朋友代PO 以下為原文
大家好，我是被投訴的那位醫師。
小朋友要開刀，相信媽媽一定很焦慮和不捨，
還因為一些誤會，造成更多的負面情緒，對此我感到很遺憾，
以後行醫時一定會更小心，避免造成家屬的誤解。
但因為這件事被po上網路，造成了一些批評，
所以我希望跟大家解釋一下，當時到底是什麼狀況？
以下就針對媽媽的文章來回應。
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「是什麼時候要手術為什麼要現在抽血？」
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這個問題，是有醫療意義的。
如果評估過後，我認為小朋友的血管很難抽，
在不影響開刀進度，而且交通不會太麻煩的情況下，
我會試著和媽媽討論，要不要等上班時間來抽血，
因為那時的高手比較多，小朋友可以少挨針。
但直接問這個問題，卻沒有解釋為什麼要問，
確實是我自己的疏忽，
如果我當時有好好解釋，
或許就不會讓媽媽覺得我不耐煩了。
至於後面的對話，
其實都是我和護理師在「討論」，
並不是在抱怨，更不是故意講給媽媽難過。
因為當時是檢驗科打給護理師，
然後護理師再請我來抽血，
所以我並不是很清楚小朋友的狀況，
需要和護理師詢問和討論。
即便很多疑問，
我靠經驗也能猜個十之八九
但多問一句，確認一下總是沒壞處，
好過遇到特例自己判斷錯誤，
然後害小朋友多挨針。
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「該不會還要留line吧？」
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前面已經有人解釋過，
這個line不是通訊軟體，是指「打點滴的管路」，
如果小朋友有需要打點滴，
可以在抽血的時候順便建立管路，
這樣就不用多挨一針。
所以我當時說這句話，
純粹就是出於醫療需求，在跟護理師確認狀況。
因為當時護理師也有回應我:
『只要抽血不用留line。』
所以我真的沒有想到，會造成媽媽這樣的誤解。
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抽血時，燈光調暗，用一個紅光照透孩子的手掌找血管
「沒有抽過血嗎？這樣血管很難找耶！」
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我當時應該是說:『血管很糊耶，之前有抽過血嗎？』
在紅光的照射下，
我看見小朋友的血管很模糊，
這通常有兩種原因：
1. 血管本來就長這樣
2. 之前有抽過血，血管被打破了
如果是狀況1，代表這條血管雖然不好抽，但可以嘗試看看；
如果是狀況2，通常就不會去碰這條血管了，因為會非常難抽。
當然我自己看，是什麼狀況心裡也會有個底，
但前面提過，我會習慣叫護理師一起確認看看，
而她也有回應我:『在下面(檢驗科)應該沒抽過。』
所以關於這個部分，
我也真的沒有想到會造成媽媽的誤解。
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是樓下說要我抽的嗎？樓下不能抽嗎？
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鄭重澄清：
小朋友在檢驗科抽血有困難，
所以過來兒科這邊抽，
是大家既定的合作默契，
我並沒有任何抱怨的意思。
我真正想釐清的是，
檢驗科抽血遇到了什麼「困難」，
是「沒有人力」？還是「沒有把握」？
如果檢驗科很有把握，但「沒有人力」，
我其實會選擇下去當人力，
讓有把握的人來抽血。
但如果是「沒有把握」，有人力也枉然，
那我就只能自己處理。
希望經過解釋後，可以讓大家明白，
或許在當下我有所疏忽，
沒有詳盡的說明，以避免被媽媽誤解，
但狀況也並非如媽媽所理解的那樣，
我是胡亂在發洩負面情緒。
順帶一提，當天我的手感非常好，
流暢的一針到位，
角度和位置都近乎完美，
所以小朋友對於抽血的不舒服，
應該已經被降到最低了。
希望聽到這個好消息，
這位媽媽將來回想起這件事情時，
可以不要再這麼難過了。
起碼我自己這麼想，對於被投訴這件事情，
還有投訴信裡面，那些異常嚴厲的遣詞用字，
就感覺比較能釋懷了......