2022-09-15 16:38:00超噁 怎麼還有人能護航啊原文是說連道歉都沒有 推文滑坡成要求跪下 真是笑死
作者:
tallolz (透)
2022-09-15 16:54:00他們連順口說句不好意思都沒有喔？那真的比較誇張
作者:
Danjor (晴空飛翔)
2022-09-15 17:08:00餐具髒掉是小事，原PO在意的是處理過程，不符心目中長榮過往的形象，或者說剛好遇到一位習慣給自己挖客訴洞的組員
作者: yankeetango 2022-09-15 17:10:00
要個補償很合理啊
作者:
g21l (香蕉蛋)
2022-09-15 17:15:00組員問題吧，寫客訴信或叫CP來
作者:
sj4 (sj4)
2022-09-15 17:20:00X榮服務有好嗎？是不是有什麼誤會？
作者:
KR07 (阿奇)
2022-09-15 17:27:00什麼叫尊重的道歉?這種事情不就是換掉就好，事後再寫信到公司投訴。為難空服幹嘛
代表公司面對顧客本來就是服務業工作的一部分 公司出包被顧客靠北剛好而已 沒抱怨是人家佛心 少當成理所當然 要反映要討拍自己去找公司主管 不喜歡看顧客臭臉奉勸及早改行
作者: s50313ya (qq) 2022-09-15 18:03:00
長榮簽約的巴黎空廚很常出狀況，建議寫信跟公司反映。
作者: intelken (老練生信心) 2022-09-15 18:30:00
某些樓那護航到變原po有問題實在令人不敢苟同，今天這餐具變這樣還封袋上給客人，食品衛生有沒有問題？這事可大可小原po真要弄不會今天只上來抒發心情，餐具沒清潔乾淨就算了，教育訓練也沒做好，其他我不敢想
作者: catwu (meow~~) 2022-09-15 18:31:00
抱怨一下都不行？到底當顧客的要多卑微？
作者: intelken (老練生信心) 2022-09-15 18:33:00
另外，外包廠商出問題公司都沒人做稽核？直接把顧客當免錢品管？
作者: MTBF (mtbf) 2022-09-15 18:59:00
推文正常航空版水準
作者:
sj4 (sj4)
2022-09-15 19:04:00華航星宇怎麼了嗎？
作者:
a6444long (a6444long)
2022-09-15 19:26:00衛生問題都有人護航!厲害了
作者: Cedef (破) 2022-09-15 21:15:00
這樣還可以護航真的厲害欸 邏輯下線嗎 還是奴隸當習慣了 正常管理難道不是道歉然後紀錄情況 最爛也至少派人追蹤回個email道歉嗎
作者: jxigjll (jxigjll) 2022-09-15 22:00:00
推文奇觀
作者: zzzz8931 (肥宅) 2022-09-16 00:37:00
好噁，萬一機師也用到這種餐具造成身體不適怎麼辦
作者: olympic2020 (tokyo2020) 2022-09-16 01:47:00
JAL 我碰過類似的情形，餐具生鏽。我是商務艙，我很懶，只想換個餐具，能安心用餐就好，結果空服員找了座艙長一起來道歉，下飛機時還一直道歉。這事還沒這樣結束，回程時的座艙長應該是有被告知，又跑來一直道歉。下飛機前又再道歉，到我都覺得煩死了。相比起來，我不知道到底是這種狂道歉好，還是都不道歉好（我講的怎麼好像我在偷臭長榮？ XD ）
作者: linbryan (bryan ) 2022-09-16 02:52:00
上次搭歐美航空公司經濟艙.餐具沒有湯匙.全體組員列隊來跟我道歉.下機後CEO帶高階主管到我家道歉
作者: gama (我是γ) 2022-09-16 02:58:00
這有啥好護航的，有什麼毛病XD
作者:
sj4 (sj4)
2022-09-16 03:06:00那個吃下去有什麼問題就麻煩了吧，在先進國家是大事
作者: Cedef (破) 2022-09-16 03:13:00
那些護航的就典型那批慣老闆心態 覺得沒什麼事情就沒差 這種人估計高鐵飛機被延遲心態也是反正最後送你到目的地了也沒差。實際上這種情況就算是經濟艙也是大問題 乘客是付費的 食安出問題當然要解決
作者:
donkilu (donkilu)
2022-09-16 07:29:00真的是滿髒的…
作者:
stu25936 (MillionCoinser)
2022-09-16 07:53:00理論上空服組員還是要代替公司跟客戶道歉才對 雖然不是他們的錯
作者:
asdlkjfgh (我不是英九 我是桂)
2022-09-16 09:57:00想也知道很多護航的可能是某種身分的人 我不敢說
作者: choper (天痕·偽喬巴) 2022-09-16 10:37:00
給牙線真的很實用（放錯重點）
作者:
kcut (王道)
2022-09-16 13:03:00你就用完餐，按服務鈴，請空服員去拿意見函，說你要填寫，客艙經理大部分就會出現來瞭解情況了。雖然不是這班任何空服員的錯，但是，他們穿著長榮的制服，也就是代表公司，至少說聲抱歉本來就是應該的。
作者:
yylane (蔡小豬的媽)
2022-09-16 15:36:00看到照片超傻眼，這麼明顯的髒污還拿給客人用餐，萬一吃出問題賠償賠不完吧，結果看到前幾樓護航更傻眼，如果是客人身分那真是奴到一個不行，抱怨人家拿髒餐具給你吃還變你的錯了，如果是從業人員，抱持甚麼都客人找麻煩的心態....遲早有一天給自己跟公司惹麻煩
作者: afish00390 (玉木 潔西) 2022-09-16 22:08:00
這真的可以跟紅領老大反應，她們有平板，可以拍照回報成立case
作者:
gemilay (Peri)
2022-09-16 23:22:00這個餐具加態度我也不行欸
作者: pegaso (blue_sky) 2022-09-17 03:10:00
想知道是空服便宜行事不做SOP還是長榮沒有規範在管理不過一句道歉也沒有很誇張 不管今天是在天上還是在地上上面護航的是什麼奇觀
巴黎餐勤還曾經半台餐車都沒上餐具過，他們很雷不是這兩天的事了。
作者:
ciswww (Farewell)
2022-09-17 10:28:00就算在台灣吃便宜餐廳也極少遇到這樣的湯匙
口說不是空服的包 又要人道歉？要不要寄信去要求開記者會道歉比較夠力哦～
作者: Cedef (破) 2022-09-17 22:04:00
不是空服員的包但是是公司的包，空服員代表公司要道歉並追蹤後續這是最基本的cs.樓上的發言才是好笑。還是怎樣，長榮是什麼廉航嗎笑死。搞得好像付了錢的乘客是奧客一樣。
我很好奇護航的人，你服務拿給乘客的東西長這樣子都不會覺得不好意思嗎@@？ 雖然真正出包的是外站餐勤，真的要說你自己也有把關服務用品狀態的責任吧？餐送出去之前難道不應該要再檢查一下嗎？不然上機做一堆check幹嘛？機務跟餐勤清勤其他人都做好了，出事他們扛啊，我只要上機端盤子就好了啊？不是吧^^？
作者:
Danjor (晴空飛翔)
2022-09-18 12:57:00樓上，有check還是會出錯的，電腦選的花生也不見得每顆都這麼大，總之該班組員沒先口頭致歉，對企業形象有損，之後的事務長又頭痛了
其實很明顯態度好一點原 po 就會接受，一直吵是誰要負責在現場能解決問題嗎？而且誰要負責難道是乘客的問題^^
樓樓上，做check是SOP,應該不是用結果可能也會錯去模糊自己也有做check責任這件事，當然人非聖賢一定會有可能沒檢查到的地方，但是你事後處理的態度是可以彌補很多事情的。原po文章讓我覺得已經很客氣了，如果組員當下真的稍微給一點關懷，這個結局應該會差很多
作者:
g3sg1 (ACR入手!)
2022-09-18 19:34:00你今天穿著公司制服 公司有人出包了 你作為對顧客的接頭單位本來就要基本道歉啊 原po看來也只是要個最基本的口頭表達歉意而不是裝作什麼都沒發生 不算太過份吧
作者:
yjay (Taylor Swift - Red)
2022-09-19 02:37:00這種餐具完全不敢用 很噁
作者:
aa00788 (小Lee)
2022-09-19 04:58:00噁噁噁
作者:
oboesoul (Nogiya)
2022-09-19 15:35:00空服員真的很爽 出這種包還可以裝死
作者:
lalaBar (拉拉霸)
2022-09-24 11:40:00無聊 這種芝麻小事也要發文
作者: yjjs (yjjs) 2022-09-25 07:46:00
好噁 最好這種是小事啦
作者:
assassin (戳屁屁戳屁屁戳進去)
2022-10-02 10:10:00付費買旗艦航空本來就該這樣檢視