※ [本文轉錄自 Coffee 看板 #1W5MdgzC ]
作者: untilnow (彈指之間) 看板: Coffee
標題: Re: [器材] Fellow EKG 600 無法加熱
時間: Sat Jan 30 22:15:03 2021
我分享一下我這三個月換了四隻壺的心得
手機排版有問題的話請見諒
第一隻壺
我在2019年11月時買了非細口壺fellow carvo ekg 900
主要功能除了定溫泡奶給新生兒
就是倒到手沖壺中沖煮咖啡
2020年10月間發現底部接縫漏水
https://i.imgur.com/yTLbwKk.jpg
向官網反映後寄回壺身和充電座
過了幾天都沒有回應 忍不住打電話到代理商催
又過了一天才得到回應說
這是他們第一次遇到有人有此問題
還在檢測中 但可以提供優惠價買展示商品
過了兩天檢測出來說是人為因素導至焊點受損
維修困難 但可以提供優惠價買展示品壼身
我們表示如果是我方造成的問題，我們願意負擔維修費用或是再買新壺
但希望對方能告知我們操作過程哪裡錯誤、導致焊點受損
以免又遇到一樣的問題
（畢竟一般煮水可以造成焊點漏水我到現在還是想不通）
壺身外觀沒有撞擊，操作也是單純的加水加溫倒水
到底什麼樣的行為會造成漏水？
代理商也無法提供合理說法
後來 代理商答應無償提供展品給我方使用
第二隻壺
雖然知道展品可能會有些使用痕跡
沒想到來的會歪成這樣
https://i.imgur.com/Vj5AtQN.jpg
雖然使用上還算正常 但還是向代理商抱怨這件事
代理商確認手上的壺都沒有偏斜問題
很直接地答應再寄新的壺來更換
第三隻壺
過了約一週後收到新的壺 確認了把手沒問題
但當天測試時發現壼蓋超級鬆
加熱後完全沒有卡住壺身的功能
因為家裡新生兒需要定溫泡奶粉
所以向代理商反應後先仍持續使用一陣子
但後來有幾次倒水時壺蓋連殘餘熱水一併倒出
因有安全性問題 再次錄影並反映給代理商後，
代理商寄了另一個蓋子給我方
結果還、是、鬆、的.....
第四隻壺
在2021年初連假時 剛好老家和代理商地址很近
於是直接帶了第三隻壺和壺蓋回去更換
客服當日沒上班 但仍特別來公司
拿出多組同型號壺做為比較
後來拿了一組確定可密合 且加熱正常的壺回去
原本以為這事情可以落幕
沒想到回家煮了幾次後又開始漏水
這次是煮水時會從手把處漏水......
https://i.imgur.com/Yns6fA2.jpg
這次我們完全不想換新的壺了
反應給代理商後直接開始找其他品牌的溫控壺
代理商表示這是他們第一次遇到這個問題
我方錄影給代理商做為佐證
等新壺到後就寄回給代理商
後續代理商有再行聯絡 說己更換壺身
有測過蓋子可緊密合上 測試兩天滿水加熱無漏水
但我方己不再抱持期望 因此回絕商品再寄回
讓這事劃下句點
這事件只代表個人在fellow的體驗
Fellow客服很辛苦
常常請他們當天下班前至少回覆進度（不要求結果）
但他們應該很晚下班，所以我們七點多下班都沒有回應
也很謝謝他們一直協助我們更換壺
只是一開始就告知家有新生兒有急切需求
但處理過程還是非常漫長
還好妹妹有一個已經服役至少五年的快煮壺可以暫時借我們使用
目前禾聯溫控快煮壺服役中
希望可以讓我們平安順利的泡奶粉就好了
※ 引述《woooolala (I'M COMING BACK!OH LA)》之銘言：
: 剛好最近的 EKG900 液晶螢幕數字無法顯示，
: 送修過程發現 FELLOW TAIWAN 在網路上的送修流程不太清楚，
: 通常只能撥電話了解送修流程，在這邊分享一下我的維修流程，
: 撥電話後客服簡單詢問我的問題，給了我一些簡單排除障礙的方法，
: 我問他試過還是沒改善怎麼辦？
: 他說到時我可以直接到FELLOW TW的臉書寫私訊給他們，
: 照他們的建議，依舊無法解決我的問題，後來我就私訊他們的臉書，
: 他們給了一個表單連結
: https://forms.gle/fpXs4F6Hh8CwqFiq6
: 填完，大約1-2天客服會回信，信的內容大約是先前的簡易排除方法，
: 若無法解決，信裡寫會請客人寄回他們的公司或者使用7-11交貨便給他們，
: 裡面需要填寫他們附檔提供的保固卡，大概就是機器序號、何時購買、聯絡資訊等
: （這邊要注意產品序號為T開頭的才可以送修）
: 裡面還要填寫我的產品問題，忍不住想抱怨一下，
: 從頭到現在，我已經把我的問題對他們的不同窗口講了第三次了！
: 信裡有提到，
: 『收到包裹後檢測需要5-7個工作天，檢測後若可直接維修會額外需要5-7個工作天』
: 所以意思是..寄出後他們需要兩週時間維修哦!
: 哎啊!!兩週沒有手沖壺的世界....
: 雖然送修過程中，他們態度都很好，但一直不斷對不同窗口重覆回答自己的問題，
: 若是可以簡化送修流程，直接有表單可以填寫不是很方便嗎~
: 希望這流程可以幫助到大家，直接私訊粉絲團省去打電話詢問的時間！
: 引述《cheers017 (cheers)》之銘言：
: : 使用了約兩年的EKG600在剛剛忽然無法加熱了
: : 有人有遇過相同的問題嗎?
: : 我有檢查過加熱的底座以及壺身底部，都沒有受損的樣子
: : 插電開機沒問題，倒數秒數也沒問題，底座接上壺身後，
: : 度C符號有閃爍加熱的樣子，但溫度卻沒有上升...
: : 想問問版上的高手們是否有遇過，是否有解決的方法呢?