［媒體］三立新聞
［標題］她搭機返台參加喪禮...遭地勤諷「好可憐喔！我沒衛生紙」 長榮回應了
［日期］2023/06/14
［網址］https://reurl.cc/VL8eZA
［內文］
一名旅客在網路爆料，日前搭乘長榮航空返台時，不僅遇到超賣機位、被要求改搭其他航
空公司班機，甚至有工作人員對要返鄉奔喪的她冷嘲熱諷「妳不要哭，我沒衛生紙」，令
她相當無法接受。對此長榮航空回應，對於超賣機位感到非常抱歉，後續也已提供現金30
0美元、60美元餐券、安排航班並升等豪華經濟艙；但否認有人員諷刺旅客。
有旅客在Dcard爆料，美國時間5/30上午從舊金山國際機場返台時，在長榮航空櫃檯遭遇
刁難，提前一小時到現場，卻被告知公司超賣機位無法搭機。原PO自述，當時抵達櫃台有
其他客人，但地勤卻刁難手提行李，要求她把筆電放入托運行李，「造成我在櫃檯需要多
等10分鐘，連排我後面的家庭都已經拿到登機證了。當我變成最後一個客人時，再告知因
為我是最後一個要我搭其他航空公司班機。」
原PO表示，自己早已在網路上訂位成功，一開始外籍地勤有徵詢她意願，希望她能換其他
班機，但卻在她拒絕後不給她登機證。之後突然就有5～6位台灣籍地勤人員從後面衝出，
將她包圍，逼迫她改成別家航空公司的班機。
原PO更難過說到，當時已有告知地勤人員，返台是為了奔喪，「卻被一位40～50幾歲的女
空服員（應為地勤），冷嘲熱諷『喔...是喔，好可憐喔。你不要哭，我沒有衛生紙喔』
」令她相當心碎，眼淚狂掉。雖然當時長榮工作人員有提出補償，但原PO表示，自己不是
對補償方案不滿，而是在意工作人員的態度。
事件爆發，也讓原PO非常心灰意冷，表示自己已對長榮失去信心，直言未來不會想再搭長
榮航空。而她目前也已向長榮投訴，對方表示，會再和舊金山機場人員調查事發經過。「
不過我不覺得會得到什麼道歉。」
針對此事件，長榮航空回應，5月30日BR07舊金山-台北航班，因航班超賣致使此位旅客無
法如期辦理登機手續，地勤主管當下即向旅客致歉，並與旅客協商安排，改搭與長榮航空
原航班起飛時間相距100分鐘的UA871舊金山-台北直飛航班，以及提供現金300美元及2張3
0美元餐券作為補償，旅客表達仍想搭乘長榮航空航班，故不接受。
旅客向地勤人員表達因友人過世需返台奔喪，情緒激動落淚，地勤人員除向旅客說明此為
長榮航空的疏失，希望旅客能夠諒解，也理解旅客有返台時間壓力，而地勤人員遞上衛生
紙供旅客使用，被旅客婉拒。
長榮航空與旅客協調後，依其意願安排5月31日BR27舊金山-台北航班，提供升等至豪華經
濟艙禮遇並補償現金300美元及2張30美元餐券，由於BR27與原航班起飛相距12小時，長榮
航空向旅客詢問，是否須提供旅客於等待時間之住宿休息以及返台後之交通安排，則被旅
客婉拒。
長榮航空表示，對於此次因為機位超賣造成此位旅客行程延誤，深表歉意。
［心得］如果真的是要趕回參加喪禮，被航空公司這樣對待的話，應該會真的滿心寒的吧
...
合理的處理方法應該是在登記門懸賞 問其他旅客是否願意換班吧 把有急事搭機的人各種刁難 deny boarding 分明是看該員好欺負 劣劣劣
作者:
pt2233 (沒有甜不辣了)
2023-06-14 19:26:00不是驚品航空？鄉民沒興趣的
作者:
lyi33tw (xxxx)
2023-06-14 19:34:00怎麼內容重點是情勒的說明。
作者:
iamjojo (...)
2023-06-14 19:38:00我是不相信地勤包圍他這種講法啦呵呵
作者:
akira30 (akira)
2023-06-14 19:45:00地勤本國籍外國籍？
作者: weijinsusu (伙委) 2023-06-14 20:10:00
雖然長榮是超賣沒讓她上不對，但如果真的急搭UA是最快也拒絕，讓奔喪這點的說服力小了一點
作者: bonin1413 (liang) 2023-06-14 20:14:00
要奔喪 結果提什麼都拒絕 這故事很不真實好人好事代表嗎
作者:
MaLan (MaNiu)
2023-06-14 20:27:00Dcard出品先聽一半就好了
作者:
wavier (.:456)
2023-06-14 20:31:00要奔喪，看起來也沒有很早去報到，然後改100分鐘後的聯合航空也不要？這腦袋想啥？
要奔喪100分鐘後的回台班機不行10小時後的豪經可以 讚
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2023-06-14 20:49:00他後面家庭客 拉人拉獨自旅行的很正常
作者:
domago ( )
2023-06-14 21:02:00超賣怪受害者 呵呵
作者: suokada (蘇蘇) 2023-06-14 21:07:00
協調搭晚100分鐘的聯合，不要但晚10幾個小時的長榮，可以真的熱愛長榮耶
作者:
er5820 (小鬼)
2023-06-14 21:24:00不喜歡搭UA只想搭長榮品牌信仰嗎？
作者:
Tomince (到處推一推XD)
2023-06-14 21:27:00就奧客 雖然是超賣，也有誠意安排了
作者:
adam0928 (又愛又恨的夏天)
2023-06-14 21:29:00搭UA沒升等：我要奔喪，必須搭BR07。搭晚12小時長榮有升等：我勉強接受。笑死人
作者: linbryan (bryan ) 2023-06-14 21:30:00
她以為地勤很便宜.可派5,6個包圍她.長榮這種公司常把一個當兩個用.ㄧ個地勤得同時得應付兩位乘客.我還比較信
作者:
personify (Fuck you China)
2023-06-14 21:33:00低卡低智商
作者: yjjs (yjjs) 2023-06-14 21:36:00
低卡的文 完全不相信
作者:
macings (Zach)
2023-06-14 21:45:00趕奔喪，但是晚100分鐘起飛的不要，但晚12小時起飛的py又可以接受，邏輯怎麼怪怪的
作者:
danic (好運旺旺來)
2023-06-14 22:07:00覺得當事人情緒敘述有點偏頗
長榮BR27表定是一大早到 在美國境內雖然帳面上多一天但其實不影響行程 只是在台灣少過一夜但UA871給的補償明明就比較划算…？？除非是他不熟英文怕UA沒有中文服務（其實有但確實不如長榮）
作者:
toojooken (Gate Reader)
2023-06-14 23:02:00按照原文敘述是在班機表定出發時間前76分鐘臨櫃，那真的是倒數幾個人了（搞不好還最後）。一方面拿友人的追思禮拜為梗，一方面又拒絕時間相近的平轉方案，這個兜不太起來啊！
作者: linchenea (奶茶放十年) 2023-06-14 23:06:00
豪經艙真香
作者:
Oreoh (SaKE)
2023-06-14 23:11:00豪經+300美 香
作者:
ludoren (地圖游擊手)
2023-06-14 23:23:00不爽長榮 然後又選擇搭長榮補償方案？
作者: wayne070283 (veiveivei) 2023-06-14 23:52:00
底卡文先笑再看
作者: goheihaley 2023-06-14 23:55:00
雖是各說各話 但若是長榮地勤有給衛生紙 但她自己不接受 卻說地勤諷刺只能說是奧客 但超賣機位不可取
作者:
PsMonkey (痞子軍團團長)
2023-06-14 23:58:00欸不是，又不是沒幫改班...
作者:
chucky (haha)
2023-06-15 00:08:00幻想文還能討論這麼熱烈
作者:
cka 2023-06-15 00:57:00我覺得是他想要更多（但合理啦，如果是我也會想要更多補償）
作者:
abasqoo (德莫尼克)
2023-06-15 01:55:00呵呵 行為與言行不一致 大概是裝可憐
作者:
monkey6 (猴子)
2023-06-15 02:30:00客人問題比較大吧，該補的也補了，還吵
作者:
nyrnu (B-18901)
2023-06-15 03:58:00真的緊急都是當日線上或直衝機場買1st available flight.根本不可能接受隔日方案.
話說超賣拉客在登機門處理的一定都是有多班機可改尤其美國自己的航空公司在安檢區內都有櫃台處理長榮櫃台只在外面如果到登機門才拉人下去更難解決雖然美國沒有退關的問題 進出幾次沒人管只是每次進都要重新安檢
作者:
leofu100 (dreamingleo)
2023-06-15 05:25:00EVA有問題但急事寧願隔日方案很奇怪
作者:
linlos (跟我唸一邊)
2023-06-15 07:31:00如果要奔喪還選擇隔天的飛機也是好急好急
作者: carbooming (SOL) 2023-06-15 08:18:00
看起來根本不急啊
整串看下來一堆護航公關 看來某綠皮航空公關挺給力的啊另外誰說住米國要会講英文 一堆只會講粵語墨西哥話的也是過的挺滋潤的
作者:
ganax (....)
2023-06-15 08:31:00無腦挺原文的也很多吧
我也好奇筆電那段，不是都得隨身嗎？怎會要求放託運。
機票太便宜了 才會每班都客滿一票難求 美國線早該翻倍賣以量制價就沒有超賣問題了
日本三小時就賣兩萬 美國搭十二小時至少要賣八萬才合理
作者:
tomwdc (等待)
2023-06-15 10:08:00長榮和UA的里程能互通嗎？
我很討厭長榮啦，但更覺得這根本幻想文，D卡這種少看為妙，完全是給人練作文的地方
作者:
hnjsh (Noldor)
2023-06-15 12:12:00內文那D卡的敘事語法…我持觀望態度
作者:
macings (Zach)
2023-06-15 12:36:00作者: yuebin 2023-06-15 12:42:00
感覺手提超重或超件太多，不然地勤沒事幹嘛要求托運筆電，國外看過幾次台灣人搭國籍手提超重被要求整理在那邊抱怨不通人情
作者:
homoz (homoz)
2023-06-15 14:16:00的確鋰電池裝在筆電裡面 是可以托運的 要關機 鋰電池只要裝在機器裡面就可以托運 不能單獨托運電池本身
幫改簽UA還不要?確定有趕著奔喪?行李照規定很難嗎
作者:
ben108472 (ben108472)
2023-06-15 20:40:00如果是星宇發生這種事會怎樣
作者:
Anyotw (Yoman)
2023-06-15 22:31:00看來不急，沒有很傷心啊XD100分鐘的不要，要隔天美美的搭機^_^
作者:
sogua (加油囉!!)
2023-06-16 02:29:00若是我也要豪經和300美呀！
作者:
luther0583 (((((((((((()))))))))))))
2023-06-16 12:13:00邏輯怪怪的，覺得新聞一定跟事實有出入，給箭頭
作者:
lise1017 (沒有什麼不能改變的)
2023-06-16 13:32:00還好有註明是Dcard 不然我差點跟著開噴
作者: allen1014 2023-06-16 17:40:00
我不相信SFO的地勤代理會有時間五個包圍旅客，忙都忙死
作者: timsky 2023-06-18 14:31:00
很可悲的一家巨獸民營企業 要倒就讓它倒
作者: kexfj (紫桐) 2023-06-18 19:06:00
是被追思的友人託夢虧她吧？不要張冠李戴
超賣沒有不對 但長榮應該學到下次用懸賞的而非賭最後
作者:
junQ (肥肉~~~~~~)
2023-06-22 21:56:00UA很爛欸位子很小電影難看我也不想搭
作者:
cutesakai (魯蛇打掃小弟in大陸)
2023-06-26 11:05:00筆電可以托運阿，托過多次國際航班了