其實看醫院跟單位風氣
護理師講的那麼迂迴就是可能被教育不能直接拒絕病人
常被長官教育拒絕病人不合理要求但卻要說得迂迴的事情
因為不要讓病人不爽
如果能直接回你們：不行！多省事啊！
偏偏被教育要傾聽病患，溫柔回絕
另外不要以為撤投訴就沒事了！
還有以為長官會去調查事情真偽
真心很賭爛這種心態
只要有投訴單，管你什麼理由就是扣考績、寫報告、被約談
即便病人說的是從來沒發生過的事
（之前真的遇過，真的傻爆眼，無中生有的事也能投訴）
你要說這都是體制的問題，不是雕民的問題
也沒錯！
但基層人員是真實受苦，拜託沒事不要亂投訴好嗎！
每個人都說自己是受煎熬的家屬
所以要求同理心合理化焦慮行為
那麼護理師一天就得忍受8～20幾床這種行徑
再大再寬容的心都會崩塌吧！
※ 引述《jashe1127 (jashe)》之銘言：
: 嗨 我才是真正的媽媽啦
: 這次是我們寶寶第一次住院，所以對於醫院護理師能提供的醫療照護到怎樣的程度並不
是
: 很了解。
: 整件事的起因是隔壁床的爸爸看我們用吸鼻器幫寶寶吸到滿頭大汗，寶寶也哭得沒爹沒
娘
: 才主動告訴爸爸說護理師那邊可以幫忙吸。
: 當爸爸抱著滿臉鼻涕的寶寶到護理站詢問時，護理師的說法與態度讓爸爸誤會護理師是
不
: 願意幫忙。（我們真的不清楚吸鼻器跟抽痰的差別，也有種被當成奧客在打發的感覺）
: 後來護理長與比較資深的護理人員與我們溝通時，爸爸又再次詢問到底能不能吸鼻涕，
但
: 得到答覆卻是：「我們不能說不行」、「希望爸爸著重在寶寶的照護上」讓我們都覺得
整
: 個對話都在繞圈圈。
: 感謝版友的回覆讓我們知道大醫院的吸痰設備跟診所醫生提供的是不一樣的。
: 也才能理解護理師的委婉解釋，因為我們真的聽得霧煞煞。
: 看到爸爸的po文被罵成這樣，媽媽我也是蠻愧疚的。
: 其實爸爸一開始要的就是「我們沒有幫忙吸鼻涕哦」或「吸痰吸鼻涕要醫囑我們才能執
行
: 哦」這樣直接的答覆。
: 但護理師考量的因素比我們多，解釋得比較委婉導致我們誤會護理師是「不想協助」而
不
: 是「寶寶不適合用吸痰機吸鼻涕」。
: 在經過版友解釋後，爸爸也去護理站跟護理人員道歉了。
: 醫病關係的改善真的需要雙方一起努力，如同T大的回覆，這的確是我們病方資訊不對
等
: 才導致誤會（不知道吸鼻涕及吸痰的差別）。我自己是一線的服務業，深深體會如果彼
此
: 資訊夠透明真的能省下許多不必要的誤會呀！除了我們自己檢討之外，如果能有告示告
知
: 或解釋得更明白一點也許也不會讓這次事件變成奧客傷害護理人員的熱忱了。
: 最後還是謝謝大家的意見與指教！