文長，慎入
我們當初看上一台ABC design的推車
無奈我先生認為太貴所以一直不買...
後來發現kidsroom上面的推車含郵仍比台灣價格便宜
於是我們在10/22完成訂單，訂單內容有一部推車、雨罩、及托杯
當時只有托杯沒有現貨，網頁上寫備貨期3週
所以我們就開始等待....
直到11/18(4週)，我覺得貨品為什麼還沒出貨寫信問客服
客服：「您的订单预计会在11月25日给您发货，请耐心等待。」
於是我癡癡的等到11/25，再次寫信問何時要寄出？
客服：「很抱歉，因為您訂單中的 91170-92281ABC-Design杯托
廠家延遲了發貨，我們也已經和廠家連絡了。造成您的困擾真的很抱歉」就這樣...
我火大再次問到底還要等多久？那我不要可以了吧...
他們立即說，可以幫我改單
但我想想不對，這樣我刷卡的手續費用，跟我等待的時間誰要賠償我？
於是我再次問他們，客服：「您好我們剛剛接到廠商通知下星期可以會給我們發貨
，因此您的訂單預計下星期可以出貨，最晚12月5號。
請問您要等到12月5號還是確定要改單。改單的話錢會退回您原本支付的帳戶裡」
只有退錢，我實在是很不舒服，那為什麼我要多等這些時候，還要癡癡的等到11/25
所以我要求他們分開寄出，並且在12/5將托杯，如果沒有，請把錢和手續費一起退給我
客服：「很抱歉，因如果只寄送杯托到台灣運費會非常高，因為我們不建議您分開寄送。
如果您急用，建議您直接取消杯托」
11/25那天我已經整整等了五週，而且還要我多等10天，然後說如果我急用要我取消
然後我繼續跟他爭論，他要我寫英文或德文信給他們另一位同事Janina Senf
這次我得到了....
Janina Senf：「Your order will be shipped in the third week of December」
越來越久，而且沒有任何道歉，只是一直解釋他們倉庫沒貨，其他東西已經準備好了，
只缺托杯
然後我繼續跟他說，你們一下子說11/25寄，一下子又說最慢12/5，
現在跟我說要到12月的第三個禮拜，到底要我等多久？
Janina Senf：你可以取消訂單，那我們就可以今天幫你出貨，完全不回應我要等多久
並且說只是提供我去選擇，最後還要我自己注意物品有備貨期，網頁上有寫
並且問我到底是決定取不取消？
我跟他說我知道有三週備貨期，但是現在已經超過三週，為什麼還要我等？
而且還不確定12月的第三週會不會到貨，以他們這樣一改再改，
我是不是要等上一年或兩年？那這樣的話他們到底是要我等還是不等？
他只給我一句話「我建議你等」，我心裡全部髒話都爆出口了...
後來我去找他們的網頁，上面的Q&A有寫除非備貨期過長影響到另外物品的使用，
否則他們不會拆單寄出
最後我寫信要他回答我的問題
1.我的物品在你們的網頁上寫著備貨期是多久？
2.複製Q&A，問他「備貨期要多長才叫長？」，
為什麼我等了快兩個月都不幫我拆單寄出，就是因為運費的關係嘛？
3.那如果我決定要等，那你可以保證12月的第三週寄出物品嘛？
4.假如沒有寄出，那你可以保證幫我拆單寄出或是將費用及我應有的補償退給我嗎？
然後石沉大海........再也不回應......
連寫信給其他客服也沒有任何回應......
這種商家還值得相信嘛？連物品沒到要去追或是給通知都沒有
自己追還要被說叫我注意備貨期，
然後一副你不想等可以取消呀...反正我就是退錢給你就好了...
完全不在意顧客已經多等多久了...
然後物品一等再等，他們一延再延，完全沒有一個確切的時間
並且也不願意幫你拆單寄出，就是要你一直等
然後你問的問題他們答不出來後，他們就不會再理你了
完全不推薦kidsroom這種商家...這是我第一次國外購物那麼不愉快...