第二胎13週間，媽媽我依據醫生的建議，選擇了盼X(Panorama) 檢驗
該公司標榜著檢體送回美國篩檢，精確度高等優點，我們選擇了最高階的完整型TWD34,00
0方案.
到了代理抽血檢驗所，檢驗所對所要檢查的方案內容、價格都表示不了解，他們只負責抽
血及寄送樣本，其他一概不知，請我們有問題直接問業務。印象自此開始已不是很良好。
抽完血後，檢驗所提供了我們盼X的line二維碼，告知依據上面指示加入群組討論後續事
宜，並在7/22完成了匯款。7/29客服告知報告預計8/2完成，完成後可先提供我們電腦截
圖畫面。
8/2再次詢問，客服表示報告已轉交主治醫師，但並沒有依據先前的承諾，先提供我們電
腦截圖畫面。因此我們詢問，是否可先提供畫面或大致結果，對方告知他們要先與主治醫
師聯繫後，才能給我答覆。
-> 第一次前後回應不一致，並未依據承諾提供電腦畫面報告
由於主治醫師在門診中，無法聯繫上，我們直接與業務取得了聯繫才在電話中得知，因為
樣本DNA含量不足，無法提供報告。
-> 第二次前後回應不一致，line上先說報告已轉交給醫生，之後電話中又說其實因為DNA
含量不足，因此無法提供報告
當晚跟醫生溝通完後，依據醫生建議再抽一次。我們的確也能理解，可能因為樣本的DNA
含量不足，而導致無法如期取得結果的狀況。醫生說他們可以安排急件，業務也承諾協助
盡快急件處理，告知約10天可以得知結果。
8/5再次前往檢驗所，抽了第二次血。8/12詢問告知8/15報告可出來，並且可提供電腦報
告截圖。到了8/15詢問，客服表示美國已下班，要等稍晚。因此等到了8/16台灣時間凌晨
12點多，客服line回覆，因微小片段需要加強分析，因此“要再延到8/21才能提供報告！
”
-> 第三次前後回應不一致，沒有電腦報告，沒有既有已知的染色體報告，提交時間再延
！
我們詢問既然染色體篩檢報告已知，是否可提供已知資料，客服回應他們已跟美國實驗室
溝通這個需求，但時間已經很晚，請我先儘早休息，他們已跟美國實驗室溝通，明早回覆
。如果沒有回覆，就會幫忙申請退費！
-> 看到這邊已經昏倒，一個檢查前後拖了一個月，唯一的回覆就是如果美國實驗室不給
報告，就退錢了事。
因為擔心，哭了一個晚上，上午6點半真的忍不住，直接打給楊姓業務，楊姓業務接了電
話後說，“ㄟˊ，結果不是8/15就要出來嗎？” 完全狀況外，一頭霧水。請其協助盡快
處理。
結果直到現在一片靜默，客服、業務沒有人回應此事，沒有任何進度更新。
基於這個經驗，我們至經濟部商業司去查詢了盼X的聯繫機構，醫X實業有限公司的公司資
料，發現其只是ㄧ註冊資本額TWD50萬的代理機構，規模極小，完全不同於訊X、基X等其
他檢驗單位。不是很瞭解，為什麼這麼沒有規模的代理機構（即便所代理的美國公司很有
名氣）可以負起檢驗服務品質及相關後續責任，也不了解為什麼這麼多醫生願意推薦這樣
的機構，卻未核實其服務品質！
全程中的感覺，就是台灣的這家代理機構對美國實驗室毫無溝通能力與有效管道，美國實
驗室也對於台灣的客戶不痛不癢，凡事慢慢來，以他們的工作步調或是否開心提供為主。
業務說他們只能透過1.email或 2.電腦報告系統聯繫美國. （因此電話無法聯繫？？？還
是代理機構沒有人會講英文？？）
這個經驗分享給各位懷孕中的媽媽，希望大家在選擇檢驗機構時，可以避免遇到這樣品質
的公司。真心覺得如果最終是這種服務態度跟結果，不如一開始就直接做羊穿，省去一個
月的等待時間，到最終不清不楚的回覆，然後草草告知以退費處理。