前幾天，我用手機打電話至中信的語音客服
選擇完我要查詢的選項之後
語音客服居然直接唸出我的姓氏
(我在這中間沒有輸入任何我的基本資料)
這也太讓我嚇了一跳
所以為了避免是否有什麼被盜竊資料的疑慮
我再打一次過去，而這次便直接選擇轉客服人員
並且詢問說為什麼語音客服可以直接辨識我的身分
客服人員回覆我說是因為他們最新的語音客服功能
是可以依照來電者的電話號碼辨識身分
以便節省客人的等候時間
感覺這個功能也還蠻不錯的
也可以節省每次打電話去客服詢問事情時
還需要先核對資料的時間
不知道是不是有其他人也有跟我遇過同樣的狀況???

就是電話系統資料庫有你的來電紀錄阿////

記得有看過版有說過會記錄你最後一次去電的號碼,所以能馬上知道是誰

會記錄

中信客服算非常棒的了，個人認為至少有前三名xd

不難吧 你的手機聯絡人來電都可以辨識了 只要有資料庫做比對一點都不難

大驚小怪 見怪不怪

CTI!!!!!

個人覺得，這種情況還是應該要核對資料吧...

其實有些客服很天兵 哪家我就不說了上次我娘要我幫她處理事情 我想說我又不是本人我就先問跟個人無關的問題 等等再請我娘跟她確認身分然後再繼續問別的結果我娘才報上身分證號碼 客服就開始講了!!其他基本資料都沒問感覺好像隨便是個老人的聲音 她就覺得是我娘了

很多電話外送都有類似功能，連地址都會紀錄