相信板上許多爸媽都有帶小孩搭乘高鐵的經驗，我搭高鐵有10年了，
也是第一次碰到這種情形，一方面希望聽聽大家的意見討論，
另一方面也希望提供經驗分享給各位爸爸媽媽注意票位。
...........分隔線...文長有抱怨嫌疑，若有不喜請見諒.............
事情經過是這樣的～ 今年２／２７日連假第三天我從左營帶小孩北上，因不是計畫中行
程，當天中午才用手機上網購票，也非常＂幸運＂地買到了下午１５：３５發車的對號座
位。我帶兩個小孩（五歲和六歲），所以買了一張全票與一張孩童票，匆匆轉車上車就坐
時，才驚覺手上兩張票是８車１７Ｄ和２車１７Ｄ....相隔了半截高鐵之遠。
Ｑ：請問大家會開口問旁邊的人，請他換座位到六個車廂遠的位子嗎？
我承認我不好意思開這種口，雖然是自己粗心沒有看清票位，
但我覺得高鐵一定有備案可以解決這種問題，所以開始找尋人員協助。
我在月台上找到列車長說明情況，但...(以下對話非原音但意思大致如此)
列：因本車次旅客眾多，妳購票時間太晚，只能自己詢問旁邊旅客換位。
我：...我也很難開口請別人換坐到6個車廂遠的位子，是否能請人員協助找位安排就坐？
列：那我也 沒 辦 法 ，我也不能強迫別人更換座位啊，還是你們改去坐2車17D？
我：...（os 意思是問２車的人要不要換來８車？那有不一樣嗎？）
我：連續假期運輸繁忙我可以理解，若是兩張成人票位子分開我也能接受，
但這是一張成人票與孩童票，如何能分開就坐？
您的意思是要旅客自行解決，高鐵無法提供任何協助？
（眼看車就要開了，青筋浮現）
列：...那你們先去坐8車5ABC，旅客嘉義才會上車，車開之後我再幫你們看看。
後續我們是有位子坐（來不及上車的旅客空位），這點我很感謝列車長＂最終＂解決了問
題。但
1. 我認為高鐵不應出售分隔六個車廂遠的孩童票給乘客，至少購票網頁上要有警示
（畢竟高鐵網頁還提醒孩童要有成人隨行）（台鐵系統若是分離的位子會紅字警示）
2. 列車長初始反應是要我們自行詢問旁邊旅客換位，她也沒 辦 法。
是我已經爆氣她才試著找空位讓我們坐。
基於這兩點，我去信高鐵反映並詢問當下適當的解決方案，
結果客服回電更讓人無言......重點如下：
1.連假座位確實很滿，所以才會有分開那麼遠的狀況，以後有同樣情形，
請您提早到櫃檯更改座位唷～
2.購買孩童票、敬老票，請至櫃台人員購買就不會有這種分離的情形了唷～
3.在您此種不幸的情形下，因心急的爸媽爆氣而備受委屈的列車長愛莫能助，
她也不能強迫人家換位子啊！若爸媽不想和孩童分開就坐 ?....
那就要移到自由座車廂去，因為對號車廂是禁止站立的！
4.有關您提到兒童福利法六歲以下孩童不能與父母分開，高鐵客服很榮幸的告知您，六歲
以下您可以抱著他，不用買票唷～
聽起來，高鐵也沒有應變方案，所以客服也無法回答，但更讓我感覺糟糕的是，
高鐵並不覺得這是他們需要協助旅客解決的問題，
當下列車長也並未建議我們改到自由座去，只叫我們自行換位。
就連我建議購票網頁警示，客服還說...嗯...這牽涉到很多層面，
不是我們這麼狹隘的討論能決定的（狹隘...瞬間懷疑我聽錯）
我想我之所以發這篇抱怨文，可能是因為１０年來高鐵在我心中服務水準太高，
以至此種落差讓我很難接受吧！也想聽聽大家的意見，
難道這真的是旅客自己要解決的問題嗎？
大家若是遇到這種狀況，有沒有更好的辦法呢？
～謝謝大家耐心看完～