背景:
6月30日小弟要從愛丁堡回台灣,當天早上臨時通知第一段飛斯德哥爾摩的航班取消,所以臨時改訂了一張倫敦回台北的長榮機票,至於愛丁堡到倫敦,因為直飛機票跟火車都全滿,所以訂了一張英國航空開的一本票,從愛丁堡經由貝爾法斯特(北愛爾蘭)飛倫敦。
事情經過:
在愛丁堡機場check-in 時,因為第一段是Aer Lingus(愛爾蘭航空),但code share,掛BA的代號,我問地勤,我的行李是不是可以直掛倫敦,還是我必須要在貝爾法斯特重新托運,地勤跟我說,可以直掛倫敦,我也看到行李條上有到希斯洛的資訊,就放心了。
結果最後到希斯洛的時候,行李一直沒出現,去問英航行李櫃檯,他們跟我說,第二段貝爾法斯特飛倫敦,英航「根本不知道我有行李」。
行李最後是經過八天後終於被英航找到。不過當時英航行李櫃檯教訓我的話,我一直還記得,他們說,我應該要在貝爾法斯特時,提醒地勤,我有一件托運行李從愛丁堡直掛倫敦。還跟我說,以後只要我有轉機,我都應該要提醒地勤我上一段有托運行李。
問題:
請問什麼情況下,我應該要在轉機時去跟地勤提醒我上一段有托運行李呢?是只要有換航空公司,都要去提醒,否則他們不知道我有托運行李?
我原本的理解是,一本票又是code share,在出發地就拿到所有登機證,地勤也確認是直掛,我應該就不用去煩心後段會不會不知道我有托運行李?
但看起來好像不是這樣...(還是英航只是在推託責任?)
感謝各位