【新聞】玉山銀：未來只剩老人會去銀行
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20141031/36179021/
來源：蘋果日報 2014年10月31日 黃國棟／台北報導
第3方支付正改變全世界的金融服務，民眾以後在數位化、行動化的普及下，金融交易與
買賣金融商品，未必要選擇銀行，也能是第3方支付業者。玉山銀行個金執行長陳嘉鐘更
預估，未來5~10年，只剩老人和高資產民眾，會想去銀行分行。
金管會推動的銀行3.0政策，不僅是各銀行未來發展重點，也大幅改變民眾現行金融交易
，加上第3方支付業者也能提供多元化支付服務，將與銀行產生競爭又合作的關係。
銀行轉型像美術館
中國人行支付結算司副司長樊爽文昨在兩岸金融合作研討會的「創新支付發展與傳統銀行
業務的影響」專題演講提到，中國逾百家支付機構（非銀行）積極爭取來台展業，只要符
合台灣主管機關法令，就能把第3方支付服務延伸至台灣，讓民眾有另一種選擇。
樊爽文也提到，目前中國人行已經核准支付業者達269家，截至去年底為止支付業務規模
達334億筆、金額達17兆元人民幣，相當於每日平均有1億筆，每筆平均500元人民幣。
事實上，中國阿里巴巴旗下的支付寶，已和國內的玉山銀、台新銀、上海銀等業者合作提
供第3方的代收代付服務，再者民眾對數位金融與行動銀行的接受度愈來愈高，國內實體
分行也將面臨轉型。
陳嘉鐘分析，未來5年~10年，分行客戶將以老人或高資產客戶為主，銀行行員不僅要具備
基本金融專業，更需培養更多人文素養與才能，因為老人到銀行不再侷限金融交易，而是
來聊天，因此行員也應面臨未來環境與市場變化。
客戶忠誠度將大降
陳嘉鐘進一步提到，銀行分行的面貌也會跟著轉型，銀行看不起來不再像「銀行」，而是
像美術館、藝文中心，但分行並不會完全被網路銀行、行動銀取代。
昨日同樣出席研討會的台新銀行資訊處長孫一仕則說，根據調查顯示，
18~32歲的族群，已經不再乎金融服務是不是要跟銀行往來，過去銀行與客戶
的互動關係，將轉為「交易導向」，不再與銀行講究情感關係，忠誠度也會大幅降低。
孫一仕說，未來的金融服務，將改以「數位、社群、網路、行動」等4大元素，在網路或
社群的意見領袖，反而更能影響追隨者對金融服務的喜好與評價。
對第3方支付業者將瓜分銀行現行業務，中國銀聯戰略發展部總經理謝群松則認為，支付
業者確實會對商業銀行產生影響與衝擊，且第3方支付業者「金融化」趨勢愈來愈明顯，
但兩者將朝向差異化與彼此合作，如第3方支付將著重在小額、零星支付為主，而商銀仍
將是主要支付服務的提供者。
兩岸銀行業對 數位金融與支付發展看法
◎趙揚清 財金資訊董事長
●金管會推動銀行3.0的發展，掀起銀行未來競爭朝向跨產業
●未來的金融服務，未必要由銀行提供
◎陳嘉鐘 玉山銀行個金執行長
●銀行面臨轉型，將朝向數位銀行、行動銀行
●未來5~10年，只剩下老人或有資產的人會到實體銀行，行員除具備基本的金融專業外，
也要培養人文素養，能與老人聊天
●實體分行要轉型，但不會消失
◎孫一仕 台新銀行資訊服務處長
●銀行服務將改以數位、網路、社群與行動4大趨勢
●銀行與客戶關係，將從關係型轉為交易型，客戶忠誠度大幅降低
◎樊爽文 中國人行支付結算司副司長
●中國的支付業者已有269家，截至去年底的業務規模334億筆，金額已達17兆元人民幣
●支付業者未來將與銀行合作
◎謝群松 中國銀聯部發展部經理
●支付業者改變銀行運作並帶來衝擊
●看好銀行未來仍是支付服務的提供者
資料來源：記者綜合整理
心得：我覺得玉山銀行個人金融執行長其實就是反映Brett King在他的著作
Bank 3.0裡面的論點。從Bank1.0(實體分行)為主要通路轉型到bank3.0 (行動
銀行、行動支付等數位銀行服務)。其實不少歐美等銀行已開始裁減分行和行員。
見：【新聞】10年內英75%實體銀行恐消失
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20141023/493074/

這個是目前金管會的政策 每家銀行幾乎都在講Bank 3.0

到櫃台如果要收錢，用機器及網銀不會，這天應該會提早到

美國線上銀行好多，其中 Amex、Discover、Capital360Bancorp 等四家最熱門。這些都沒有實體銀行(或分行<100間)。但 ATM 的設置、和手續費優惠方法就得好好考慮了

都是WebATM害的啦；誰叫WebATM在使用上那麼方便!!!

行動銀行也愈來愈普遍了，雖然我還沒有智慧型手機。

正常 台灣的銀行分行開那麼多 不會覺的負擔太多嗎

WebATM可以領箍箍出來嗎？

Bank 3.0包含存提款 會用代理的方式處理 例如去7-11作業Bank 3.0的概念基本上就是把分行虛擬化 需要臨櫃的業務都改到線上完成 銀行公會已經有草案和建議作法提給MA了

台灣什麼時候可以廢除印鑑制度

沒有強迫留印鑑吧 想用簽名留壹憑壹就好阿

這是不是代表銀行行員可能慢慢都要失業了

半澤直樹表示：

聽說2015年金管會就開放遠端開戶，以指紋或虹膜來認證。【工商時報】2015行動金融元年 網路開戶優先推http://ppt.cc/s2VC最快明年開戶就不用跑銀行，直接在家上網開戶就好。

其實今年儲值支付帳戶線上開戶就很類似了，一樣會調聯徵資料呢

執行長說的沒錯，玉山現在已經把許多新的分行用的像美術館一樣，板新分行更是如此，一堆雄偉的畫和裝飾品(在VIP室)，這樣更好洗顧客手續費http://goo.gl/k72hbm 玉山板新分行蘋果日報開幕介紹

我媽就還是去銀行櫃檯領錢..

c 大的連結已失效了，會導回蘋果日報首頁

如果銀行趁此轉型的話也不賴 還是蠻愛去銀行跟行員聊天的

所以hijacker你媽就是老人啊..XD

什麼時候開放海外券商來台服務....

所以說行員會減少，銀行會逐漸瘦身?!

外國做不到 台灣更不可能 連一大堆銀行員都不會電腦

沒有外國做不到吧? 我在加州的 BBVA帳戶+信用卡都是線上完成，到現在三年了還沒有去分行一次而且去分行辦理業務，每月第二次起要收 $4 USD

日本也有7-11 Sony之類的虛擬銀行 哪會做不到

由自己從不去分行辦事為例 推論大家都不會去 蠻絕的

s 大完全不理解 BBVA的這個存款產品就是專推 onlinebankind。 美國其他如AMEX Savings, Discover Savings可是連一家實體分行都沒有，請問要怎麼"去分行辦事"只能說，有些人真的需要開開眼界*banking補充:我在加州BBVA開的是 ClearConect Checking這個帳戶，免收帳管費，但到銀行辦理業務要收 $4

分行減少、行員裁減是會漸進的政策。可以看花旗董事長談話花旗董事長管國霖：三成銀行分行將消失http://www.nownews.com/n/2014/08/13/1368757馬雲成立的阿里巴巴，前不久取得中國的銀行執照。不過阿里巴巴開的是數位銀行，不設實體分行通路的銀行。http://ppt.cc/pUmm 阿里巴巴籌建網銀 准了