*更新為何我會去客訴的原因*
退房前的某天早餐，送餐人員將湯匙打破了
整片地板都是陶瓷碎片
我立刻通知櫃檯請他們處理
送餐人員僅撿起兩三個大碎片後
沒進行任何處理就走了
清潔人員過來後態度不佳的質疑是不是我打破
知道是送餐人員後才開始打掃
碎片甚至散到廁所 玄關 床邊
因為大寶晚上會來 所以即使清潔員態度差
我還是堅持請他全部仔細打掃
（直到這次我才看到認真打掃的她= =）
隔天是另外兩位清潔人員打掃房間
這次就只有更換備品就出去
我立刻追出去詢問為何今天沒打掃
他們回答最近停水 所以減少拖地次數（下述原文有提到這件事）
但當天禮拜三 非本區停水時間
我說昨天有員工打碎湯匙 怕還有碎片
他們立刻很生氣說
你要去找送餐人員呀 怎麼找我們呢
一直碎念 拖一陣子才不甘願地來掃
這件事的發生讓我忍不下去
隔天中午我去找櫃檯行政主任客訴
講完後各種理由搪塞
人員不足-》因為都在巡房，還有洗小孩
態度不佳-》乾笑看著我
無任何衛教-》如主動詢問大家會很樂意回答
要自己推車放餐盤等未於入住簽月約前告知
-》行政人員可以協助，非強制要求
清潔未確實-》需不需要現在再幫你打掃一次
隔天依然敷衍式打掃，停水天無掃拖1分內完成
還有一些我沒寫在原文，但有客訴的部分
1.產前填問卷誠實告知我有稍微咳嗽
以此為由兒科醫師要求寶寶在診所嬰兒室多待兩天
兩天後又說我感冒還沒好 還有吃藥要再兩天
且我有帶寶寶回房過
為了避免其他寶寶有生病的疑慮建議多待一下
我回覆：除了前三天算住院期間有護理師來量血壓外，就沒有人來巡房了
我也沒感冒症狀跟吃藥行為
如擔心感冒影響寶寶，應該一開始就要提出別
暫時別親子同室
醫師：那...黃疸13有點偏高，所以還是希望多待兩天唷
最後寶寶在診所嬰兒室待七天才上月中嬰兒室
我當時就在想是不是樓上寶寶太多
醫護比不夠才要拖延寶寶上去時間
兩間嬰兒室開窗時間不同
診所有時段限制，月中12小時開窗
所以可以稍微看到月中的醫護比及照顧方式
2.檯面下以配方奶為主
在我告知希望全母乳情況下
有母奶庫存還餵配方
微屁屁疹建議改無乳糖配方減少便便次數
無乳糖奶粉也沒告知我要付費
最後我反應能否改回母奶
他們說但還有2/3奶粉很可惜耶
跟不知道還能餵多久的母乳相比
竟然先可惜奶粉真的傻眼
這間與我之前住林新價格差不多
但感受差太多了
在前三天住院期間就超想退訂
但有大寶因素而且剛時間附近月中都滿了
只能硬著頭皮住，結果發生這一連串傻眼事蹟
因為看到很多回文媽咪重點放「親同」縮寫
這間是說親子同室而非常見的母嬰同室
護理師跟我說話時用詞也會說「親同」
所以在原文中我也沿用這縮寫
因本間月中在網路上心得都是好幾年前的
故本篇其實重點在於提供心得給即將或已入住的媽咪參考
先幫各位掃雷，坐月子一生只有幾次
花錢住月中就是希望能買服務將月子妥善做好
寶寶也能受到妥善專業照顧
請斟酌慎重思考
縮寫部分再請見諒～
...........................................................................
原文
我才剛從這間月中出來沒幾天！！
剛看了一下之前照顧紀錄
寶寶有被這位護理師照顧到
很擔心寶寶之前照顧情況
我是否能要求月中提供監視器紀錄？
之前就想上來反推這間
一天6000跟獨立月中價格相近
扣除餐費1800/天
等於他們只有供房間就要4200
但感受非常差，我在出院前客訴過
無任何實質改善
以下文長且負能量多，請斟酌觀看
1.人手嚴重不足
產房護理師幾乎都在嬰兒室協助
診所嬰兒室只有一位護理師
但當時寶寶曾多達10多位
甚至有次我推寶寶回去，嬰兒室是沒人的！！
只有一堆寶寶的哭聲，產房也沒人
找月中櫃檯只回我護理師上廁所
然後來迎接的又是產房護理師...
月中的嬰兒室因為白天窗開放
但醫護比也時常不合理
因為擔心寶寶疏於被照顧，所以每天我都會親同
這邊親同比例很高，不知道是不是和我一樣原因
順帶一提，之前參觀簽約都沒提親同自己接送寶寶
入住時才說寶寶都要自己推
我客訴時，才回我其時可以請櫃檯人員協助呀
我都要退房了...這回答真的令人傻眼
2.不主動衛教
我生產後拿幾張紙給我，請我自己看哺育、產後護理等教學
之後都未曾做任何主動衛教
甚至第一次親同，也沒指導如何照顧寶寶
慶幸是我是第二胎還有點印象
但當時母乳有些不順，請教嬰兒室後完全沒給予任何協助
3.部分工作人員態度不佳且工作敷衍
回到第一點，因為人手不夠
清潔人員整理一間七坪房間只花2-3分鐘
內容包括掃拖地、更換衣物、補備品...等
打掃及其敷衍，好幾次是經過我提醒才稍微仔細掃
有次禮拜三沒掃地，原因是台中停水
哈囉 這邊是周四五停好嗎...
寶寶有次噴尿用到床單
從我通知後過一小時尿都乾了都沒前來更換
我再次致電才姍姍來遲
且口氣非常不佳
質疑我為何要讓寶貝用髒床單
他一天有近40間房間要整理，根本沒空
還說月中給我們產婦很多房價優惠
故一直無經費增補人力等抱怨
4.母乳哺育消極推廣
牆上都是母乳哺育好處的衛教單
但如果媽媽母乳還不順的前期
有勾選配方奶補助的同意書
那他們真的完全不會等母乳來
會一直一直餵配方
等後期我庫存奶足夠還是莫名的餵配方
屁屁疹也建議喝配方，血絲便便也建議配方
配方治百病還是配方便便次數少好照顧？
5.不關心產婦狀況
只有量血壓體溫
從診所到月中都沒確認過產婦傷口恢復及子宮狀況
幾乎是所有事情都請產婦自己處理
自行收餐盤餐具到外面、月子餐加熱等
還有很多其他糟糕的事情，突然想不起來
超級後悔入住QQ
※ 引述《kyoko0107 (sweety)》之銘言：
: 【獨家】拋摔28天大男嬰致頭顱骨裂出血 產後護理之家惡護理師裁定收押
: https://tw.appledaily.com/local/20210514/MTUGTQRCYFCH7NSCL7LZAJCVFI/
: 台中市一家婦產科診所附設產後護理之家，營造產婦及嬰兒舒適高檔環境，日收費用高
達
: 6000元，如今卻驚傳虐嬰事件！《蘋果新聞網》接獲爆料指出，曾姓女護理師將一名出
生
: 僅28天的男嬰，從50公分距離拋摔到工作檯上，還出手巴頭，後來男嬰出現異狀緊急送
醫
: ，檢查發現男嬰頭顱骨裂、骨折、出血，目前仍在加護病房治療，至於惡劣曾姓女護理
師
: 以被裁定收押。
: 男嬰親友表示，男嬰在該診所出生後，就直接安排住進診所附設在樓上的產後護理之間
，
: 周二（11日）下午5點多，我們突然接獲通知，出生才28天的男嬰被送到台中榮總，因
頭
: 顱骨裂、骨折、出血傷勢嚴重，經搶救後送入加護病房，目前狀況逐漸穩定，後來查看
護
: 理之家監視影片，才知道男嬰竟是被護理師粗暴對待。
: 看過影片的親友描述，當時曾姓女護理師（37歲）抱著男嬰走向工作檯，卻在距離工作
檯
: 還有50公分的距離，竟然以拋摔方式將男嬰拋入工作檯，男嬰因頭部撞到工作檯上的鐵
製
: 品，當下痛得嚎啕大哭，曾女非但未積極安撫或查看是否受傷，卻是趨前扶起男嬰身體
呈
: 現坐姿，接著多次出手對男嬰巴頭。
: 親友表示，曾姓女護理師事後卻供稱，「我不是故意的」，而曾姓女護理師出手殘暴對
待
: 男嬰過程，旁邊還有一名護理師目睹，卻未出手制止，該名目擊護理師事後也試圖撇清
責
: 任表示「我當下再忙其他嬰兒的照護，沒有注意到」。
: 男嬰親友痛斥，這間產後護理之家收費高昂，聘僱的護理師卻粗暴對待男嬰，難逃連帶
監
: 督責任，已對曾姓女護理師提出過失致重傷害告訴，曾女已被法院裁定收押，後續將對
在
: 場護理師及護理之家主管提告。
: 家屬也指出，曾女及在場護理師根本不適合再擔任護理工作，希望市府相關單位，能撤
銷
: 護理師執照，避免其他嬰兒受害。
: 《蘋果新聞網》下午二點進入診所表明來意，請在場男員工聯繫樓上護理之家回應，等
候
: 約10分鐘，男員工接到電話指示後表示，目前診所內僅接受看診者進入，要求記者離開
，
: 拒絕回應。
: 轄區警方表示，目前全案已移請台中地檢署偵辦，因涉及兒虐案件，相關案情不便說明
。
: 台中市議員林祈烽、施志昌、林德宇和陳世凱四人今日下午在市議會緊急提出質詢，要
求
: 市府要拿出解決辦法，要有所作為，大家都無法容忍虐嬰或虐童的行為，社會、衛生和
勞
: 工等相關機關更應該經常去查核，避免類似案件一再發生。
: 副市長黃國榮說，事後一定會對業者懲處，但預防勝於治療，未來要如何預防這種事情
不
: 要再發生，對學校教育、在職教育都要再加強。
: 社會局表示，男嬰目前在小兒加護病房治療。本案已啟動重大兒虐案調查，涉案護理師
遭
: 收押禁見，社工會持續追蹤醫療處置並關懷家庭，同時配合檢警偵辦。
: 社會局表示，目前初步調查，護理師涉嫌違反兒少權法第49條，因兒虐程度嚴重，且嬰
幼
: 兒於出生一個月內受虐，社會局將加重處罰護理師30萬元。（地方中心王煌忠、黃任膺
／
: 台中報導）