Hi，大家好，我是DIDI客服
針對最近版上的消費爭議，到目前都只有消費者方面的說法，因此我們希望提供我方的觀
點給大家參考
這次的事件是「訂製品無法退貨問題」，消費者表示要在各大社團散播，並如不予退貨就
要向國稅局及其他公家單位檢舉，造成公司負擔，藉此希望我們給他退貨
附上對話，對話過多，只擷部分
https://imgur.com/8Ews3do
https://imgur.com/sCwVag7
我們收到了例如『國稅局』『消保會』『檢驗局』等諸多關切，如這位消費者所說要到處
檢舉
1.「檢驗局」關切，確認無問題
2.「國稅局」關切，到國稅局提供發票副本經查帳確認無逃漏稅，但因開票的方法有問題
，被罰新台幣一百多塊
3.「消保會」關切，我方主動致電和消保官討論，確認我方為訂製品不得退換，信件副本
消保官和消費者都收到
時間證明，三個月過去了，產品合規定、沒逃稅，安全過關
這邊想說的是，出發點以及目的性
商品頁面標示『此為訂製品』，並公告『訂製品不得退換』
如果其他消費者買訂製商品要退貨，商家不允許，就揚言上網出征以得到他想要的結果，
那我們想公道自在人心
我們不打算因為威脅讓步，服務業不是不好做，是怕遇到有心人
去年我們曾被同業在PTT上冒充假買家詆毀
可參考 https://pse.is/NTNWQ PTT這篇文章，謝謝當時熱心的網友肉搜出對方是同業，
這樣的狀況在這次事件的留言中也有發現
如果對 DIDI 有其他疑慮，可參考官方的Q/A，關於 MIT或發貨地還是淘寶貨等議題都有
清楚的解答
https://reurl.cc/v1nkpe
下面留言可能還是會有人提出質疑或謾罵
或是其他曾經被我們拒絕退貨的客人，也可能來參予討論
例如:試用產品後，變二手商品要求退貨，要我們賣給下位消費者
DIDI 退換貨規則詳細：https://reurl.cc/j5dD9L
DIDI 後台採用永豐銀行系統，退換貨規則由永豐銀行查視，得已公告並使用，合法且人
性化，100%符合消保法
且DIDI 是MOMO購物的正式合作夥伴，亦在其平台上架，基本條件必須是台灣營業公司且
營運狀況良好，所售商品沒問題&正版，當天下單隔天出貨到府(D+1)和高於業界的退換貨
優勢。
今天換作是其它商家，應該會妥協，賠錢了事，但我們沒有
換作是妳，妳會嗎
謝謝大家！
我們是新創公司，成立第四年，沒有公司不是跌跌撞撞長大，就像孩子一樣。我們可能沒
這麼好，但會越來越好。
(更)
謝謝大家熱烈發表自己的意見，首先就上面所說，我們在網址都有進行說明，建議先看完
會更有效的溝通。
他收到的商品，訂購A我們給他的是A，沒有少給和給錯
有圖案的布，經過裁切不會每件都一樣，圖案的位置會變，會存在誤差或色差，這是每間
工廠都無法避免的。
除此之外，如果少給產品，或是給錯誤的產品，站在商家立場來說不太可能，因為有可能
涉嫌詐欺。
如果在運輸中破損或包裝疏失，或簽收問題，造成短少或破損，一律都會處理。
希望大家理性看待，謝謝!!
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