Re: [分享] 2022 星宇航空 客服心得文 STARLUX

作者: b122771 (旅越張大師)   2022-11-27 20:50:02
更新-星宇航空客服文
我昨天路過桃園機場。便順去星宇航空櫃台問票務問題,處理完畢後。
順口問:貴司新增一批客服訓練進度如何?
星宇櫃台表示
他"聽聞"新增客服正在訓練中,大約12月底上線。
但實際上線時間他不知道?
他提到
票務問題可以去台北市的 星宇航空形象門市 進行處理
桃園機場這邊主要是處理"當天"票務。
我又向他問:
上回貴司電話客服建議消費者可以多多使用網站的 意見回饋 表單
但是有鄉民提到..他使用意見回饋表單後..卻石沉大海,沒有消息
櫃台:因為目前有幾百封的 意見回饋 塞車,所以無法及時做回應。
最後整理一下。若電話、網路聯繫不到星宇客服的話
有下面幾種方式
(1)boxxy8 先進的文章提到:可以撥打全球客服電話 - 例如:新加坡
(2)星宇航空形象門市
(3)桃園機場櫃台
※ 引述《b122771 (躺平的韭菜)》之銘言:
: 本文時效性:2022/11
: ( 下述內容純屬個案。不代表全部的人 )
: 本文消費者10月初購買三張星宇航空機票。因遇票務問題,用了三種方式詢問票務問題。
: 客訴過程:
: (一)電話
: 電話撥進去後,接下來轉許多通分機,轉完分機後,接不通客服。放棄
: (二)官網-意見回饋表單
: 星宇航空頁面-旅客支援
作者: ivymorita (ivy)   2022-11-27 23:11:00
票務問題表單寫過2次.一次2天收到回電.一次3天收到回信覺得速度還行回電那次客服很有耐心地慢慢說 給推
作者: virtualcell (載浮載沉漂流木)   2022-11-28 15:50:00
笑死 聯絡不到客服去形象門市那還有什麼形象可言?看來原po很氣 一直回文鞭屍www
作者: minun (犀皮)   2022-11-29 22:22:00
票務問題填表單10天無回應,只好打客服等40分鐘接通,客服說查詢後有收到表單,正在排隊中,詢問客服無法直接處理嗎?客服說不行,只能依表單順序處理詢問要多久處理時間,客服說因為表單很多,不知道會需要多少時間處理實在不懂客服電話的功能是什麼…

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