前兩天跟老公出去外面餐廳用餐
時間正逢中午餐期，餐廳大爆滿
店內桌次早已坐滿人
店外也站了長長人龍等待叫號
因為以前有在餐廳打工過的經驗
看情況就覺得當時店員應該都忙到翻了
不僅要迅速送餐、收盤、收桌
還要隨時應付客人的打包外帶
耳邊更隨時傳來客人的催餐聲
（可是那桌明明才剛坐下不久阿XD）
其實在點餐結帳前店員都有先告知
餐點現做都要等時間哦這樣
然後偷偷看他們廚房口感覺裡外都超忙的
（因為老公走餐飲業所以我們都有觀察餐廳的習慣）
這時隔壁桌坐了兩個女生跟一個嬰兒
應該是一位媽媽帶小孩跟朋友吃飯吧
嬰兒還只能坐在嬰兒車裡
不時發出咿咿呀呀的聲音感覺才幾個月大
然後突然就開始哭起來
媽媽當下有趕緊抱起來安撫
但嬰兒還是哭得很淒厲像是有需求
媽媽當下的判定是嬰兒肚子餓了要進食
她就從包包拿出一個碗
接著招手喚來一位服務生要求幫她加熱嬰兒食品
結果不巧剛好遇到菜鳥服務生，她當下是說：
「不好意思我是新來的，我幫您詢問一下！」
那位媽媽就有點面露不悅的說：
「我小孩都哭成這樣了！」
服務生還是笑笑的、略帶抱歉的說：
「不好意思，因為我不確定我們能不能幫客人做這件事，所以我先幫您詢問一下。」
那位媽媽就翻了個白眼也沒再說什麼
大約一分鐘後，服務生從廚房裡面走出來
回覆給媽媽的意思是：
目前餐廳廚房很忙，沒有辦法再幫忙做加熱的動作
那位媽媽依然表示：
我小孩就現在肚子餓了，要吃這個！
菜鳥服務生還是跟她表示廚房太忙了真的沒辦法
我跟我老公在旁邊從頭聽到尾
也不知道這樣到底是誰對誰錯
餐廳真的很忙看得出來
廚房說不定都炸單爆餐整個手忙腳亂
如果要幫媽媽加熱嬰兒食品的話
可能就是變成後面餐點會delay
現場本來就已經有客人在催餐了
想問大家覺得：
幫媽媽加熱嬰兒食品是餐廳的義務嗎？
我是相信說，如果不是尖峰時段
大部分的餐廳應該都很願意幫忙的啦
另一方面餐廳如果選擇不幫媽媽做加熱
嬰兒真的又哭得好淒厲好可憐
我聽了也好心痛，雖然我小孩還沒出來
但我也捨不得放小孩子哭喊成這樣
想問各位媽媽們：
帶小孩出門如果找不到地方加熱嬰兒食品
會準備其他備案嗎？
比如其他可替代、不需加熱的食品之類的
因為我目前還只是準媽媽
剛好看到這樣的情況所以想瞭解一下
各位媽媽會怎麼解決這樣的情況？
後續：
那位媽媽後來招手喚來另外一位服務生
劈頭就說——
小姐，我去其他餐廳都會幫我加熱嬰兒食品
我第一次遇到不幫客人做食品加熱的餐廳
你們這樣子的服務真的可以嗎？
而且我小孩都已經哭成這樣了妳沒聽見嗎？
他就還很小只能吃這個東西
它只是一塊冰磚幫我稍微微波三分鐘就好
微波三分鐘這樣子很難嗎？
你們這樣我以後還敢來嗎？
東西沒加熱我小孩要怎麼吃？
一定要我去客訴你們嗎？
blablabla…………
然後那個服務生就很認命的幫她拿去加熱了QQ
該服務生從廚房出來的時候臉超臭的
以我的經驗是猜測可能進廚房說要幫客人加熱
結果被廚房師傅唸到耳爆吧
（我也遇過脾氣超差的內場師傅啊……）
結果第一次加熱回來冰磚還沒完全融化
那位媽媽又要求加熱第二次……
這段期間那小嬰兒就這樣一直哭沒停過
（我心在滴血嗚嗚……）
說到底，餐廳最後還是幫客人加熱了
然後餐廳是有品牌的連鎖餐廳
可能聽到「客訴」二字就妥協了吧？
然後我覺得外場服務生真的很可憐……
（同是過來人啊啊啊QQ）
根本無法決定任何事情是最小咖的
今天如果自行答應客人的任何請求
進廚房就等著被前輩唸到爆
如果不答應或者前輩叫你去拒絕客人
就是等著看客人的臭臉還是被唸到爆
會出來擋死的永遠都是最資淺的
這是不變的法則QAQ