[心得] 櫃台一邊推銷一邊處理?

作者: consist (stress)   2014-08-04 12:15:48
今天到中國信託去換存簿,叫到我的號碼時
我的那個櫃台還有上一位客戶 是一位媽媽正在準備闔上錢包
我無法進去那個櫃台區域(因為那位媽媽 還在跟櫃台小姐閒聊)
只好從側邊拿我的存簿給小姐 並說請幫我換存簿
小姐拿到我的存簿之後 那位媽媽還沒走 突然小姐就開始跟她推銷旅遊險
還說要印資料跟他說明 說她家的很不錯 之類的
我根本不知她有在處理換簿嗎? 而且我也進不去櫃檯(那位媽媽還在)
就只好在一旁呆站,我心裡想如果你還沒辦完上一位客人 為何要叫號
後來櫃台小姐看我在旁邊呆著 就說 快好了 然後仍是一直跟那位媽媽說保險
我知道換簿子沒業績 保險有業績 但也不必這樣吧
直到拿到簿子 我都還沒進去櫃台 老實說感覺太好 第一次遇到這樣的事情
作者: pkuguy (愛看電影、韓劇的小態)   2014-08-04 13:18:00
現在的銀行櫃員都有保險的業績壓力,這已經變成銀行常態。金管會只有禁止櫃員推銷類定存保險,但產險好像沒有禁止http://www.coolloud.org.tw/node/42424 可參考這篇新聞
作者: misterkarin (euphoria)   2014-08-04 13:29:00
有次中信櫃員也是邊推美元儲蓄險邊處理,最後交代的細節還漏了幾項,事後發現再回去一趟處理,業績凌駕一切!
作者: m0806449 (老娘~~)   2014-08-04 14:12:00
中國信託有的分行的櫃檯可以坐著 一個行員前有三個座位(結果她也是叫了我卻又不理我 然後就被我打080客訴了)(請叫我傲客第一名 謝謝!)
作者: coyoteY (マジジョテッペン)   2014-08-04 18:26:00
業績NO1
作者: ouke (拗客)   2014-08-04 19:54:00
有業績比客訴案還重要的~~沒辦法,唉
作者: beast1969 (beast7619)   2014-08-04 20:12:00
不是VIP客戶就可能得站和等
作者: sn245763 (Herman)   2014-08-04 20:13:00
有客訴上面會搓掉,沒業績會被上面搓掉...>_<
作者: coyoteY (マジジョテッペン)   2014-08-04 20:50:00
樓上好中肯XD
作者: hank1215 (小馬)   2014-08-04 23:23:00
中肯,一直跟客戶聊天不叫號,被罵,叫了慢慢做也被罵那當然是以有業績潛力為主
作者: mandog (Liar)   2014-08-05 17:16:00
很多銀行都會趁辦理業務時推銷一下,原PO也別生氣了
作者: useit (東東)   2014-09-06 23:55:00
中信本來就業績掛帥的,原po別氣了,如果等後人數太多還要

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com