下午我跟我們家女兒兩個人去美麗華百貨公司逛街
在一家知名的玩具連鎖店看到一個會唱let it go的艾莎娃娃（小女孩界的女神啊～）
http://i.imgur.com/DaBZamd.jpg
盒子上的封面寫著會唱完整段副歌（如圖）
http://i.imgur.com/tjpkrwk.jpg
所以我的認知娃娃應該會從let it go唱到The cold never bother me anyway這樣才叫整
段
盒子上面有寫要移除玩具「背後」的膠帶就會唱歌
我們從4樓買完玩具回到B3取車
ㄧ上車女兒就迫不及待的想聽娃娃唱歌
我在拆解盒子時，從娃娃的背後掉出一塊透明塑膠片
加上洋娃娃「背後」也看不出來還有其他需要拉掉的膠帶
我就認為應該可以運作了
女兒按了按鈕後洋娃娃都只會唱let it go ~let it go~
兩句話就斷掉了，而且斷掉的地方非常奇怪，感覺就是還有歌還沒唱完的樣子
我們兩個在車上研究了十分鐘
找不出是不是還有其他的機關
也不確定到底是不是壞掉
於是又回到4樓想問店家
我們到櫃檯旁邊找了ㄧ位女店員表明我們剛買娃娃
但娃娃只會唱頭兩句，而我們找不到其他的開關
不知道是不是有損壞
這位女店員很武斷告訴我這個娃娃就是這樣子
只會唱這兩句話而已
我拿盒子封面出來跟她確認盒子上面有寫會唱完整段副歌
她很堅持說沒有，所謂的副歌就是這兩句話
沒有更多了
我說那這樣這不是騙人嗎不就是欺騙消費者？
她說這家公司的玩具就是這樣子啊
這家公司的玩具就是這樣子啊
這家公司的玩具就是這樣子啊
而且他們自己員工在使用娃娃時都只有這兩句
在我們交談的時候旁邊有一位男店員似乎想試圖插入我們的談話中
但被這位女店員阻止
我自己越想越不對
於是翻開玩具盒子後面的廠商聯絡電話
用自己的手機打電話給玩具廠商
客服說應該是會唱完整首歌沒錯
但還是請我稍等，他確認一下
大約等了十分鐘後（我的電話沒掛持續在線上hold)
客服回覆給我說這個娃娃的內褲上還有一個墊片
並說的確是比較難發現
http://i.imgur.com/5nEf2Ob.jpg
他們玩具盒子寫的是「背後」而不是「屁股」
我們拿到玩具不會無緣無故把她的裙子掀起來看他屁股
對我們來說很難馬上發現
這時我覺得對這家連鎖玩具店的店員感到生氣
掛完電話後我就帶著女兒準備直接離開玩具店
這位店員還問我你聯絡到廠商了嗎？廠商怎麼說？
我就把客服回覆給我的話轉告給她
她說：啊妳沒拆那個絕緣片喔 當然不會有音樂啊
我不是服務業
我不知道服務業究竟要不要對自己賣的商品有所認識
也許我們也沒有仔細檢查整個娃娃甚至是她的屁股
但是如果顧客對商品有疑問
玩具店如果不清楚的話應該要協助瞭解吧
如果今天下午我相信了店員的「專業」而沒有打電話給廠商確認的話
那我女兒可能永遠只會聽到let it go這兩句了
ㄧ個娃娃999元對我而言不是什麼大錢
我也不懂買賣物品相關的退貨規定
一開始我的盒子拆解的爛爛的
在重返玩具店前
我甚至抱著如果壞掉了但不能退那就再買一個打算
因為我女兒很喜歡
但是今天店員一副怕我退貨的樣子
即使我就住在美麗華附近
也再也不會去那家玩具店買東西了
不是錢的問題而是處理事情態度的問題（怒）