我朋友的女兒和我女兒年齡只差一個月，
但是我們兩個人的小朋友個性完全不一樣。
今天我女兒在走路時，不小心差點踢到不平的地板，
然後就「撲倒」迎面而來的妹妹，還好妹妹沒有傷到頭，
我當下趕緊跑過去扶妹妹起來，然後輕聲告訴我女兒
「妳剛不小心把妹妹撞倒了，要跟妹妹說對不起喔！」
但我女兒那聲「對不起」就是說不出口，後來我又加以解釋
「媽媽知道妳不是故意的，但是因為我們弄到人家，
要說聲對不起才有禮貌喔！」
然後我女兒就害怕的跑去我身後其中一個角落躲起來。
當下我只好代替女兒跟妹妹道歉。
妹妹當下有問為什麼姊姊沒有說「對不起」？
(妹妹個性比較外放，請、謝謝、對不起都是主動說的那種)
我也有點不知道怎麼解釋，只好說因為姊姊一時不好意思跟妳說對不起，
然後再幫她看看有沒有傷到哪…還好除了衣服有點弄髒以外沒有大礙。
事後妹妹回去找她媽媽玩，我小聲問我女兒剛剛為什麼沒有說對不起？
她害怕的說「因為我沒有弄妹妹」。
我在想她的意思是說她不是故意把妹妹弄倒的，
然後加上她有點嚇到又搞不清楚狀況，所以那句對不起當下說不出口。
後來我又解釋一次即便「不小心」也要說「對不起」的原因，
還舉例跟她說每次我「不小心」弄到她，也都會說「對不起」，
結果她還是似懂非懂的。
平常在家，她如果有什麼事惹我生氣，會主動跟我道歉，
但有時候她比較無意識的「過錯」，我也會教她要道歉。
對家人她是會說的，但是不知道為什麼今天會這樣…
朋友完全沒有計較跌倒的事，只是我女兒沒跟人家道歉，
我覺得很不好意思。
請問媽咪們，對於開口說「對不起」這件事該怎麼引導呢？
還是有建議的繪本可以提供書名給我嗎？
先感謝大家！