文長慎入
小學時聽過巧連智的有聲書試聽(那時候只有錄音帶)，對被禁止閱讀課外讀物的
我真的很感動。
至今都還記得巧虎帶著夥伴們在鐘乳石洞冒險的故事。
所以打算以後有小孩，一定要訂購給她看。
上個月收到寶寶版試閱的體驗本，發現跟想像的不太一樣(畢竟是寶寶版vs小學印象)
寶寶版的學習課程，似乎也有其他替代品。
玩具也還ok，沒有特別吸引我。
正在猶豫不決時，業務打來了......
以下稱業務A和業務B(從頭到尾都沒有自報姓名)
業務A:媽媽妳好，我們是巧連智。XXXXXXXXXXXXXXXX(說了一堆介紹，但是語氣很敷衍
又快速，根本聽不懂她的介紹......)
我：呃，沒關係，我有收到體驗本。我有點興趣，但是還在考慮中。
業務A：(語調上揚，突然說話變得很清楚) 喔！媽媽，這期我們很熱賣喔！玩具都
快送完了，可能隨時都要停賣了，建議您趕快下訂喔！
我：(有點緊張)真的嗎? 那請問跟你們訂，或是網路上訂有差別嗎?
業務A：沒有差別喔！但是還是希望給我一個服務的機會！
我：那會有介紹禮嗎......?
業務A：媽媽你有介紹人嗎?......嗯，沒關係，介紹禮還是會給你，只是介紹禮都是我
們業務出錢自己送的。到時候還是會給你，希望你給我一個服務的機會！
我：喔......(猶豫中)
業務A：不然媽媽這樣好了，我先幫你做個資料更新。請問小朋友的姓名、出生年月日...
(以下省略)
然後媽媽妳想刷哪張卡呢?
我：(回神)呃，我還要想一下，現在在上班中，不方便說太久。可以請你明天下午三點後
打給我嗎?我還有問題要問。
業務A：喔~~不然媽媽我傳給簡訊給你，裡面有付款的網址，如果有興趣可以信用卡
刷卡付款。
然後，掛完電話，我就馬上收到簡訊。後來一直忙到下班，點開簡訊一看。是巧連智傳
來的「感謝您訂購巧連智.......XXXXXX」網址點開，就是一個契約編號和付款的頁面。
當下真的很無言，我明明說我還在考慮，業務也只是說她要更新資料，為什麼就直接幫我
擅自決定訂購?
當下馬上打給客服，客服人真的非常好。很仔細和我介紹這次的教材特色、使用方式和討
論小BABY看影片的問題。聽完之後，就決定要訂購了。也跟我說，如果不喜歡業務，可以
不理會付款的簡訊，自行上網訂購即可
於是乎，八月底的周末我上網自己填寫資料，沒有想到，在最後信用卡付款時，我的電腦
當機，付款未完成。因為是假日，我打算等上班日再聯繫客服處理。
然後上禮拜二，我正在帶小屁孩時就接到的業務B的電話
業務B：媽媽你好，我發現你有訂購巧連智，但是付款未完成喔，我來幫你做線上刷卡。
我：喔，對啊！電腦當機。
業務B：沒錯，媽媽，請給我卡號，我這裡直接幫你線上刷卡。
我：呃，你看的到我的訂閱資料嗎?我是自己上網填寫資料的喔！我不要結第一個業務的
訂閱資料，她給我的感覺很不好。
業務B：喔......我想應該是誤會啦！媽媽，請給我你的卡號(真的沒有誇張，從頭到尾就
一直要卡號)
我：呃，好吧。卡號是........，不對，你到底知道我是誰嗎?我要結哪筆契約?
業務B：喔~當然知道啊，L小姐啊，請問你的卡號?
我：呃，全名是什麼，小朋友的名字呢? 你怎麼都沒有和我確認?
業務B：喔，我知道啊............(查詢資料中) XXX嘛！請給我卡號喔！
然後我就給了卡號，掛完電話，馬上收到銀行的刷卡簡訊。
一分鐘後，業務B又打來。
業務B：媽媽，請問你的介紹禮要甚麼?
我：(這時候我已經起疑)你不是幫我處理網路上自行訂購的契約嘛?我上面都有資料，
為什麼還要一直跟我確認基本的資料?
業務B：喔，因為我沒有辦法看到啊......
我：你看不到，為什麼還可以幫我結帳?
業務B：(沉默，和其他人對話).......
我：喂? 你有聽到我的問題嗎?
業務B：喔....有啊，收訊不清楚啦.....
之後業務B一直不回答我的問題，用收訊來敷衍我，我卻可以聽到她和其他同仁一直在
詢問如何回答我。然後過了5分鐘，她找到人幫他查到資料，和我說當初選擇的介紹禮
這時候我已經很不高興了，直接跟他說你根本就是另一個業務員，不是客服。
我要取消訂單，我想自行上網訂購。
業務B不敢吭聲，也不回答我問題，我只能把電話掛了，先去安撫哇哇大哭的女兒。
後來致電客服，發現業務B並沒有取消我的訂單。而且之前自行上網訂購的資料也被取消
，
成交的契約掛上的是業務B的名子。
也就是說，業務B她發現我未結帳成功，她直接致電來要我刷卡，然後幫我重新寫一份
契約，就是算她的業績。
到這裡，我真的是對巧連智的業務超反感了。我可以理解她們有業績壓力，但是我不能
理解的是從頭到尾，都不肯老老實實的說話，好好解說商品的特色，也不願意聆聽消費者
的問題，只一直要人付款刷卡。尤其是業務B，感覺很像詐騙集團（狂叫人家報卡號）明
明
是賣小朋友的教材，為什麼推銷話術這麼糟糕！
最後當天（上周二）我還是要求他們退刷，因為我不想要之後是那位業務B來服務（騷擾
）
我。也一直說服自己，教材是無辜的，教材是無辜的，討厭的是推銷員。
客服建議我，等到退刷後在自行下訂。
所以我等啊等，等了一個禮拜，今天終於收到巧連智的簡訊幫我申請退刷了
（真心的不知道為什麼那麼久）
馬上上網站訂購，意想不到的事又發生了，我的信用卡刷卡失敗。馬上致電客服，客服
一樣重新幫我打契約（好吧！這可能就是他們的流程。誰遇到算誰的），客服也無法幫我
刷卡。
二度致電發卡銀行，說卡片授權一切正常，而且我刷卡刷了７－８次，銀行端都未收到
刷卡訊息（不論成功或失敗）銀行客服說應該是巧連智那邊擋我的卡
真心的覺得很累，我只是一個從八月底開始就想要訂巧虎給寶寶當周歲禮物的媽媽。
到現在還是沒有訂閱成功。為什麼付錢買東西，還要付的這麼坎坷不開心。
（重點是還沒付成功啊！！）
我現在真的滅火了，有人可以建議其他像巧連智的月刊教材嗎？
建議如果對巧連智有興趣的媽媽們，不想運氣那麼不好遇到囉嗦的業務，
可以直接詢問客服，上網訂購。也不要輕易對業務說有興趣，因為他們真的很容易見獵
心喜，替你下訂。GOOGLE巧連智的業務，才發現別人分享的經驗都是真的~唉～